tiếp tục hoàn thiện chất lượng những sản phẩm dịch vụ cũ nhằm đáp ứng nhu cầu, giữ chân khách hàng, tạo nền tảng phát triển bền vững.
- Tập trung nâng cao chất lượng nhân lực, đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, tận tâm, cũng như quy trình nghiệp vụ an toàn, thuận tiện.
Như vậy, để thực hiện tốt những mục tiêu trên, cần có một hệ thống giải pháp cụ thể, phù hợp cho Maritime Bank khi muốn tăng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị trường NHĐT Việt Nam.
3.2 Giải pháp phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng thương mại cổphần Hàng hải Việt Nam phần Hàng hải Việt Nam
Căn cứ vào định hướng phát triển dịch vụ NHĐT của Maritime Bank và các nguyên nhân tồn tại, hạn chế trong việc phát triển DVNHĐT tại Maritime Bank, các giải pháp phát triển dịch vụ NHĐT trong khóa luận sẽ tập trung vào:
3.2.1 Đa dạng hóa tính năng sản phẩm NHĐT cũ, phát triển sản phẩm NHĐTmới mới
Khi đã triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử thì sự đa dạng và tính tiện ích chính là lợi thế cạnh tranh của các ngân hàng. Việc cải tiến thường xuyên tập trung vào điều khách hàng cần sẽ giúp sản phẩm hay dịch vụ của ngân hàng tốt hơn và giữ chân khách hàng lâu dài hơn. Do vậy, Maritime Bank cần hoàn thiện các sản phẩm, dịch vụ truyền thống quen thuộc, sẵn có để có thể duy trì lượng khách hàng hiện tại. Qua đó tiến đến việc giới thiệu, quảng bá các dịch vụ ngân hàng điện tử mới để thu hút các khách hàng mới, khách hàng tiềm năng. Maritime Bank cũng nên có những chiến lược cụ thể để phát triển và hoàn thiện các dịch vụ, cung cấp thêm nhiều tính năng cho các dịch vụ, đáp ứng nhu cầu sử dụng ngày càng cao của khách hàng. Để thực hiện được điều này, một số đề xuất giải pháp gồm:
- Đẩy mạnh công tác nghiên cứu và phát triển sản phẩm, xây dựng nền tảng cho các sản phẩm ứng dụng công nghệ ngày càng cao như cải tiến hệ thống Internet- Banking bổ sung thêm thanh toán hóa đơn thuế, nộp học phí online..., cải tiến tính năng máy ATM giúp khách hàng nạp tiền vào tài khoản có nhiều mệnh giá cùng lúc, thanh toán hóa đơn điện nước, mua thẻ điện thoại trả trước; tích hợp nhiều tính năng như nhiều tiện ích trong cùng một chiếc thẻ, cải tiến mẫu mã các sản phẩm thẻ theo xu hướng độc đáo mang đậm tính cá nhân bằng cách in thẻ theo ý, hướng tới những gói sản phẩm liên kết, bán chéo sản phẩm ngân hàng-bảo hiểm.
- Có chương trình triển khai cụ thể và các chính sách khuyến khích khách hàng sử dụng các sản phẩm điện tử. Có thể đưa ra các chương trình ưu đãi hấp dẫn chỉ khi sử dụng dịch vụ qua NHĐT, có chính sách khuyễn mãi riêng đối với những khách hàng
có doanh số thanh toán lớn như tính giảm hoặc miễn khoản phí dịch vụ nhỏ như SMS để khuyến khích khách hàng có doanh số chuyển tiền lớn, tăng thu dịch vụ.
- Tăng cường công tác tuyên truyền quảng bá đặc biệt là truyền thông nội bộ đảm bảo các cán bộ nhân viên của Maritime Bank đều hiểu về lợi ích của dịch vụ và sẵn sàng sử dụng dịch vụ. Khi khách hàng đến ngân hàng giao dịch, cán bộ ngân hàng hướng dẫn cụ thể, gợi ý khách hàng sử dụng DVNHĐT một cách trơn chu, hiệu quả. - Nghiên cứu các công nghệ tiên tiến, hiện đại để cải tiến sản phẩm/dịch vụ đáp ứng yêu cầu của thị trường và giảm thiểu các rủi ro sau khi sản phẩm đã được triển khai. Tập trung phát triển công nghệ bảo mật như nhận diện xác thực giao dịch bằng vân tay.
- Danh mục DVNHĐT của Maritime Bank vẫn còn vắng bóng dịch vụ POS, home- banking dù đây là dịch vụ đầy tiềm năng mà các ngân hàng khác đang đua nhau phát triển nhằm gia tăng lợi thế cạnh tranh của mình. Bên cạnh đó, danh mục các sản phẩm thẻ của Maritime Bank cũng còn hạn chế. Vì vậy, Maritime Bank hoàn toàn có thể đầu tư để phát triển các POS thanh toán và phát triển thêm nhiều loại thẻ, làm giàu các lựa chọn dịch vụ thu hút khách hàng, tăng cường liên kết với các đơn vị chấp nhận thẻ như chuỗi nhà hàng, siêu thị, phát triển thẻ liên kết kết hợp với triển khai chi hộ lương qua thẻ. Maritime Bank cũng cần nghiên cứu triển khai thêm sản phẩm Home-Banking để đa dạng háo danh mục sản phẩm phục vụ khách hàng, tăng khả năng cạnh tranh.
- Ngoài ra, Maritime Bank nên xem xét phương án tăng phí dịch vụ ngân hàng điện tử để tăng thu nhập từ dịch vụ. Hiện nay, phí dịch vụ của Maritime Bank thấp hơn các ngân hàng khác, với mục tiêu thu hút khách hàng là chủ yếu. Tuy nhiên, khi chất lượng dịch vụ có thể đảm bảo, nhận được sự hài lòng của khách hàng thì khách hàng vẫn sẽ sử dụng ngay cả khi phí dịch vụ tăng thêm.