3. Đối tượng và phạm vi nghiên cứu
1.2 Cơ sở thực tiễn
Trong xu thế phát triển và hội nhập của xã hội, tiếng Anh nói chung và chứng chỉ IELTS nói riêng ngày càng được quan tâm. Đây cũng là cơ sở cho các trung tâm Anh ngữ ra đời ngày càng nhiều để đáp ứng cho nhu cầu của mọi đối tượng từ học
sinh, sinh viên đến những người đãđi làm. Hầu hết mọi người đều cho rằng kiến thức tiếng Anh khi tiếp thu tại trường là không đủ đểphục vụcho công việc nên họ thường tìm giải pháp đến từcác trung tâm Anh ngữ. Ngoài các trung tâm Anh ngữcó tên tuổi thì cũng có nhiều trung tâm nhỏ mới ra đời sau này. Mọi người đều bị bối rối bởi những lời quảng cáo, những lời cam kết vềchất lượng giảng dạy, thiết bị cơ sở hạtầng hiện đại, chăm sóc khách hàng tận tình,… cũng như hứa hẹn cam kết đầu ra khi kết thúc khóa học. Tuy nhiên, học viên sẽchỉbiết được khiđã tham gia vào quá trình học.
Có thểkể đến một số trung tâm đào tạo IELTS uy tín nhất ởHuế như trung tâm
Anh ngữ AMA, trung tâm Anh ngữ Quốc tế AMES, trung tâm Anh ngữ Quốc tế
EUC,… Để có thể cạnh tranh trong thị trường khốc liệt này, các trung tâm đều phải
đưa ra nhiều chương trình và biện pháp đểnâng cao chất lượng trung tâm. Một trong số đó không thểkhông nhắc đến chất lượng đào tạo với các hoạt động như tăng cường nâng cao chuyên môn, nghiệp vụ giảng dạy, tăng sự tương tác với người nước ngoài thông qua giáo viên bản ngữ, có các buổi học ngoại khóa, nâng cao năng lực phục vụ,… đểlàm thỏa mãn nhu cầu của học viên.
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA HỌC VIÊN ĐỐI VỚI DỊCH VỤ ĐÀO TẠO CỦA KHÓA HỌC IELTS TẠI HỌC VIỆN ĐÀO
TẠO QUỐC TẾ ANI 2.1 Tổng quan về học viện đào tạo quốc tế ANI
2.1.1. Giới thiệu chung
Tên công ty: Học viện Đào tạo Quốc tếANI
Tên viết tắt: ANI ( Academy Of Network and Innovations )
Địa chỉ: 04 Lê Hồng Phong, Phường Phú Nhuận, TP.Huế Điện thoại: 0234.3627.999
Email:anihue01@ani.edu.vn
Website:http://ani.edu.vn/
Ngành kinh doanh: Dịch vụgiáo dục đào tạo tiếng Anh
2.1.2. Quá trình hình thành và phát triển
Học viện đào tạo quốc tế ANI được thành lập 16/06/2019 tại 04 Lê Hồng Phong, Thành PhốHuế. Học viện chính thứcđi vào hoạt động vào ngày 19/06/2019 và chính thức nhận Quyết định về việc cho phép tổ chức đào tạo, bồi dưỡng ngoại ngữ
của giám đốc sởGiáo dục và Đào tạo tỉnh Thừa Thiên Huế.
Học Viện Đào Tạo Quốc tếANI được thành lập với sứmệnh trở thành đơn vị
giảng dạy ngoại ngữ chất lượng hàng đầu tại tỉnh Thừa Thiên Huế và khu vực miền Trung. Tại ANI, các học viên được học ngoại ngữ và tham gia các hoạt động ngoại khóa, kỹ năng nhằm trau đổi kiến thức và bứt phá tư duy cùng bạn bè khắp thếgiới.
