> Ngân hàng Wells Fargo
Wells Fargo hiện là một trong bốn ngân hàng lớn nhất của Mỹ cùng với Bank of
America, Citigroup và JP Morgan Chase. Wells Fargo là ngân hàng đầu tiên cung cấp
dịch vụ ngân hàng điện tử. Năm 1989, Wells Fargo ra mắt chiếc máy vi tính cá nhân đầu tiên cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch ngân hàng qua chiếc máy vi tính.
Năm 1995, khách hàng của Wells Fargo lần đầu tiên có thể truy vấn số du tài khoản qua Internet. Giai đoạn 1996-2000, Wells Fargo đã đẩy mạnh phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử và đạt đuợc nhiều thành công. Năm 1996, Wells Fargo đã có 1,1 tỷ USD
thu nhập ròng do dịch vụ NHĐT mang lại, với doanh thu khoảng 6,7 tỷ USD. Tháng 8
năm 1997, Wells Fargo đã có khoảng 370.000 khách hàng trực tuyến. Đến nay, Wells Fargo phục vụ khoảng 17,4 triệu khách hàng trực tuyến.
Wells Fargo có một hệ thống c ng nghệ th ng tin hiện đại, đây ch nh là thế mạnh của ngân hàng này trong việc phát triển dịch vụ NHĐT so với đối thủ. Hơn nữa Wells Fargo có một cơ sở khách hàng khá vững mạnh và trung thành sau hơn 200 năm hoạt động. Trên cơ sở khách hàng này, Wells Fargo đã nghiên cứu và phân tích kỹ nhu cầu, thái độ khách hàng để từ đó cung cấp những sản phẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử phù hợp. Wells Fargo đã sử dụng chiến luợc đóng gói và bán chéo sản phẩm để tạo nên sự khác biệt trong cung cấp dịch vụ danh cho khách hàng. Ngân hàng này còn thực hiện “may đo” sản phẩm, dịch vụ phù hợp với từng đối tuợng khách hàng qua việc nghiên cứu dữ liệu khách hàng, phân tích mô hình kinh doanh của từng khách hàng, các yếu tố ảnh huởng tới quyết định của khách hàng.
Hơn nữa, Wells Fargo lu n biết tận dụng mọi lợi thế của hệ thống c ng nghệ hiện đại để giảm tối đa chi ph sử dụng dịch vụ của khách hàng, do đó cạnh tranh với các ngân hàng khác và thu hút khách hàng sử dụng kênh phân phối sản phẩm
28
hiện đại này.
> Ngân hàng Công thương Trung Quốc ( ICBC)
Ngân hàng C ông thương Trung Quốc là ngân hàng thương mại có vốn thị trường
hóa 269 tỷ USD và lợi nhuận kinh doanh lớn nhất thế giới. ICBC bắt đầu triển khai dịch vụ ngân hàng điện tử từ năm 2000, trong đó đặc biệt thành c ông trong lĩnh vực thẻ
ATM, Internet- Banking và Mobile- Banking. Tính đến thời điểm hiện tại, ngân hàng C ông Thương Trung Quốc có số khách hàng điện tử cá nhân đạt 100 triệu khách, khách hàng điện tử doanh nghiệp đạt 260 vạn khách, nghiệp vụ ngân hàng điện tử so với toàn bộ nghiệp vụ ngân hàng khác chiếm hơn 60%. Ngân hàng Công Thương Trung Quốc trở thành ngân hàng đầu tiên đạt đến cấp "trăm triệu" khách ngân hàng điện tử trực tuyến và được c ng nhận "Ngân hàng @Home" trong toàn ngành ngân hàng trong Trung Quốc. Bước tiếp theo, ngân hàng C ng Thương Trung Quốc nắm bắt
cơ hội theo xu thế phát triển của ngành ngân hàng điện tử, tiếp tục tiến hành đổi mới sản phẩm và thúc đẩy các nghiệp vụ phát triển nhanh chóng để mang đến cho khách hàng các dịch vụ ngân hàng tốt nhất. Chiến lược phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử
của ICBC là đầu tư nâng cao hệ thống c ng nghệ th ng tin hiện đại để đảm bảo hệ thống thông tin chạy một cách ổn định và có tính bảo mật cao. Đồng thời ICBC đã áp
dụng chiến lược “ Xi măng và con chuột” cho dịch vụ E- banking với đặc tính nhanh chóng, linh hoạt như “con chuột” và khả năng bảo mật an toàn cao, vững chắc như “xi
măng” nhằm kết hợp chặt chẽ quá trình mở rộng hoạt động ngân hàng điện tử. ICBC coi phát triển dịch vụ NHĐT là trọng tâm của tiến trình phát triển. ICBC đã bố trí những nhân viên có trình độ kỹ thuật, nghiệp vụ tốt, am hiểu tình hình tài chính, nhạy
bén, thận trọng và quyết đoán, đồng thời có cả những nhân viên thuộc lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị để gánh vác nghiệp vụ này. ICBC cũng tung ra nhiều chiến dịch quảng cáo về sự tiện dụng của dịch vụ NHĐT để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ.
Bên cạnh đó ICBC đã áp dụng Nguyên tắc Basel II trong quản trị rủi ro đối với hoạt động cung cấp dịch vụ ngân hàng điện tử để kiểm soát và hạn chế rủi ro đối với hoạt động dịch vụ này.