Kiểm định sự khác biệt về giá trị trung bình của các tổng thể con: sự khác nhau về hành vi công dân tổ chức của nhân viên với tổ chức được chia theo nhóm giới tính, nhóm tuổi. Phương pháp kiểm định giả thuyết về trị trung bình của hai tổng thể - trường hợp mẫu độc lập (Independent samples T-Test) được sử dụng để kiểm định sự bằng nhau về hành vi với tổ chức giữa nhóm nhân viên nam và nhân viên nữ. Phương pháp kiểm định ANOVA được sử dụng để kiểm định sự bằng nhau về hành vi công dân tổ chức giữa các tổng thể con chia theo nhóm tuổi.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 3
Trên cơ sở các kết quả nghiên cứu trước và căn cứ vào kết quả nghiên cứu định tính, tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu gồm 4 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên gồm: (1) Tuyển dụng và tuyển chọn; (2) Đào tạo và phát triển; (3) Hệ thống lương, thưởng và (4) Đánh giá kết quả công việc. Trong chương tiếp theo, tác giả sẽ mô tả chi tiết phương pháp nghiên cứu.
Ngoài ra, ác giả trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu, xây dựng và mã hóa thang đo, phương pháp xử lý dữ liệu. Với phương pháp nghiên cứu, tác giả thực hiện qua 2 bước: nghiên cứu định tính và nghiên cứu định lượng. Trong nghiên cứu định tính, tác giả sử dụng phương pháp thảo luận nhóm để điều chỉnh thang đo cho phù hợp. Trong nghiên cứu chính thức, tác giả sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng. Đối tượng khảo sát là nhân viên đang làm việc tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, với số lượng mẫu là 300 người và được khảo sát thông qua hình thức trả lời vào bảng câu hỏi. Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được xử lý bằng phần mềm SPSS 26.0 theo quy trình: mô tả mẫu, đánh giá độ tin cậy của thang đo, phân tích
nhân tố khám phá, phân tích tương quan, phân tích hồi quy và cuối cùng là kiểm định sự khác nhau về hành vi công dân tổ chức theo từng đặc điểm cá nhân.
CHƯƠNG 4: KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 4.1. Tổng quan về đơn vị nghiên cứu
4.1.1. Quá trình hình thành và phát triển của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An Long An
4.1.1.1. Quá trình hình thành Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An được thành lập ngày 01/10/2015 theo quyết định số 715/QĐ-VNPT VNP-NS ngày 28/9/2015 của Chủ tịch Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông. Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An là đơn vị kinh tế trực thuộc Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.
4.1.1.2. Quá trình phát triển Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An chịu trách nhiệm kế thừa các quyền và nghĩa vụ hợp pháp của đơn vị/bộ phận các tổ chức lại theo đơn vị của pháp luật.
Trung tâm kinh doanh VNPT Long An là đơn vị kinh tế trực thuộc hạch toán phụ thuộc vào tổng công ty Dịch vụ Viễn Thông, có con dấu riêng theo tên gọi, được đăng ký hoạt động và được mở tài khoản tại ngân hàng thương mại để giao dịch theo quy định của pháp luật.
Trung tâm kinh doanh VNPT Long An được tổ chức và hoạt động theo quy định của Luật Doanh nghiệp, các quy định pháp luật có liên quan và Quy định của Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông.
Trụ sở chính: Số 36 đường Võ Công Tồn, Phường 1, Thành phố Tân An, Tỉnh Long An.
Mã số thuế: 0106869738-030 Điện thoại: 0272.3829828 Email: 800126longan@vnpt.vn Website: www.longan.vnpt.vn
4.1.2. Chức năng nhiệm vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
4.1.2.1. Chức năng của công của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin.
Kinh doanh các dịch vụ nội dung, dịch vụ giá trị gia tăng.
Kinh doanh các dịch vụ tư vấn, khảo sát, thiết kế, bảo dưỡng, bảo trì, sửa chữa cho thuê công trình, thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông.
Kinh doanh, xuất khẩu, nhập khẩu và phân phối bán buôn, bán lẻ các vật tư, trang thiết bị thuộc lĩnh vực điện, điện tử, viễn thông, công nghệ thông tin.
Kinh doanh các dịch vụ quảng cáo, dịch vụ truyền thông. Đại lý bán vé máy bay và các phương tiện vận tải khác.
Kinh doanh ngành nghề khác khi được Tổng công ty cho phép và phù hợp với quy định của pháp luật.