Với phương châm đem đến môi trường học tập tiếng Anh toàn diện, cùng những phương pháp giảng dạy mới và phù hợp nhất cho học sinh, sinh viên và người
đang đi làm. Học viện ANI đang từng bước khẳng định chất lượng và vị thếcủa mình qua nhiều hoạt động và mởthêm nhiều cơsở mới:
Hình 2.1. Logo Học viện Đào tạo Quốc tế ANI
-Cơ sở 1: Đại học Nông Lâm– 102 Phùng Hưng –Thành phốHuế
-Cơ sở 2: Đại học Khoa Học–77 Nguyễn Huệ
2.1.3. Cơ cấu tổchức
(Nguồn: Phòng nhân sựHọc viện đào tạo quốc tếANI)
Sơ đồ 1.1. Cơ cấu tổ chức của Học viện đào tạo quốc tế ANI Bộ phận Marketing:
- Thiết kế ý tưởng Marketing, tổ chức thực hiện và giám sát các hoạt động Marketing của Học viện.
- Tổ chức nghiên cứu, giám sát các hoạt động kinh doanh, doanh số theo từng tháng, từng quý.
- Thực hiện kếhoạch hàng tuần, hàng tháng xây dựng nội dung hìnhảnh của Học viện.
- Đào tạo và hướng dẫn nhân viên sửdụng phần mềm Photoshop, Slide...
- Thực hiện gửi các hình ảnh, video các công việc được giao trong các sự kiện hoặc hoạt động của học viện diễn ra.
Bộ phận tư vấn tuyển sinh:
- Tiếp nhận, làm quen, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng.
- Giới thiệu, tư vấn về chương trình học, học phí, phương thức đào tạo của các khóa học mà khách hàng quan tâm.
- Lưu lại thông tin khách hàng và chủ động tư vấn lại qua điện thoại, email vào thời điểm thích hợp.
Bộ phận sự kiện:
- Lên kế hoạch sắp xếp worshop, tổ chức con người và giữ gìn trật tự trong các sựkiện diễn ra tại học viện.
- Huy động nhận sựbổ sung đểtổchức sựkiện khi cần thiết.
Bộ phận đào tạo:
- Quản lý, triển khai các chương trình đào tạo bao gồm các kế hoạch chương
trình, học liệu, tổchức giảng dạy và đảm bảo chất lượng giảng dạy theo quy chếcủa Bộgiáo dục và học viện đưa ra.
- Quản lý các khóa học và chương trình học, danh sách học viên, quản lý học viên - Xây dựng thưviện cho học viện và trực tiếp đưa ra các giáo trình, giáo cụ học tập cần bổsung.
- Xây dựng bộ đềthi thử, bộ đềkiểm trađầu vào.
- Hằng tuần livestream các chương trình như: Mosktest, những skill cần thiết.
Bộ phận chăm sóc khách hàng:
- Tiến hành gọi điệnchăm sóc học viên theo từng tuần.
- Gọi điện cho những học viên hay vắng học đểnắm được tình hình của học viên. - Giải quyết các vấn đềhọc viên gặp phải trong quá trình tham gia học. - Xây dựng các quy trình nhằm mang lại sựhài lòng cho học viên.
Bộ phận kế toán, văn phòng:
- Thực hiện các nghiệp vụkếtoán liên quan: thuế, lương thưởng, học phí…
- Lên kế hoạch mua trang thiết bị cho học viện và báo cáo về sản phẩm, chi phí
cần mua trong các đợt sự kiện hoặc thay đổi một số chỗ trong Học viện.
- Trả lương chogiáo viên, nhân viên và tổng kết lương tháng, lương quý, lương năm. - Đảm bảo cơ sở vật chất tại học viện luôn luôn được sạch sẽ và được bảo quản
giữ gìn tốt nhất.
