Trong tình hình ngành dịch vụ phát triển nhanh như hiện nay, để thu hút khách hàng, giữ chân khách hàng và tăng cường sức ảnh hưởng của mình trên thị trường, MobiFone Đà Nẵng 2 cũng đã đề ra các mục tiêu và định hướng đến năm 2025 với những chiến lược kinh doanh mới, phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Cụ thể, chi nhánh đã xây dựng một số mục tiêu cho thời gian tới như sau:
- Thị phần: Duy trì thị phần với vị trí xếp hạng nằm trong top 3 các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu trên địa bàn thành phố, đồng thời triển khai và khẳng định vị thế của doanh nghiệp trong các lĩnh vực kinh doanh.
- Thương hiệu: Nâng cao vị thế của thương hiệu MobiFone thông qua việc kế thừa và phát huy các giá trị cốt lõi của doanh nghiệp, đồng thời đẩy mạnh sự nhận diện thương hiệu đến với khách hàng, thu hút sự yêu thích thương hiệu, và định hình sự trung thành thương hiệu của khách hàng trên phạm vi toàn thành phố Đà Nẵng và cả Mobifone khu vực III.
- Doanh thu: Tốc độ tăng doanh thu bình quân năm trong cả giai đoạn đạt trên 20%/năm, đến năm 2025 hoàn thành doanh thu toàn tổng công ty đạt trên 120.000 tỷ đồng
- Lợi nhuận: Mức lợi nhuận trước thuế tăng bình quân năm đến năm 2025 đạt trên 20%/năm.
Để đạt được những mục tiêu trung và dài hạn như vậy thì song song với đó công ty cũng có những định hướng cụ thể như sau:
- Duy trì và nâng cao chất lượng mạng lưới di động MobiFone. Đồng thời cần xử lý tốt các sự cố về mạng lưới một cách nhanh chóng nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.
- Tiếp tục đầu tư, mở rộng thu hút thêm nhiều khách hàng mới, kích thích tăng trưởng số thuê bao di động mới. Và bên cạnh đó phải đảm bảo việc duy trì, phục vụ tốt
các khách hàng hiện tại và giảm tối đa số thuê bao di động rời bỏ mạng.
- Nâng cao tính sáng tạo, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ công nhân viên chức, hoàn thiện hơn nữa công tác chăm sóc khách hàng: tặng quà sinh nhật, ngày thành lập công ty, chính sách chăm sóc cho các đối tượng khách hàng đặc biệt…
- Tăng cường đầu tư các trang thiết bị, cơ sở hạ tầng phục vụ cho việc cung cấp dịch vụ di động tại địa bàn: Xây dựng hệ thống cửa hàng Mobifone một cách đồng bộ giúp khách hàng dễ nhận diện thương hiệu. Ngoài ra, thường xuyên cải tạo và thay thế sửa chữa trang thiết bị phục vụ cho công tác giao dịch và tiếp xúc khách hàng
- Thực hiện tốt công tác truyền thông, marketing bằng nhiều phương tiện đến với khách hàng.