4.1.2.2. Nhiệm vụ của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Tổ chức, quản lý kinh doanh và điều hành kênh bán hàng, cung cấp các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng trên địa bàn tỉnh Long An.
Tổ chức quản lý và thực hiện các hoạt động tiếp thị, bán hàng, chăm sóc khách hàng, truyền thông, quảng cáo, duy trì và phát triển thương hiệu theo chiến lược kinh doanh của Tổng công ty Dịch vụ viễn thông; Tổ chức xây dựng và quản lý thông tin dữ liệu khách hàng của Tổng công ty Dịch vụ viễn thông.
Tổ chức phối hợp với các đơn vị có liên quan của Tổng công ty Dịch vụ viễn thông và đối tác bên ngoài trong việc phát triển các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng đáp ứng nhu cầu của thị trường, khách hàng.
Tổ chức quản lý và thực hiện nghiệp vụ giá cước, tính cước theo quy định; thanh toán cước phí sử dụng dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin – truyền thông – viễn thông giá trị gia tăng; hỗ trợ thu nợ cước phí.
Kinh doanh, cung ứng, đại lý các loại vật tư, trang thiết bị chuyên ngành viễn thông công nghệ thông tin và truyền thông phục vụ yêu cầu phát triển mạng lưới của Tổng công ty Dịch vụ viễn thông và nhu cầu của xã hội.
4.1.3. Bộ máy quản lý của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
4.1.3.1. Cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý
Sơ đồ 4.1. Sơ đồ cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý
(Nguồn: Phòng Tổng hợp – Nhân sự) 4.1.3.2. Chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận
Giám đốc
Là người đại diện theo pháp luật, điều hành và chịu trách nhiệm trước tổng giám đốc Tổng công ty dịch vụ viễn thông về mọi hoạt động của Trung tâm kinh doanh
PBH Tân An PBH Bến Lức – Thủ Thừa PBH Đức Hoà – Đức Huệ PBH Cần Đước - Cần Giuộc PBH Châu Thành – Tân Trụ PBH Tân Thạnh – Thạnh Hoá PBH Kiến Tường – Mộc Hoá PBH Vĩnh Hưng – Tân Hưng GIÁM ĐỐC Các Phó Giám Đốc PGĐ Khách hàng cá nhân PGĐ Khách hàng Doanh nghiệp Phòng Tổng hợp - Nhân sự Phòng Kế hoạch - Kế Toán Phòng Điều Hành - Nghiệp Vụ Phòng Khách Hàng Tổ Chức – Doanh Nghiệp Đài Hỗ Trợ Khách Hàng
VNPT – Long An; thực hiện nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định phân cấp quản lý về tổ chức hoạt động cho các đơn vị trực thuộc.
Giám đốc trực tiếp chỉ đạo:
• Công tác xây dựng các kế hoạch kinh doanh, hoạch định chiến lược, xây dựng kế hoạch ngắn hạn và trung hạn của TTKD.
• Công tác tổ chức cán bộ, lao động, đào tạo và phát triển NNL • Công tác đầu tư, mua sắm, điều hành bán hàng.
• Công tác tài chính kế toán, thanh quyết toán, phát triển thị trường
• Công tác xây dựng các quy định, quy chế nội bộ và phối hợp xây dựng và thực hiện các quy định quy chế trong nội bộ.
• Chỉ đạo hoạt động của tất cả các đơn vị trực thuộc. • Đảm nhận: Chủ tịch Hội đồng thi đua khen thưởng. • Chủ tịch Hội đồng lương.
Phó giám đốc
Giúp giám đốc chỉ đạo, điều hành các hoạt động kinh doanh dịch vụ VT CNTT, cụ thể:
• Phụ trách khối khách hàng cá nhân. Xây dựng, triển khai, kiểm tra giám sát, phân tích, đánh giá, tổng hợp báo cáo việc thực hiện các chỉ tiêu kế hoạch sản xuất kinh doanh của Trung tâm.
• Nghiên cứu thị trường, xây dựng các giải pháp kinh doanh của Trung tâm theo định hướng của Tổng công ty và Tập đoàn; Quản lý hướng dẫn nghiệp vụ đối soát phân chia doanh thu.
• Quản lý điều hành công tác kinh doanh tiếp thị, cơ sở dữ liệu khách hàng, kênh bán hàng thống nhất trên địa bàn.
• Quản lý giá cước các sản phẩm tất cả các dịch vụ do đơn vị cung cấp.