2.1.4. Sản phẩm dịch vụcủa Học viện Đào tạo Quốc tếANI
Học Viện Đào Tạo Quốc Tế ANI là một tổ chức kinh doanh loại hình dịch vụ
giáo dục, cụthểlà những khóa học tiếng Anh cho nhiều đối tượng khác nhau. Ngoài ra hiện đang có thêm một loại hình kinh doanh nữa là: Chấm sửa bài IELTS Writting trực tuyến và ANI- Coworking Space hiện đang trong giai đoạn mới mở nên chỉ mang tính chất bổsung thêm, chính yếu là các khóa học sau:
- Khóa Tiếng anh Basic
Bảng 2.1. Khóa Tiếng Anh basic BASIC
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Basic focus Beginner Elementary 36h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ
Pronounciation- focus Beginner Elementary 24h (2 tháng) 1,445 triệu VNĐ Basic - Focus: Trang bịcho học viên nền tảng vềcác chủ điểm ngữ pháp đồng thời tích lũy được vốn từvựng ít nhất 3000 từ để phát triển ngôn ngữcủa bản thân. Đối
tượng tham gia là những học viên chưa có nền tảng về tiếng Anh. Tài liệu học tập về
ngữpháp và bài tập ngữpháp và tận dụng công cụ ứng dụng bổtrợlà English Central.
Pronuciation - Focus: Trang bị nền tảng về phát âm. Đối tượng tham gia là những họcviên chưa từng được rèn luyện phát âm chuẩn IPA và những học viên mong muốn được đào tạo vềphát âm Anh-Mỹvà Anh-Anh. Tài liệu học tập vềcách phát âm chuẩn và sửdụngứng dụng bổtrợEnglish Central.
- Tiếng anh Giao tiếp
Bảng 2.2. Khóa tiếng Anh giao tiếp TIẾNG ANH GIAO TIẾP
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Focus Elementary Intermediate 36h (2 tháng) 1,360 triệu VNĐ
Level up Intermediate Upper Intermediate 36h (2 tháng) 1,530 triệu VNĐ Communication - Focus: Tháng đầu tiên học viên sẽ học và thực hành các mẫu hội thoại xoay quanh cuộc sống thường ngày. Vào cuối tháng học viên sẽ thực hành ngoài trời dưới sự hướng dẫn của giáo viên để lấy điểm đánh giá giữa kỳ. Đối
tượng là những học viên chưa có nền tảng về tiếng anh hạn chếvề tiếng anh chậm về
ngôn từvựng và ngữpháp. Sửdụng công cụ ứng dụng bổtrợ hỗ trợ học viên học tập hiệu quả hơn.
Communication - Level Up: Sau khóa học, học viên có thể giao tiếp tiếng anh trong những tình huống đơn giản, quen thuộc nhưng vốn từvựng và ngữpháp vẫn bị hạn chế, có thể gặp khó khăn khi giao tiếp trong các tình huống mới. Có sử dụng
ứng dụng bổtrợvà tài liệu học tập cho học viên.
- TOEIC
Bảng 2.3. Khóa học TOEIC TOEIC
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Toeic Bronze 300+ 550+ 54h (3 tháng) 2,168 triệu VNĐ
Toeic Silver 500+ 650+ 54h (3 tháng) 2,678 triệu VNĐ
Toeic Golden 600+ 750+ 54h (3 tháng) 3,188 triệu VNĐ
- Tiếng anh trẻ em
Bảng 2 4. Khoá tiếng anh trẻ em KHÓA HỌC OUR DISCOVERY ISLAND
Học phí 2,250 triệu VNĐ
Thời lượng 54h (3 tháng)
Khác Vì đặc điểm là trẻem nên dạy theo giáo trình 6 bài suyên suốt 3
tháng đểphát triển các kỹ năng của bé trong đó ANI đặt trọng tâm là ngoại ngữcho các bé khi học tập tại Học viện ANI
- Tiếng anh A2- B1
Thời gian luyện tập trong vòng 3 tháng. Trong tháng đầu tiên ôn tập lại ngữ
pháp 12 chủ điểm theo khung tham chiếu Châu Âu. Trong tháng thứ hai trở đi luyện tập kỹ năng làm theobộ10 dự đoán từ Trường Đại học Ngoại NgữHuế, tập trung giải quyết từng kỹ năng làm đề và giới thiệu các kỹ thuật làm bài hiệu quả. Trong tháng cuối cùng tập trung 9 buổi học ôn luyện 10 bộ đề với độ chính xác được dựbáo sát với
đề thi thật nhất, 3 buổi cuối cùng chuyên về kỹ năng viết CV, soạn thảo văn bản, phỏng vấn xin việc bằng tiếng anh từchuyên gia.
