5. Kết cấu đề tài
3.2.6. Phát huy nguồn lực con người
Bất kỳmột ngân hàng nào cũng xem con người là nguồn lực quan trọng nhất. Ngân hàng là một loại hình kinh doanh dịch vụ nên trình độ nghiệp vụ cũng như phong cách phục vụ của nhân viên là rất quan trọng. Nó tạo nên bản sắc riêng cho mỗi ngân hàng. DongA Bank –CN cũng không ngoại lệ. Vì vậy, để tạo nên sựhài lòng cho khách hàng, ngân hàng cần:
- DongA Bank – CN Huếcần tuyển dụng nhân sự có trình độ chuyên môn và có kinh nghiệm trong hoạt động cho vay có TSĐB nhằm đáp ứng tốt nhu cầu của khách hàng.
- Hằng năm ngân hàng nên thường xuyên mở các khóa đào tạo cho đội ngũ nhân viên nhằm nâng cao hiểu biết vềpháp luật, tổchức các đợt thi nghiệp vụnhằm khuyến khích cán bộtín dụng trau dồi nghiệp vụ, nâng cao trình độchuyên môn.
- DongA Bank–CN Huếnên chi mạnh mức thu nhập đối với các vị trí caođể thu hút nhân sựcó chất lượng cao.
- Ngân hàng cần quan tâm tới tình hình làm việc của nhân viên, nhu cầu làm việc của nhân viên, xử lý nghiêm những trường hợp xảy ra sai phạm và có chế độ đãi ngộ xứng đáng cho những nhân viên hoàn thành tốt công việc nhằm đáp ứng nhu cầu của họ đểhọtận tâm làm việc cho ngân hàng.
- Ngoài ra, DongA Bank – CN Huế cần chú trọng tới công tác bồi dưỡng phẩm chất đạo đức cho cán bộ nhân viên, nêu cao tinh thần trách nhiệm và thường xuyên bám sát cơ sở, tiếp cận khách hàng để nắm kịp thời những biến động của khách hàng.