• Quản lý, bố trí và sử dụng nguồn vốn được Tổng Công ty phân cấp theo quy định, đảm bảo có hiệu quả.
• Phụ trách nghiên cứu phân tích, dự báo nhu cầu thị trường của tất cả các sản phẩm và dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin.
• Chịu trách nhiệm công tác giải quyết khiếu nại, tính cước và thu cước • Phụ trách Khối khách hàng doanh nghiệp và công nghệ thông tin.
• Hoạch định, tổ chức quản lý, điều hành, kiểm soát, phân tích đánh giá hoạt động bán hàng hướng đến khách hàng doanh nghiệp, tổ chức, chính phủ theo chiến lược kinh doanh của Tổng công ty.
• Xây dựng, tham gia xây dựng và triển khai: chiến lược, kế hoạch, chính sách, phương án bán hàng, chương trình khuyến mại, chăm sóc khách hàng, truyền thông quảng cáo, tổ chức sự kiện, xây dựng hình ảnh thương hiệu của VNPT theo định hướng, kế hoạch, phân cấp của Tổng Công ty.
• Nghiên cứu thị trường, xây dựng các giải pháp kinh doanh của Trung tâm theo định hướng của Tổng công ty và Tập đoàn.
• Chịu trách nhiệm quản lý và sử dụng nguồn chi phí được Tổng công ty ban hành hàng năm.
Phòng Điều hành – Nghiệp vụ
Về chính sách kinh doanh:
• Chính sách kinh doanh, chính sách giá cước.
• Quản lý, phát triển, điều hành kênh bán hàng; Điều phối hoạt động giữa các kênh bán hàng; Quản lý các hoạt động kinh doanh dịch vụ Viễn thông công nghệ thông tin.
• Xây dựng, triển khai, kiểm soát, đánh giá chính sách bán hàng, chương trình khuyến mãi phục vụ bán hàng.
• Chính sách hỗ trợ, chính sách Chăm sóc khách hàng; Quản lý thông tin khách hàng.
• Hoạt động Marketing, truyền thông về các sản phẩm dịch vụ. Về công tác tính cước:
• Thực hiện các tác nghiệp về tính cước, thu cước. • Quản lý dữ liệu cước phí, nợ động.
• Phòng chống gian lận cước. Về công tác nghiệp vụ:
• Phân tích, đánh giá, phòng ngừa các yếu tố rủi ro về kỹ thuật. • Đầu mối làm việc về kỹ thuật với VNPT Long An.
• Đảm bảo tiêu chuẩn kỹ thuật, tính sẵn sàng của hệ thống thiết bị đưa vào khai thác và duy trì hoạt động đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Quản lý chất lượng dịch vụ, giải đáp khiếu nại.
• Triển khai thực hiện quy trình nghiệp vụ Viễn thông công nghệ thông tin; Tham gia xây dựng bổ sung các quy trình nghiệp vụ tại đơn vị.
• Thường trực công tác sáng kiến, cải tiến kỹ thuật của Trung tâm Kinh doanh.
Phòng Kế hoạch – Kế toán
Về công tác kế hoạch:
• Xây dựng, kiểm soát, đánh giá về kế hoạch ngắn hạn, trung và dài hạn (sản xuất kinh doanh, đầu tư, lao động, tiền lương, vốn...).
• Báo cáo tổng hợp tình hình sản xuất kinh doanh tuần, tháng, quý, năm. • Chủ trì giao và theo dõi thực hiện kế hoạch BSC & KPI cho tập thể. • Công tác định mức Kinh tế Kỹ thuật.
• Thẩm định kết quả đấu thầu các dự án đầu tư xây dựng cơ bản, mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt động quản lý, điều hành của đơn vị.
• Thẩm định kết quả đấu thầu mua sắm, cung ứng vật tư cho hoạt động kinh doanh.
• Về công tác kế toán, tài chính:
• Tổng hợp số liệu tài chính kế toán; Phân tích và đánh giá tình hình tài chính. Kiểm soát các chứng từ kế toán, hạch toán kế toán.
• Tổ chức, quản lý lưu trữ hồ sơ chứng từ kế toán.
• Quản lý và theo dõi dòng tiền; Kiểm tra, đối chiếu tài khoản với ngân hàng; Đối soát thanh toán với các đơn vị liên quan.
