Lao động là một trong ba yếu tố đầu vào có tính chất quyết định trong quá trình sản xuất của doanh nghiệp, đặc biệt là đối với các doanh nghiệp dịch vụ. Tính đến ngày 31/12/2018, Công ty dịch vụ MobiFone Đà Nẵng 2 có đội ngũ nhân sự là 110 nhân viên, bao gồm:
+Lao động chính thức:chức danh chuyên viên, ký hợp đồng với MobiFone. Bộ phận này chiếm số lượng ít hơn, tuy nhiên là người điều hành và triển khai các chính sách của Công ty. Đây là đội ngũ chịu trách nhiệm chính cho tất cả mọi hoạt động của công ty. Do vậy, lao động chính thức đòi hỏi có trình độ chuyên môn cao, khâu tuyển dụng cũng chặt chẽ hơn.
+Lao động dịch vụ:những nhân sự ký hợp đồng thông qua đối tác cung cấp lao động cho MobiFone, gồm 2 loại nhân sự chính:
o Nhân viên hỗ trợ văn phòng: là đội ngũ hỗ trợ các công việc cho nhân viên chính thức. Khối lượng công việc và mức độ khó của công việc không lớn.
o Nhân viên phát triển khách hàng (nhân viên thị trường) là đội ngũ trực tiếp bán hàng tại các MobiFone tỉnh/thành phố trực thuộc.
Việc phân chia lao động theo cách thức trên giúp MobiFone quản trị theo chức vụ, trách nhiệm của các mức nhân sự.
Bảng 2.1 Tình hình sử dụng lao động của MobiFone Đà Nẵng 2 giai đoạn 2016 - 2018 2016 2017 2018 Chỉ tiêu Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Số lượng (Người) Tỷ lệ (%) Tổng số 85 100 97 100 110 100
Phân theo độ tuổi
Từ 20 -<30 56 65,9 54 55,7 63 57,8 Từ 30 - <40 21 24,7 32 33,0 35 31,8 Từ 40 - <50 8 9,4 10 10,3 10 9,1 Từ 50 - 60 0 0,0 1 1 2 1,8 Phân theo trình độ Trên đại học 6 7,1 9 9,3 12 10,9 Đại học 35 41,2 37 38,1 42 38,2 Cao đẳng 27 31,8 28 28,9 26 23,6 Trung cấp 17 19,9 23 23,7 30 27,0
(Nguồn: Chi nhánh MobiFone Đà Nẵng 2, 2018)
Từ bảng số liệu trên, ta có thể nhận thấy:
Số nguồn lao động của MobiFone Đà Nẵng tính tới thời điểm này hiện tại có tất cả 110 nhân viên. Trong đó bao gồm 61 nhân viên Nam, chiếm tỷ trọng 55,5%, nhân viên Nữ gồm 49 người chiếm tỷ trọng 45,5%. Với cơ cấu tỷ trọng nam và nữ như vậy có thể được xem là khá phù hợp với các doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ thông tin di động như Mobifone.
Về độ tuổi: Nguồn lao động của MobiFone Đà Nẵng 2 tập trung chủ yếu là nguồn lao động trẻ với độ tuổi từ 20 -< 30 tuổi chiếm tỷ trọng cao nhất. Tính đến năm 2018 có đến 63 người chiếm tỷ trọng 57,8% cơ cấu nguồn lao động. Đặc biệt, nguồn lao động trong độ tuổi này luôn chiếm tỷ trọng cao nhất qua từng năm. Đứng thứ hai về số người lao động là nhóm có độ tuổi từ 30 -< 40 tuổi. Đây là nhóm tuổi có tỷ trọng khá cao so với các nhóm còn lại. Tính đến năm 2018 là 35 người chiếm tỷ trọng 31,8%. Hai nhóm tuổi này chiếm tỷ trọng cơ cấu cao nhất và cũng chính đây là lực lượng trẻ, năng động chịu được áp lực với công việc cao, nhạy bén với thị trường thích ứng với công việc nhanh chóng. Qua đây, có thể thấy rằng MobiFone Đà Nẵng luôn đầu tư và tập trung, quan tâm đến nguồn nhân lực, làm trẻ hóa nguồn nhân lực. Nhưng bên cạnh đó, vẫn còn có phần hạn chế về kinh nghiệm thị trường cũng như công tác quản lý của cán bộ trẻ.
Về trình độ chuyên môn nghiệp vụ: Nhìn chung, đội ngũ cán bộ, công nhân viên của chi nhánh đều được đào tạo cơ bản trở lên. Từ giai đoạn 2016 -2018 thì trình độ học vấn của nguồn nhân lực MobiFone Đà Nẵng luôn được chú trọng, biểu hiện cụ thể là số lượng trình độ từ cao đẳng đến đại học cũng như trên đại học qua hằng năm luôn tăng lên. Tính đến năm 2018 có đến 12 người có trình độ trên đại học chiếm 10,9% cơ cấu. Trình độ đại học chiếm tỷ trọng 38,2% tương ứng với 42 người. Nguồn lao động của MobiFone Đà Nẵng có trình độ chủ yếu là đại học.
Vấn đề về nguồn nhân lực trên cũng đã phần nào ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ thông tin di động của MobiFone cung cấp trên địa bàn. Trình độ nhân viên trung cấp và cao đẳng lại tập trung vào lực lượng bán hàng, chăm sóc khách hàng và nhân viên giao dịch. Đây là lực lượng thường xuyên tiếp xúc, giao dịch với khách hàng, tư vấn và giải đáp thắc mắc của người sử dụng dịch vụ thì lại có trình độ đào
tạo chưa cao. Còn về nguồn nhân lực có trình độ đại học và trên đại học lại tập trung chủ yếu vào nhóm tuổi từ 20 -< 30 tuổi nên họ vẫn còn yếu kém cũng như chưa có nhiều kinh nghiệm và kỹ năng dày dặn để thực hiện tốt công tác quản lý doanh nghiệp được tốt hơn. Vì vậy, chất lượng nguồn nhân lực hiện tại của chi nhánh cũng có nhiều ảnh hưởng chất lượng cung cấp dịch vụ thông tin di động của MobiFone trên địa bàn.
Hiểu được vấn đề đó cũng như muốn nâng cao trình độ nguồn nhân lực, hằng năm chi nhánh cũng thường xuyên tổ chức tuyển dụng bổ sung nguồn nhân lực mới và động viên cán bộ tự đào tạo. Công tác đào tạo chuyên môn nghiệp vụ, hướng dẫn kỹ năng luôn được chi nhánh quan tâm và chú trọng thực hiện theo quy định và quy chế chặt chẽ. Đồng thời, chi nhánh cũng thường xuyên tổ chức cho cán bộ nhân viên tham gia các khóa đào tạo bởi các chuyên gia tư vấn của các trung tâm đào tạo uy tín trong và ngoài nước. Qua đó, các nhân viên được đào tạo các kỹ năng: Phát triển thị trường, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán hàng, kỹ năng thuyết phục khách hàng,… Chi nhánh cũng thường xuyên thực hiện công tác kiểm tra, sát hạch và nếu nhân viên không đạt thì xem xét cho tự đào tạo và sát hạch lại, nếu liên tục không đạt yêu cầu thì có hình thức kỷ luật và xem xét đến yếu tố thanh lý hợp đồng.