a) Hỗ trợ thông tin nghiệp vụ
- Hỗ trợ khách hàng tìm hiểu các chính sách sản phẩm dịch vụ, các gói cước phù hợp với mức thu nhập của mình trực tiếp tại các cửa hàng giao dịch tại các Phòng bán hàng huyện, thành phố và hệ thống đại lý, điểm bán của TTKD VNPT – Bắc Ninh trên toàn tỉnh.
b) Gọi CSKH ngay sau khi thiết lập dịch vụ.
Công tác CSKH của TTKD VNPT – Bắc Ninh đối với các khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ trả sau, ngay sau khi khách hàng ký hợp đồng và thiết lập dịch vụ xong trong vòng 12 giờ TTKD VNPT – Bắc Ninh yêu cầu bộ phận CSKH của ĐHTKH gọi CSKH với các nội dung thái độ phục vụ của nhân viên giao dịch ký hợp đồng cung cấp dịch vụ, thời gian thiết lập dịch vụ, thái độ của nhân viên lắp đặt, công tác hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ và xin ý kiến khách hàng về sự hài lòng...vv, hàng tuần Đài hỗ trợ khách hàng công bố kết quả gọi CSKH để lãnh đạo Cấp Trung tâm, các phòng chức năng và các đơn vị trực thuộc biết và đưa ra các đánh giá kết quả, có cơ chế thưởng, phạt với các cá nhân, đơn vị liên quan.
c) Hỗ trợ khách hàng qua điện thoại, đơn vị có tổng đài 0222800126, 119 phục vụ 24/24 đáp ứng việc hỗ trợ thông tin và giải đáp thắc mắc thông tin nghiệp vụ sản phẩm, các khiếu nại của khách hàng. Số điện thoại chăm sóc khách hàng 0222800126 được truyền thông trên các băng rôn treo tại các Phòng bán hàng huyện, thành phố, in trên thông báo cước giửi đến khách hàng, và treo tại các vị trí đông đân cư như khu công nghiệp, trường học, các tờ rơi khuyến mại phát cho khách hàng và các đại lý ủy quyền, các điểm bán lẻ, hay bản tin quảng cáo các chương trình khuyến mại tại Đài Phát thanh truyền hình tỉnh Bắc Ninh, Báo Bắc Ninh…vv.
Một số hình ảnh truyền thông
Hình 2.4. Biển quảng cáo thông báo số điện thoại báo hỏng của
TTKD VNPT – Bắc Ninh
(Nguồn: Phòng ĐHNV TTKD VNPT - Bắc Ninh, năm 2019) Các thông tin chương trình khuyến mại cũng được in ấn và treo băng rôn tại các cửa hàng giao dịch, các vị trí có nhiều người qua lại như khu công nghiệp, trường học, các tuyến đường đông đúc người qua lại. Các tờ rơi đăng tải thông tin khuyến mại hàng tháng cũng được cấp cho các đơn vị triển khai đến nhân viên đi phát tờ rơi khuyến mại đến tận tay khách hàng.
Ngoài hỗ trợ thông tin cho khách hàng qua điện thoại, TTKD VNPT - Bắc Ninh đã đưa ra Website “http://bacninh.vnpt.vn” vào khai thác sử dụng, công bố rộng rãi các điểm giao dịch, các địa chỉ liên hệ, các số máy của Giám đốc các Phòng bán hàng cũng được đưa lên trên phương tiện thông tin đại chúng, trên bảng kê chi tiết cước hàng tháng. Trên Website còn đăng tải thông tin về các dịch vụ cung cấp, các chương trình khuyến mại, các số điện thoại hỗ trợ khách hàng, mục thư góp ý hỏi đáp,… thuận tiện cho khách hàng góp ý và phản ánh về chất lượng dịch vụ và chất lượng phục vụ của TTKD VNPT - Bắc Ninh.
Hình 2.5: Hình ảnh trang Website của TTKD VNPT - Bắc Ninh
(Nguồn: Tác giả sưu tầm)