Trong tổng số 200 bảng hỏi nghiên cứu hợp lệ thu thập được, mẫu điều tra có một số đặc điểm như sau:
Đặc điểm mẫu điều tra về độ tuổi
Về cơ cấu độ tuổi, trong tổng mẫu điều tra là 200 người thì nhóm độ tuổi từ 26- 35 tuổi có tổng số nhiều nhất với 72 mẫu chiếm 36.0%, đứng ở vị trí thứ 2 là nhóm độ tuổi từ 36-45 tuổi có số lượng 39 mẫu chiếm 19.5%, kế tiếp đó là nhóm độ tuổi từ 46- 55 tuổi với số lượng 27 mẫu chiếm tỷ lệ 13.5%. Chiếm tỷ lệ thấp nhất với 7.5% tổng số mẫu điều tra là nhóm độ tuổi từ 55 trở lên với số lượng mẫu tương ứng là 15 mẫu
Đặc điểm mẫu điều tra về giới tính
Theo kết quả điều tra, ta thấy rằng tổng số mẫu là 200 người tham gia khảo sát, trong đó số lượng mẫu nam là 111/200 mẫu chiếm 55.5% và số lượng mẫu nữ là 89/200 mẫu chiếu 44.5%. Tỷ lệ chênh lệch giữa nam và nữ không quá nhiều, không có sự chênh lệch lớn.
Đặc điểm mẫu điều tra về nghề nghiệp
Theo kết quả điều tra cho thấy rằng “Công nhân viên chức” là ngành nghề chiếm tỷ lệ cao nhất 39% với 78/200 người tham gia khảo sát. Tiếp theo là “Công nhân văn phòng” chiếm tỷ lệ cũng tương đối cao là 27%. “Học sinh – sinh viên” có tổng 30/200 người khảo sát chiếm tỷ lệ 15%, còn lại gần như phân bố đều cho kinh doanh với 7.5%, và ngành nghề “khác” chiếm 11.5%.
Đặc điểm mẫu điều tra về thu nhập
Số lượng người có thu nhập thấp “Dưới 1 triệu” chiếm tỷ lệ 7.5% với 15/200 người được khảo sát. Đa số nhóm khách hàng được khảo sát sử dụng dịch vụ internet của công ty là những khách hàng có thu nhập trung bình và thấp từ 1-7 triệu đồng, cụ thể thì với mức thu nhập “Từ 3-5 triệu đồng” có 87/200 người tham gia khảo sát, chiếm tỷ lệ cao nhất là 43.5%, nhóm khách hàng có thu nhập “Từ 1-3 triệu đồng” có 39/200 người tham gia khảo sát chiếm 19.5% và nhóm khách hàng có thu nhập “từ 5-7 triệu đồng” có 35/200 người tham gia khảo sát chiếm 17.5%. Còn lại 24 phiếu khảo sát của người có thu nhập “Trên 7 triệu đồng” chiếm tỷ lệ 12,0%.
Đặc điểm mẫu điều tra về mức cước
Trong 200 bảng khảo sát thu về có 91 đối tượng được khảo sát sử dụng mức cước di động trung bình từ 100.000 đồng – dưới 300.000 đồng một tháng chiếm tỷ lệ cao nhất là 45.5%. Có 40 người sử dụng mức cước điện thoại dưới 100.000 đồng một tháng (20%) cao đứng thứ hai. Xếp thứ ba là nhóm từ 300.000 đến dưới 500.000 đồng một tháng có tỷ trọng là 15.5% tương ứng với 31 người. Tiếp theo là mức cước từ 500.000 đến dưới 1.000.000 đồng một tháng (11%). Đặc biệt chỉ có 16 đối tượng khảo sát sử dụng mức cước bình quân từ 1.000.000 đồng trở lên trên một tháng. Mức cước này chiếm tỷ lệ thất nhất mà rất thấp so với 4 nhóm mức cước trên.
Đặc điểm mẫu điều tra về thuê bao
Loại hình thuê bao: Tỷ lệ các khách hàng có loại hình thuê bao khác nhau cũng có sự chênh lệch khá rõ ràng do phương pháp lấy mẫu thuận tiện. Khách hàng sử dụng thuê bao trả tiền trước chiếm tỷ lệ khá cao (62,5%), khách hàng sử dụng thuê bao trả tiền sau chỉ chiếm tỷ lệ 37,5%.
Đặc điểm mẫu điều tra về thời gian sử dụng
Từ kết quả điều tra cho thấy rằng thời gian khách hàng sử dụng chiếm tỷ cao nhất nằm trong khoảng “1 -2 năm” với 43.5% trong 87/200 khách hàng tham gia khảo sát. Thời gian “0 -6 tháng” chiếm tỷ lệ thấp nhất với 7.5%. Các thời gian còn lại chiếm tỷ lệ trung bình, cụ thể với thời gian “7 -12 tháng” có 39/200 khách hàng với tỷ lệ 19.5% và thời gian “Trên 2 năm” chiếm tỷ lệ 20.5%.
Đặc điểm mẫu điều tra về học vấn
Với số liệu thu thập được thì các đối tượng được điều tra có học vấn “Trung học phổ thông” có 80/200 người tham gia chiếm tỷ lệ cao nhất với tỷ lệ 40%. Đứng thứ hai là nhóm học vấn “Cao đẳng/đại học” với tỷ lệ tương đối cao, cụ thể là 68/200 người tham gia khảo sát với tỷ lệ 34%. Nhóm học vấn “trung học cơ sở” chiếm tỷ lệ thấp nhất với 11.5%. Còn lại là nhóm “Sau đại học” chiếm tỷ lệ cũng khá hạn chế, với 29/200 người tham gia chiếm tỷ lệ 14.5%.
Bảng 2.6: Bảng thống kê mô tả thống tin mẫu điều tra Tần số (Lượt lựa chọn) Tỷ lệ (%) Độ tuổi Dưới 18 tuổi Từ 18-25 tuổi Từ 26-35 tuổi Từ 36 -45 tuổi Từ 46 – 55 tuổi Trên 55 tuổi 25 22 72 39 27 15 12,5 11,0 36,0 19,5 13,5 7,5 Giới tính Nam 111 55,5 Nữ 89 45,5
Nghề nghiệp Học sinh – sinh viên 30 15,0 Công nhân viên chức 78 39,0 Công nhân văn phòng 54 27,0 Quản lý, kinh doanh 15 7,5
Khác 23 11,5
Thu nhập bình quân Dưới 1 triệu đồng 15 7,5
Từ 1-3 triệu đồng 39 19,5 Từ 3-5 triệu đồng 87 43,5 Trên 5-7 triệu đồng Trên 7 triệu đồng 35 24 17,5 12,0 Mức cước bình quân/tháng Dưới 100000 đồng 40 20,0 Trên 100000 – 300000 đồng 91 45,5 Trên 300000 – 500000 đồng 31 15,5 Trên 500000 đồng – 1 triệu đồng 22 11,0 Từ 1 triệu đồng trở lên 16 8,0 Loại hình thuê bao Thuê bao trả trước 125 62,5
Thuê bao trả sau 75 37,5
Thời hạn sử dụng 0 – 6 tháng 15 7,5 7 – 12 tháng 39 19,5 1 – 2 năm Trên 2 năm 87 41 43,5 20,5 Học vấn Trung học cơ sở 23 11,5 Trung học phổ thông 80 40,0 Cao đẳng/ đại học Sau đại học 68 29 34,0 14,5 TỔNG 200 100% (Nguồn: xử lý số liệu spss)