PHẦN 2 : NỘI DUNG VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU
3.3 Giải pháp nâng cao mức độ nhận biết thương hiệu cà phê Đồng Xanh trong tâm trí khách hàng
3.3.6 Một số giải pháp khác
Chính sách giá
Theo khảo sát những khách hàng đang sử dụng cà phê, phần lớn họ đánh giá khá hài lòng về mức giá hiện tại, tuy nhiên vẫn có một số ít cho rằng mức giá của công ty khá cao. Vì vậy, đối với những trường hợp này, công ty nên đưa ra các chính sách giá đi kèm với những lợi ích để làm thỏa mãn khách hàng. Theo nghiên cứu cho thấy yếu tố giá cả cũng là một trong những nguyên nhân khiến khách hàng không lựa chọn sản phẩm công ty hoặc đã ngưng sử dụng. Có lẽ công ty đang định giá có phần hơi cao hơn các đối thủ cạnh tranh nên công ty có thể xem xét giảm mức giá cà phê bằng cách giảm chi phí sản xuất như tuyển chọn các nguyên vật liệu đầu vào với chi phí thấp nhất, tối thiểu hóa chi phí sản xuất và đóng gói bao bì sản phẩm để nâng cao sức mạnh cạnh tranh với các sản phẩm của đối thủ trên thị trường. Xây dựng chính sách giá phù hợp cho từng phân khúc khách hàng, giúp cho người tiêu dùng có nhiều sự lựa chọn hơn đối với từng sản phẩm.
Chất lượng sản phẩm
Theo điều tra, chất lượng sản phẩm là yếu tố được khách hàng quan tâm nhất khi lựa chọn cà phê, kèm theo đó đa số đánh giá giá của khách hàng về chất lượng cà phê của công ty ở mức tốt và rất tốt nên công ty cần phải luôn duy trì và phát triển chất lượng sản phẩm. Để cải thiện sản phẩm ở mức tốt nhất có thể và tạo ra hiều loại sản phẩm hơn
nữa đáp ứng nhu cầu người tiêu dùng, công ty phải luôn đảm bảo chất lượng của các nguyên liệu đầu vào. Vì vậy, khâu lựa chọn nguồn nguyên liệu đầu vào có chất lượng cao là một điều rất quan trọng nên cần tuyển chọn những hạt cà phê từ những nông trại uy tín, và đảm bảo tiêu chuẩn sạch.
Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng cơ sở máy móc, các thiết bị rang , xay hạt cà phê. Kiểm tra chất lượng từng mẻ cà phê rang, giúp cho sản phẩm đạt chất lượng như yêu cầu.
Nâng cao tay nghề cho đội ngũ công nhân bằng cách bồi dưỡng, đào tạo nâng cao những cán bộ quản lý, công nhân sản xuất trực tiếp.
Chăm sóc khách hàng
Nâng cao chuyên môn và kĩ năng chăm sóc khách hàng đội ngũ nhân viên kinh doanh để họ xử lí kịp thời và khéo léo các yêu cầu thắc mắc của khách hàng. Thường xuyên kiểm tra, bảo dưỡng, bảo hành các máy xay, máy pha cà phê của quán đang sử dụng cà phê của công ty.
Ngoài ra công ty nên thường xuyên lấy ý kiến của khách hàng để kịp thời đánh giá được chất lượng cà phê của công ty có ổn định hay không và có biện pháp khắc phục, liên tục cập nhật và ứng dụng những kỹ thuật hiện đại trong việc sản xuất để nâng cao chất lượng và tăng năng suất lao động