Bất kỳ một doanh nghiệp nào cũng không thể đáp ứng được tất cả các nhu cầu của tất cả mọi người. Đặc biệt, đối với NHĐT không phải ai cũng có điều kiện tiếp xúc
và hiểu biết về dịch vụ để có thể sử dụng được. NH cũng không thể giới thiệu dịch vụ với tất cả mọi người được. Điều này chỉ làm NH lãng phí thêm về thời gian và nguồn lực mà lại không mang lại hiệu quả cao. Lựa chọn thị trường mục tiêu là một giải pháp hữu hiệu. Khi xác định đúng KH mục tiêu, NH sẽ đưa ra được những ch nh sách kinh doanh phù hợp, sẽ phục vụ tốt hơn những nhu cầu của nhóm KH này.
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến việc phát triển NHĐT, trong đó thu nhập và trình độ của người dân cũng ảnh hưởng khá lớn. Những người có thu nhập và trình độ thấp thì khó mà có điều kiện để sử dụng NHĐT được. Vì NHĐT liên quan đến c ông nghệ thông tin, đòi hỏi KH phải có sự hiểu biết về internet, phải có máy tính, điện thoại thì mới có thể sử dụng được. Mặt khác, đối tượng khách hàng này kh ng có sự hiểu biết về NHĐT thì khó có thể tiếp nhận và sử dụng dịch vụ này của SCB. Vì vậy đây chưa phải là nhóm KH mục tiêu của SCB.
Hiện nay, các doanh nghiệp vừa và nhỏ, những người có thu nhập cao mới là đối tượng mà NH cần tập trung. Vì họ luôn sẵn sàng sử dụng những dịch vụ đem lại tiện ích
cho họ nhất. Các nhu cầu về thanh toán điện tử vừa tiết kiệm được thời gian vừa tiết kiệm được chi ph , và có thể sử dụng ở mọi nơi mọi lúc thì tất nhiên sẽ đáp ứng được
80
nhu cầu của nhóm KH này. Nhu đối với các doanh nghiệp, cơ quan cần phải phân đoạn
thị truờng để tập trung phát triển luợng KH mục tiêu tối đa. Có thể phân các doanh nghiệp thành doanh nghiệp xuất nhập khẩu và các doanh nghiệp khác. Vì các doanh nghiệp xuất nhập khẩu thuờng xuyên giao dịch với các KH nuớc ngoài, tiếp xúc với các
loại hình thanh toán tiên tiến nên có nhu cầu thanh toán điện tử cao hơn, do đó cần phải
tập trung vào nhóm đối tuợng KH này. Còn các doanh nghiệp khác cũng tham gia giao dịch và thanh toán nhung nhu cầu thanh toán điện tử sẽ ít hơn. Đặc biệt, sinh viên
cũng là
đối tuợng KH tiềm năng vì đây là những nguời trẻ, có trình độ, hiểu biết về các loại hình
thanh toán điện tử. Hiện nay, họ chua có nhu cầu để sử dụng hết những tiện ích của NHĐT, nhung trong tuơng lai chắc chắn họ sẽ có nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT.