giai đoạn 2014-2020
Thị trường NHĐT Việt Nam hiện tại có thể chia làm 3 nhóm ngân hàng: Nhóm dẫn đầu thị trường, nhóm đang phát triển và thách thức thị trường và nhóm thứ ba là nhóm gia nhập muộn hoặc đang gia nhập thị trường. SCB đang nằm trong nhóm thứ hai - Nhóm đang phát triển và thách thức thị trường. Trong năm 2013 và chín tháng đầu năm 2014, SCB đã xác định tập trung ổn định sau hợp nhất và đã đạt được những kết quả khả quan tạo động lực phát triển cho những năm tiếp theo. Vì vậy, nhiệm vụ của SCB cần phải làm trong những năm tiếp theo là phân đoạn thị trường và lựa chọn đoạn thị trường phù hợp, củng cố thị phần hiện tại của mình, tấn công vào những đoạn mà nhóm dẫn đầu đang bỏ qua hoặc còn sơ hở, đồng thời phải ngăn chặn sự xâm nhập của các đối thủ ở nhóm mới gia nhập thị trường. Qua đó, SCB đã từng bước định hướng hoạt động kinh doanh dịch vụ ngân hàng điện tử như sau:
- Theo xu hướng phát triển của nền kinh tế thế giới nói chung và lĩnh vực ngân hàng điện tử nói riêng, trong thời gian tới, SCB sẽ nghiên cứu tìm kiếm đối tác và xây dựng hệ thống sản phẩm, dịch vụ mới, hiện đại, phù hợp hơn với đặc trưng nhu cầu của đối tượng khách hàng tiềm năng. Cụ thể năm 2015 sẽ đưa vào ứng dụng thử nghiệm mô mình Mobile - Banking và sau đó chính thức triển khai mô hình này dành cho khách hàng. Đến năm 2020 hoàn thiện việc cung cấp các dịch vụ NHĐT tiên tiến nhất mà các ngân hàng khác đang áp dụng.
- Khi nghiên cứu đưa ra các sản phẩm mới thì SCB cũng đưa ra giải pháp đồng bộ tiếp xúc khách hàng. Vì hiện nay dịch vụ NHĐT còn tương đối mới mẻ chưa được nhiều người dân biết tới nên cần có sự tuyên truyền, khuyếch trương quảng cáo mạnh mẽ.
72
những yêu cầu của khách hàng. SCB sẽ nâng cấp phần mềm quản lý, khắc phục những tồn tại kỹ thuật, tránh những rủi ro khô ng đáng có.
Trên cơ sở đó, phát triển dịch vụ NHĐT đến toàn bộ khách hàng tiềm năng đang có. Đồng thời tích cực tìm kiếm đối tác liên kết cung cấp dịch vụ NHĐT đa dạng, phát triển mạng POS và thiết lập mạng ATM tại các khu trung tâm thuơng mại lớn đủ để thực hiện các giao dịch cần thiết và xây dựng hình ảnh ngân hàng.
Nhu vậy, để thực hiện tốt những mục tiêu trên, cần có một hệ thống giải pháp cụ thể, phù hợp cho SCB khi muốn nâng cao khả năng cạnh tranh của mình trên thị truờng NHĐT Việt Nam.