• Quản lý, điều hành công tác tài chính kế toán trong hoạt động sản xuất kinh doanh, đầu tư và xây dựng cơ bản. Quản lý hợp đồng tín dụng; vốn và các nguồn vốn.
Phòng Tổng hợp – Nhân sự
• Xây dựng bộ máy tổ chức; công tác cán bộ.
• Công tác phân phối thu nhập (lương, thưởng, phúc lợi); Chế độ chính sách đối với nhân viên; An toàn vệ sinh lao động.
• Công tác đào tạo, tuyển dụng, biên chế lao động.
• Công tác BSC: Tổng hợp đánh giá kết quả công tác của tập thể và cá nhân để trả lương theo phương pháp 3P.
• Quản lý, lưu trữ hồ sơ của cán bộ, công nhân viên; quản lý lao động. Về công tác Hành chính:
• Tham mưu tổng hợp; Pháp chế; đối ngoại; lễ tân, khánh tiết. • Văn thư, lưu trữ; Quản lý, điều hành xe, phương tiện vận tải.
• Công tác chăm sóc sức khỏe; Công tác thi đua, khen thưởng, kỷ luật. • Công tác thanh tra, bảo vệ nội bộ.
• Công tác bảo vệ, dân quân tự vệ, nghĩa vụ quân sự, quốc phòng. Về công tác mua sắm, đấu thầu:
• Mua sắm, sửa chữa, trang thiết bị cho hoạt động quản lý, cung ứng vật tư cho hoạt động kinh doanh, điều hành của đơn vị.
• Công tác đầu tư, đấu thầu, xét thầu, đàm phán hợp đồng.
• Công tác thống kê, xây dựng cơ sở dữ liệu, lưu, cập nhật dữ liệu; Phân tích, đánh giá kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh.
• Quản lý công tác thanh quyết toán: Hợp đồng kinh doanh, dự án đầu tư xây dựng cơ bản; Cấp phát và thanh quyết toán vốn đầu tư; Lập các báo cáo kế toán vốn đầu tư; Theo dõi công nợ kinh doanh và đầu tư xây dựng cơ bản.
• Công tác quản lý tài sản, vật tư, hàng hóa, công cụ dụng cụ (bao gồm cả thẻ các loại), kho, quỹ; Kiểm kê định kỳ hoặc đột xuất tài sản, vật tư, hàng hóa; Phân tích đánh giá hiệu quả quản lý tài sản, vật tư hàng hóa và đề xuất các giải pháp.
Phòng Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp
• Kinh doanh, bán các sản phẩm, dịch vụ viễn thông – công nghệ thông tin, phục vụ đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
• Điều hành các chính sách, kênh bán hàng, các chương trình bán hàng phục vụ khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
• Hoạt động tiếp thị, phát triển thị trường; Bán hàng; Chăm sóc khách hàng đến đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp trên địa bàn.
4.1.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Bảng 4.1. Kết quả hoạt động kinh doanh Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An giai đoạn 2017 – 2019 Đơn vị tính: triệu đồng, % STT Chỉ tiêu Năm 2017 Năm 2018 Năm 2019 2018/2017 (+/-) 2019/2018 (+/-) 1 Doanh thu 862.381 950.164 994.465 1,7 3,6 2 Chi phí 794.678 864.259 854.048 8,8 1,2 3 Lợi nhuận 67.703 85.905 140.417 26,8 64,7 4 Thu nhập bình quân
tháng của nhân viên 24,3 24,6 29,7 1,2 20,7
(Nguồn: Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An)
Doanh thu của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An tăng dần qua các năm cụ thể: Năm 2018 là 950.164 triệu đồng tăng 1,7% so với 2017, năm 2019 là 994.465 triệu đồng, tăng 3,6% so với năm 2018. Sự gia tăng doanh thu này đến từ việc chuyển đổi từ dịch vụ truyền thống sang dịch vụ gia tăng: Internet, truyền hình,... Doanh thu tăng cho thấy sự cố gắng của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong quá trình tìm kiếm lợi nhuận đồng thời cũng thể hiện sự tiến triển của Trung tâm trong quá trình kinh doanh, đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng, khẳng định thương hiệu của mình.
Lợi nhuận của Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An trong những năm qua cũng có nhiều tích cực. Cụ thể: Lợi nhuận sau thuế năm 2018 là 85.905 triệu đồng, tăng 26,8% so với năm 2017, năm 2019 lợi nhuận đạt 140.417 triệu đồng, tăng 64,7%
so với năm 2019, điều đó thể hiện Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đã có