Hoạt động này có ý nghĩa quan trọng đối với các ngân hàng thương mại. Nó được xem là công cụ hữu hiệu không thể thiếu nhằm giúp các ngân hàng có thể cung cấp thông tin về bản thân ngân hàng, về các loại hình sản phẩm dịch vụ mới. Đặc biệt, phần lớn người dân Việt Nam vẫn ưa thích và có thói quen sử dụng tiền mặt nên việc giới thiệu về dịch vụ ngân hàng điện tử và các lợi ích vượt trội so với dịch vụ ngân hàng truyền thống lâu nay của nó góp phần thay đổi niềm tin từ đó thay đổi thói quen sử dụng dịch vụ của khách hàng. Vì vậy, Maritime Bank cần tăng cường hoạt động truyền thông và marketing sản phẩm cũng như xây dựng nhiều chiến lược marketing dịch vụ ngân hàng điện tử hiệu quả hơn nữa. Có thể thông qua một số hình thức như: - Đầu tư quảng cáo thông qua các phương tiện truyền thông
Các phương tiện truyền thông như báo chí, TV, mạng xã hội... luôn là kênh quảng bá sản phẩm, dịch vụ hữu hiệu nhất. Khách hàng có thói quen sử dụng Internet là những khách hàng tiềm năng có thể sử dụng dịch vụ NHĐT. Cụ thể, Maritime Bank cần có những chiến dịch truyền thông qua mạng xã hội Facebook, nêu rõ những tiện ích sản phẩm NHĐT của mình nổi trội hơn ngân hàng khác ở điểm nào, cập nhật thông tin nhanh chóng những chương trình ưu đãi, khuyến mãi, ví dụ như những chương trình khuyến mãi liên kết với nhà hàng giảm giá khi thanh toán qua ngân hàng Maritime Bank, hay quảng bá hình ảnh thương hiệu ngân hàng trên những kênh TV được nhiều người quan tâm vào thời điểm nhiều người xem TV. Đối với báo mạng, tăng cường quảng bá trên những trang được cộng đồng mạng quan tâm như cafef, Vnexpress, vneconomy...
Tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng
Maritime Bank nên tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng hàng kỳ và thường xuyên hơn để nhận các phản hồi từ phía khách hàng, hiểu được họ muốn gì, cần gì cũng như xin ý kiến góp ý để khắc phục các hạn chế nhằm rút ra được kế hoạch phát triển các sản phẩm, dịch vụ đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Đồng thời thông qua các buổi hội thảo, hội nghị này ngân hàng cũng có thể thu hút thêm khách hàng mới, giới thiệu đến các khách hàng mới các dịch vụ ngân hàng điện tử mình đang cung cấp và hướng dẫn khách hàng sử dụng sản phẩm của ngân hàng mình.
Hoàn thiện website của ngân hàng
Trước xu thế phát triển của dịch vụ ngân hàng điện tử, tất cả các ngân hàng sẽ tiết kiệm được rất nhiều công sức và chi phí giới thiệu, giải thích nếu có một website đủ tầm để tập hợp và tổng hợp các thông tin, cơ sở dữ liệu về thị trường tài chính, quảng bá các công nghệ mới, sản phẩm mới. Maritime Bank nên hoàn thiện website hơn nữa, sao cho dễ sử dụng, thông tin chặt chẽ, phong phú, đầy đủ và được cập nhật liên tục, từ ngữ rõ ràng, giao diện dễ nhìn để giúp khách hàng nắm bắt được các thông tin cần thiết. Như vậy, website của Maritime Bank sẽ thực sự là kênh thông tin, liên lạc hiệu quả cũng như góp phần phát triển thương hiệu, thúc đẩy hoạt động marketing dịch vụ ngân hàng điện tử hay các sản phẩm, dịch vụ khác của ngân hàng.
Tăng cường dịch vụ tư vấn ngân hàng điện tử và hỗ trợ dịch vụ
Dịch vụ tư vấn và hỗ trợ đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử. Khi khách hàng tìm đến với Maritime Bank, nhân viên ngân hàng chủ động, thân thiện, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ rơi để khách hàng có thể biết đến dịch vụ ngân hàng điện tử và lợi ích nó mang lại. Khi đó, khách hàng không chỉ biết đến và bắt đầu tiếp cận với các dịch vụ ngân hàng điện tử mà còn có thể sẽ giới thiệu đến bạn bè, đồng nghiệp, người thân... cùng sử dụng khi hài lòng với dịch
vụ. Ngoài ra, việc thể hiện sự quan tâm đến từng khách hàng thông qua các hoạt động như: Gửi thiệp, tặng quà chúc mừng sinh nhật, khảo sát ý kiến khách hàng thông qua chương trình VOC (Voice of customer) hoặc phát phiếu điều tra khi khách hàng đến giao dịch... còn xây dựng hình ảnh một ngân hàng chuyên nghiệp và thân thiện.
Maritime Bank cũng cần hết sức chú ý tới nhóm khách hàng mục tiêu, ngân hàng có thể cử một số nhân viên đến trực tiếp doanh nghiệp, trường đại học, cao đẳng. để giới thiệu những sản phẩm, dịch vụ NHĐT như chi lương qua thẻ, phát hành thẻ ATM, làm cho họ hiểu biết tiện ích, cách thức sử dụng, truy cập của dịch vụ.
Phát triển mạnh mạng lưới điểm giao dịch và hệ thống ATM/POS
Ngân hàng cũng cần đầu tư phát triển mạng lưới ATM rộng tại các vùng kinh tế trọng điểm để chiếm lĩnh các địa bàn quan trọng đảm bảo theo chân khách hàng trên toàn quốc và củng cố mạng lưới ATM của Maritime Bank song song với đó, phát triển mạng lưới POS đảm bảo phủ kín và bám sát chủ thẻ của Maritime Bank, trong đó lấy những khu vực có tiềm năng như các tỉnh thành lớn, các tỉnh trọng điểm du lịch làm điểm nhấn.
Tiếp tục tổ chức các chương trình khuyến mãi hấp dẫn
Các chương trình khuyến mãi luôn hấp dẫn các khách hàng. Do đó, tiếp tục đưa ra thêm nhiều chương trình khuyến mãi là cách thức khá hữu hiệu thu hút, khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các DVNHĐT.
Nhìn chung, hoạt động truyền thông và marketing phải có kế hoạch tổng thể, có lộ trình rõ ràng gắn liền với lộ trình phát triển sản phẩm, đảm bảo thống nhất với kế hoạch truyền thông chung của thương hiệu Maritime Bank và hoạt động ngân hàng bán lẻ. Việc tổ chức triển khai các chương trình truyền thông cũng cần theo kế hoạch, đảm bảo tính xuyên suốt, liên tục, nhắc lại. Ngoài ra, Maritime Bank nên lựa chọn các phương thức truyền thông phù hợp với mỗi loại sản phẩm ngân hàng điện tử. Từ việc đẩy mạnh truyền thông và marketing sẽ làm nhiều khách hàng tìm đến với sản phẩm của Maritime Bank, nhờ đó phát triển dịch vụ ngân hàng nói chung và dịch vụ ngân hàng điện tử nói riêng.