Từ Bảng 4.14 cho thấy 04 biến độc lập TD, DT, TL, DG có tác động cùng chiều vào biến phụ thuộc HV vì hệ số hồi quy chuẩn hóa (β) của các biến này đều dương và có ý nghĩa thống kê (Sig. < 0,05). So sánh mức độ tác động của 4 biến này vào biến phụ thuộc Hành vi công dân tổ chức (HV) theo thứ tự từ mạnh nhất giảm dần đến thấp nhất như sau:
- Biến Hệ thống lương thưởng (TL) có tác động mạnh nhất (β3 = 0,425), điều này có nghĩa là nếu các nhân tố khác không thay đổi và tăng nhân tố Hệ thống lương thưởng lên 1 đơn vị thì Hành vi công dân tổ chức của nhân viên sẽ tăng lên 0,425 đơn vị.
- Tiếp đến là biến Đánh giá kết quả công việc (β4 = 0,240), điều này có nghĩa là nếu các nhân tố khác không thay đổi và tăng nhân tố Đánh giá kết quả công việc lên 1 đơn vị thì Hành vi công dân tổ chức của nhân viên sẽ tăng lên 0,240 đơn vị.
- Tiếp theo là biến Đào tạo và phát triển (β2 = 0,218), điều này có nghĩa là nếu các nhân tố khác không thay đổi và tăng nhân tố Đào tạo và phát triển lên 1 đơn vị thì Hành vi công dân tổ chức của nhân viên sẽ tăng lên 0,218 đơn vị.
- Tiếp theo là biến Tuyển dụng và tuyển chọn (β1 = 0,148), điều này có nghĩa là nếu các nhân tố khác không thay đổi và tăng nhân tố Tuyển dụng và tuyển chọn lên 1 đơn vị thì Hành vi công dân tổ chức của nhân viên sẽ tăng lên 0,148 đơn vị.
Như vậy, các giả thuyết H1, H2, H3, H4 được chấp nhận ở độ tin cậy 95%. Điều này cho thấy các yếu tố Tuyển dụng và tuyển chọn, Đào tạo và phát triển, Hệ thống lương thưởng và Đánh giá kết quả công việc đều có ảnh hưởng đến Hành vi công dân tổ chức của nhân viên đối với Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An.
Kết quả kiểm định các giả thuyết nghiên cứu được tổng hợp trong bảng 4.21 như sau:
Bảng 4.21. Bảng tóm tắt kết quả kiểm định các giả thuyết Giả thuyết Biến độc lập Biến phụ thuộc Mối quan hệ Kết quả kiểm định Kỳ vọng Thống kê H1 Tuyển dụng và tuyển chọn (TD) Hành vi công dân tổ chức (HV) + + Chấp nhận
H2 Đào tạo và phát triển (DT)
Hành vi công dân tổ chức (HV) + + Chấp nhận H3 Hệ thống lương thưởng (TL) Hành vi công dân tổ chức (HV) + + Chấp nhận
H4 Môi trường làm việc (DG)
Hành vi công dân tổ chức
(HV)
+ + Chấp nhận
(Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả)
Phương trình hồi quy chưa chuẩn hóa có dạng:
HV = 0,775 + 0,374TL + 0,192DG + 0,161DT +0,110TD Phương trình hồi quy chuẩn hóa có dạng:
HV = 0,425TL + 0,240DG + 0,218DT +0,148TD
Ở đây tác giả sử dụng phương trình hồi quy với hệ số beta đã chuẩn hoá để nghiên cứu và kiểm định.
Từ những phân tích trên, ta có thể kết luận rằng mô hình lý thuyết phù hợp với dữ liệu nghiên cứu và 04 giả thuyết nghiên cứu được chấp nhận là H1, H2, H3, H4.