2.26 Số
lượng khách hàng đã hoặc đang sử dụng cà phê của công ty
(Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Qua kết quả điều tra cho thấy có 102/150 ứng với 68% khách hàng đang sử dụng sản phẩm cà phê của công ty; 11,3 % khách hàng đã từng sử dụng và 20,7% khách hàng chưa sử dụng cà phê của công ty. Công ty nên tìm hiểu lại lí do các khách hàng ngưng sử dụng và chưa sử dụng để có thể đưa ra các chính sách giữ chân và thu hút khách hàng.
2.3.9.2 Lí do khách hàng lựa chọn sản phẩm côngty
Bảng 2.27 Lí do khách hàng lựa chọn sử dụng cà phê của công ty
Tần số (người) Tỉ lệ (%)
Đang sử dụng 102 68,0
Đã từng sử dụng 17 11,3
Chưa sử dụng 31 20,7
Tổng 150 100,0
Nguồn: Kết quả xử líSPSS)
Qua khảo sát ta có thể nhận thấy đa số khách hàng lựa chọn cà phê của công ty vì sản phẩm cà phê đảm bảo chất lượng với 53 người chiếm 52% cho thấy sự quan trọng của chất lượng cà phê sạch trong bối cảnh tràn lan những cơ sở sản xuất cà phê trộn. Tiếp đến là tiêu chí thương hiệu uy tín với 25 người chọn chiếm 24,5% cũng là một lí do khá quan trọng khi khách hàng lựa chọn cà phê cho quán. Ngoài ra còn có các lí do như có nhiều chương trình khuyến mãi (3,9%), dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt, giá cả phù
hợp (2,0%) và một số lí do khác. Công ty cần duy trì những thế mạnh về chất lượng cà phê cũng như phát triển các yếu tố giá, chương trình khuyến mãi, chăm sóc khách hàng để có thể thu hút nhiều khách hàng lựa chọn sản phẩm công ty hơn
2.3.9.3 Đánh giá của kháchhàng về chất lượng cà phê của Greenfieldscoffee
Nguồn: Kết quả xử lí SPSS)
Biểu đồ 2.11 Đánh giá của khách hàng về chất lượng cà phê
Qua khảo sát 102 khách hàng đang sử dụng cà phê của công ty, có thể thấy đa
20,6% 48,0% 31,4% Bình thường Tốt Rất tốt Lí do Tần số (người) Tỉ lệ (%)
Đây là thương hiệu uy tín trên thị trường 25 24,5
Giá cả phù hợp 2 2,0
Sản phẩm đảm bảo chất lượng 53 52,0
Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt 2 2,0
Có nhiều chương trình khuyến mãi 4 3,9
Khác 16 15,6
Tổng 102 100,0
số khách hàng đánh giá chất lượng cà phê ở mức tốt và rất tốt, với số người lần lượt là 49 người (chiếm 48%) và 32 người (chiếm 31,4%). Còn lại 21 người chiếm 20,6% đánh giá chất lượng cà phê ở mức bình thường. Như vậy nhìn chung khách hàng đánh giá khá cao chất lượng cà phê của công ty . Vì vậy công ty cần phải luôn đảm bảo chất lượng sản phẩm mỗi khi giao đến tay khách hàng để củng cố niềm tin về thương hiệu cà phê sạch trong tâm trí khách hàng.
2.3.9.4 Đánh giá của khách hàng về mức giá cà phê của Greenfieldscoffee
(Nguồn: Kết quả xử líSPSS)
Biểu đồ 2.12 Đánh giá của khách hàng về mức giá cà phê
Qua khảo sát 102 khách hàng đang sử dụng cà phê công ty, tỷ lệ khách hàng cho rằng mức giá hiện tại là đắt và rất đắt chiếm lần lượt 34,3% và 7,8%, chất lượng cà phê tốt và sạch tất nhiên giá sẽ đắt, tuy nhiên họ vẫn sử dụng chứng tỏ khách hàng rất tin tưởng vào cà phê của công ty. Chiếm lớn nhất ý kiến của khách hàng là 59 người ứng 57,8% cho rằng giá cà phê như vậy là phù hợp, con số này cũng khá cao.
2.3.9.5 Lí do khách hàng chưa hoặc ngưng sử dụng cà phê của công ty