Đối tượng ở đây là những học viên chưa có nền tảng vềtiếng anh theo cấp độ
này tiếng anh cơ bản đầu tiên, học viên chỉ có thể nói và hiểu tiếng anh một cách rất giới hạn và gần như không thểgiao tiếp tiếng ang ngoài một sốtình huống giao tiếp cơ
bản. Những học viên chưa nắm vững các chủ điểm ngữ pháp cần thiết trong khi học tiếng anh. Những học viên muốn được ôn tập lại các chủ điểm ngữ pháp chính theo
định hướng của B1. Những học viên chưa đáp ứng được các yêu cầu của lớp B1.
- IELTS
Bảng 2.5. Khóa học IELTS IELTS
Khóa Đầu vào Đầu ra Thời lượng Học phí
Pre Ielts Beginner Elementary English 36h (2 tháng) 1,785 triệu VNĐ
Ielts Bronze 2.0+ 4.0–4.5+ 54h (3 tháng) 3,060 triệu VNĐ
Ielts Silver 3.0+ 5.0–5.5+ 54h (3 tháng) 3,315 triệu VNĐ
Ielts Golden 4.0+ 6.0–6.5+ 54h (3 tháng) 3,570 triệu VNĐ
Ielts Diamon (cấp tốc)
Tùy nhu cầu
Pre IELTS: Đây là cấp độtiếng anh cơ bản đầu tiên, học viên chỉ có thể
nói và hiểu tiếng anh một cách rất giới hạn, và gần như không thểgiao tiếp tiếng anh ngoài một số tình huống giao tiếp cơ bản. Sử dụng các bài giảng do ANI cung cấp có phần kiểm tra giữa kỳvà cuối kỳcho học viên. Sửdụng ứng dụng bổtrợ cho việc học tập của học viên tại ANI.
IELTS Bronze: Dành cho những học viên có điểm Placement Test từ
30/50 ở hai phần Grammar và Writting. Công cụ hỗ trợ là English Central và tài liệu học tập từ mức 4-5 thêm phần viết.
IELTS Silver: Dành cho những học viên có điểm Placement Test theo khuôn khổIELTS từ5.0-5.5 cho mỗi kỹ năng: Speaking, Writting, Reading và Listening. Tài
liệu giảng dạy và học tập được cung cấp đầy đủcho giáo viên và học viên theo bộgiáo trình Cambridge từ mức điểm 5-6.5. Sử dụng ứng dụng bổ trợ cho học viên là IELTS Speaking Assistant.
IELTS Golden: Dành cho những học viên có điểm Placement Test cho mức
điểm 6.0-6.5 cho mỗi kỹ năng và những học viên đã hoàn tất khóa IELTS Silver tại học viện. Cung cấp tài liệu giảng dạy và học tập chất lượng bởi đội ngũ ANI. Và có sử
dụng công nghệthông tin trong giảng dạy.
IELTS Diamond hoặc IELTS cấp tốc: Học phí từ 2.500.000 trở lên và tùy
theo nhu cầu của học viên đểHọc viện ANI đáp ứng sẽmở lớp giảng dạy.
2.1.5. Tình hình hoạt động kinh doanh của Học viện thời gian qua
Lợi nhuận là chỉ tiêu cuối cùng phản ánh kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, phản ánh hiệu quảsửdụng vốn của doanh nghiệp. Tuy nhiên, Học Viện ANI mới thành lập được hơn 9 tháng và gặp nhiều khó khăn do bị ảnh hưởng bởi dịch Covid 19, vì thế ngân sách bị âm là điều không thể tránh khỏi. Dưới đây là kết quả
hoạt động kinh doanh tại Học Viện Đào Tạo Quốc TếANI.
