- Các chính sách về giá cước (chiết khấu, giảm giá): Áp dụng cho khách hàng đặc biệt, khách hàng lớn, khách hàng doanh thu cao (có phân biệt theo mức độ doanh thu).
- Các chính sách hỗ trợ khách hàng sử dụng miễn phí một số sản phẩm, dịch vụ như: Tặng dịch vụ miễn phí, cho mượn thiết bị đầu cuối miễn phí, tặng phần mềm sử dụng miễn phí...
- Chính sách ưu tiên thứ tự hỗ trợ kỹ thuật theo mức sử dụng dịch vụ của khách hàng như: Ưu tiên cung cấp dịch vụ sớm nhất, khắc phục sự cố sớm nhất cho đối tượng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, doanh nghiệp đặc biệt.
- Chính sách thăm hỏi, tặng quà khách hàng nhân dịp các ngày Tết, ngày lễ lớn, ngày trọng đại của khách hàng (kể cả các ngày hiếu, hỉ)... áp dụng cho khách hàng lớn, khách hàng doanh thu cao, khách hàng đặc biệt, doanh nghiệp đặc biệt, khách hàng trung thành.
- Chính sách thay đổi SIM cũ 2G, 3G sang phôi SIM 4G miễn phí và tặng 5G Data để khách hàng sử dụng và trải nghiệm dịch vụ.
- Đối với khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt, khách hàng có doanh thu cao được lựa chọn hình thức thu cước viễn thông theo nhu cầu của khách hàng.
- Thường xuyên đo kiểm tra, đảm bảo chất lượng mạng lưới luôn hoạt động tốt trong điều kiện bình thường.
- Hỗ trợ bảo dưỡng miễn phí các tổng đài nội bộ PABX (không bao gồm vật tư để bảo dưỡng và thay thế) khi khách hàng có yêu cầu.
- Ưu tiên xử lý khôi phục thông tin khi các thuê bao viễn thông mất liên lạc hoặc các sự cố của đường truyền Internet, cố định trong thời gian cam kết không quá 1giờ.
- Ưu tiên lắp đặt, dịch chuyển thiết bị đầu cuối (trong khả năng đơn vị đáp ứng được khi khách hàng có yêu cầu).
- Thường xuyên thông báo bằng văn bản các chính sách mới cho đối tượng khách hàng lớn, khách hàng đặc biệt để thông báo giới thiệu đến khách hàng các dịch vụ mới của VNPT