Thứ nhất, đối tượng khách hàng của MobiFone đa dạng. Là một doanh nghiệp viễn thông, công nghệ thông tin, MobiFone cung cấp những sản phẩm được coi là thiết yếu và là xu hướng phát triển của xã hội. Bởi vậy, đối tượng khách hàng
của MobiFone bao gồm mọi người dân trên toàn quốc, các doanh nghiệp với đủ loại kích cỡ, quy mô và đến cả Chính phủ, quốc gia. Từ đối tượng khách hàng rộng lớn, MobiFone có thể nghiên cứu, cung cấp đa dạng sản phẩm dịch vụ nên sẽ có lợi thế tiếp cận, bán hàng hơn những doanh nghiệp bị giới hạn đối tượng khách hàng.
Thứ hai, MobiFone có sẵn tệp cơ sở dữ liệu khách hàng lớn. Với tập khách hàng hiện hữu, MobiFone có lợi thế khi ARPU từ khách hàng đem lại ở mức cao hơn các đối thủ cùng ngành và vẫn có sự trung thành cao nhờ các chương trình ưu đãi, chăm sóc khách hàng từ trước đến giờ. Cũng từ những khách hàng này, MobiFone đã có CSDL “thô” để chuẩn bị cho quá trình triển khai CRM, “vẽ” lên được chân dung, nhu cầu khách hàng.
Thứ ba, Hệ thống kênh phân phối của MobiFone rộng khắp toàn quốc.
Hệ thống kênh phân phối của MobiFone đã được xây dựng thành hình qua nhiều năm nên việc điều tiết, chuyển dịch giữa các kênh phân phối theo từng thời điểm sẽ được lãnh đạo MobiFone quyết định và triển khai nhanh hơn.
Thứ tư, MobiFone đã có một số nền tảng hệ thống và quy trình vận hành.
Số lượng hệ thống công nghệ thông tin và các quy trình kinh doanh của MobiFone đã triển khai khá nhiều, là điều kiện để nhân viên MobiFone có kinh nghiệm từ đó có thể triển khai rành mạch, nhanh chóng hơn khi có một hệ thống, quy trình tổng thể.