Bảng 2.6. Tình hình hoạt động kinh doanh (Đơn vị: VNĐ)
Tháng Doanh thu Chi phí tổng Lợi nhuận
Chi phí đào tạo (lương, tài liệu,
giáo cụ) 5 0 62.570.000 (62.570.000) 21.899.500 6 6.372.000 57.337.500 (50.965.500) 17.201.000 7 13.650.000 83.500,000 (69.850.000) 25.050.000 8 152.000.000 94.700.000 57.300.000 31.251.000 9 407.700.000 113.209.000 294.491.000 39.623.000 10 246.800.000 101.351.000 145.449.000 35.472.000 11 272.350.000 93.142.000 179.208.000 31.668.000 12 89.450.000 76.470.000 12.980.000 25.235.000 1 23.500.000 33.450.000 (9.950.000) 11.038.000 2 110.230.000 67.000.000 43.230.000 23.450.000 Tổng 1.322.052.000 782.729.500 539.322.500 261.887.500
(Nguồn: Phòng kếtoán–nhân sựANI Huế)
Theo như bảng đã thống kê trên, doanh thu của công ty trong 10 tháng vừa qua từ tháng 5/2019 đến tháng 2/2020 có sự biến động rõ rệt. Tháng 5, là thời điểm Học Viện đang tất bật cho việc khai trương, vì thếchi phíở đây cũng khá lớn. Bên cạnh đó,
Học viện khai trương giữa tháng 6, và trước đó cũng đã có một số bạn học viên đến
đăng kí học do có nhu cầu và được người quen giới thiệu. Doanh thu tháng 7 cũng chưa cao lắm vì trung tâm cũng mới mở còn nhiều người chưa biết đến, lợi nhuận 3
tháng đầu duy trì ở mức âm. Tuy nhiên, thời điểm đầu tháng 8, học viên tăng mạnh
nhờ vào việc đẩy mạnh marketing, quảng bá thông qua các website, chạy quảng cáo,
treo băng rôn,…kết nối các bạn cộng tác viên tại các trường. Vì thếdoanh thu tháng 8
tăng 138,35 triệu đồng tương đương tăng gấp 11 lần so với tháng trước, bắt đầu thu
được lợi nhuận dương. Khách hàng đã dần biết đến thương hiệu Học Viện Đào Tạo Quốc tếANI. Tuy nhiên, việc tổchức các chương trình marketing quảng cáo sản phẩm khóa học, tiếp cận đến các bạn sinh viên cũng khiến tốn khá nhiều chi phí. Chi phí
trong tháng 8 tăng từ83.500.000 lên 94.700.000 VNĐ.
Cuối tháng 8 đến đầu tháng 9, đây là giai đoạn sinh viên làm thủ tục hồ sơ để đăng kí nhập học. Vì thế, doanh thu tháng 9 tăng mạnh đạt 407.700.000 VNĐ, tăng
168,22%, lợi nhuận cũng tăng 413,95% gấp 5,14 lần so với tháng trước. Đó chính là
kết quả của việc ANI luôn nỗ lực không ngừng trong việc quảng bá hình ảnh thương
hiệu bằng việc tổchức các hoạt động chào đón tân sinh viên tại trường Đại học Kinh tế
Huế, trường Đại Học Sư Phạm Huế, trường Đại Học Ngoại NgữHuế, trường Đại Học Khoa Học Huế, trường Đại học Nông Lâm Huếvà Khoa Du Lịch.
Tháng 10/2019 doanh thu trung tâm đạt 246.800.000 VNĐ. Tháng 11/2019
giảm xuống còn 230.750.000 VNĐlợi nhuận cũng giảm xuống gần một nữa, vìđây là
mùa thi cử, mùa bận rộn ở trường học, vì thếnhu cầu học tiếng Anh chưa tăng cao ở
thời điểm này.
Có thể thấy từtháng 6/2019 đến tháng 11/2019, mức doanh thu tăng dần nghĩa
là số lượng học viên theo học cũng tăng lên. Bước qua tháng 12 doanh thu đạt