Kết quả nghiên cứu cho thấy có 4 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An và mức độ ảnh hưởng của từng nhân tố được sắp xếp theo bảng dưới đây:
Bảng 4.27. Mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An
Nhân tố Beta chuẩn hóa Mức độ ảnh hưởng
Hệ thống lương thưởng 0,425 1
Đánh giá kết quả công việc 0,240 2
Đào tạo và phát triển 0,218 3
Tuyển dụng và tuyển chọn 0,148 4
(Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả) Nhân tố tác động thứ nhất là “Hệ thống lương thưởng”, nhân tố này tác động
mạnh nhất đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm Kinh doanh VNPT - Long An. Bình quân thu nhập của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An tương đương với mặt bằng chung của thị trường lao động. Tuy nhiên, với mức sống hiện nay, khi chi phí ngày càng đắt đỏ thì mức thu nhập này chỉ vừa đủ sống. Nhân viên đi làm không chỉ mong muốn mức thu nhập của mình có thể đảm bảo được cuộc sống mà còn thông qua mức thu nhập để khẳng định địa vị xã hội, sự thành đạt của mình. Vì vậy, thu nhập là vấn đề nhân viên quan tâm hàng đầu, đó cũng là nhân tố tác động mạnh nhất đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên.
Nhân tố tác động thứ hai là “Đánh giá kết quả công việc”, nhân tố này cũng có
tác động đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An. Tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An, đội ngũ nhân viên cần có sự
phối hợp ăn nhịp, nhằm đạt được mục tiêu đã đề ra. Hiểu được hiệu quả công việc là gì, nhân sự sẽ có cách trau dồi kỹ năng phù hợp cũng như phương án đánh giá chính xác. Phần lớn doanh nghiệp hiện nay, trong đó có Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An sử dụng KPI để đo lường hiệu suất làm việc của nhân viên. Các chỉ số đánh giá đều được triển khai ở bản đăng ký để mỗi người có hướng phấn đấu đúng định hướng ban đầu. Để có được bản đánh giá KPI chính xác, doanh nghiệp cần nghiên cứu, thử nghiệm trong thời gian dài. Đồng thời, Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An cần xác định mục tiêu và chiến lược của mình, thiết lập kế hoạch hành động cụ thể trong một giai đoạn nhất định. Dựa vào bản đánh giá KPI, cấp Quản lý đo lường được hiệu suất công việc cũng như phần trăm hoàn thành mục tiêu. Từ đó, doanh nghiệp có cơ sở khen thưởng, kỷ luật nhân viên hợp lý. Do đó đánh giá hiệu quả công việc cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến hành vi công dân tổ chức tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
Nhân tố tác động thứ ba là “Đào tạo phát triển”, nhân tố này cũng ảnh hưởng
đến hành vi công dân của tổ chức với VNPT - Trung tâm thương mại Long An. Đơn vị luôn tạo điều kiện thuận lợi cho nhân viên nâng cao trình độ. Đào tạo và phát triển là đào tạo nhân viên tập trung vào các công việc hiện tại, tập trung vào các công việc cá nhân, thời gian đào tạo thường ngắn và với mục đích chính là khắc phục việc thiếu kiến thức và kỹ năng để thực hiện các công việc hiện tại. Mặc dù hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trình độ chuyên môn vẫn là yếu tố quyết định cho thành công đó. Đây cũng là lý do để cải thiện hành vi công dân của tổ chức tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
Nhân tố tác động thứ tư là “Tuyển dụng và tuyển chọn”, nhân tố này tác động
yếu nhất đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An. Quá trình tuyển dụng và tuyển chọn liên quan đến quá trình tuyển dụng ứng viên cũng như tuyển chọn nhân viên tiềm năng. Loại hình cá nhân được tuyển dụng sẽ xác định hiệu suất của một Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An. Nhân viên được tuyển dụng và tuyển chọn một cách cẩn thận sẽ mang lại hiệu quả trong công việc khi
có những kỹ năng phù hợp và cần thiết đối với vị trí đó. Do đó, hành vi công dân tổ chức của nhân viên với đơn vị cũng vì lý do này mà bị ảnh hưởng.
Bảng 4.28. Thống kê mô tả Hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An
Descriptive Statistics
N Mode Minimum Maximum Mean Std.
Deviation Variance Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std.
Error Statistic Statistic
HV01 300 4 1 5 4.03 .048 .832 .691 HV02 300 4 1 5 4.07 .046 .790 .624 HV03 300 4 1 5 4.04 .048 .823 .678 HV04 300 4 1 5 3.96 .047 .821 .673 HV05 300 4 1 5 4.06 .047 .822 .676 HV06 300 4 1 5 4.06 .046 .801 .642 HV07 300 4 1 5 4.01 .051 .890 .793 Valid N (listwise) 300
(Nguồn: Xử lý số liệu của tác giả)
Hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An có giá trị trả lời trung bình dao động từ 4,01 đến 4,07, đặc biệt giá trị Mode (giá trị yếu vị) là 4 cho thấy nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT - Long An có hành vi công dân tổ chức ở mức tích cực đối với đơn vị. Điều này có thể được lý giải một phần là nhân viên đã hài lòng với chính sách quản trị nguồn nhân lực tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An.
TIỂU KẾT CHƯƠNG 4
Chương này trình bày kết quả về mẫu nghiên cứu dưới dạng mô tả thống kê, kết quả về kiểm định các thang đo của các khái niệm nghiên cứu thông qua đánh giá độ tin cậy Cronbach’s Alpha và phân tích nhân tố khám phá EFA. Sau đó kiểm định sự phù hợp của mô hình nghiên cứu với các giả thuyết đã được đưa ra.
Kết quả phân tích mô hình hồi quy cho thấy, có 4 nhân tố ảnh hưởng đến hành vi công dân tổ chức của nhân viên tại Trung tâm kinh doanh VNPT – Long An đó là: Biến Hệ thống lương thưởng có tác động mạnh nhất (β = 0,425), tiếp đến là biến Đánh giá kết quả công việc (β = 0,240), tiếp theo là biến Đào tạo và phát triển (β = 0,218), và cuối cùng là biến Tuyển dụng và tuyển chọn (β = 0,148). Như vậy các giả thuyết H1, H2, H3, H4 đều được chấp nhận ở độ tin cậy 95%.
Chương tiếp theo sẽ tóm tắt toàn bộ nghiên cứu, những đóng góp, hàm ý cho nhà quản lý cũng như những hạn chế của nghiên cứu này và định hướng các nghiên cứu tiếp theo.
CHƯƠNG 5: KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý