KH chỉ tham gia một dịch vụ khi họ hiểu biết và tin tuởng rằng dịch vụ đó sẽ đem lại lợi ích cho mình. Đối với dịch vụ NHĐT, nhiều nguời dân còn thấy khá mới mẻ, lạ lẫm, chua hiểu về cách sử dụng cũng nhu chua tin tuởng, còn lo lắng gặp phải những rủi ro khi sử dụng dịch vụ này. Do vậy, NH cần tìm cách nâng cao nhận thức, tăng cuờng sự hiểu biết về NHĐT cho KH, để KH thấy đuợc lợi ích thực sự và chấp nhận các dịch vụ hiện đại của NH. SCB cần làm cho KH hiểu đuợc NHĐT là gì, cách thức sử dụng nhu thế nào, nó đem lại những tiện ch gì. Để làm đuợc điều này, NH có thể thực hiện một số biện pháp sau:
- Đẩy mạnh việc quảng bá hình ảnh của NH, cũng nhu giới thiệu về NHĐT trên các phuơng tiện th ng tin đại chúng nhu trên truyền hình, báo ch , phát thanh, phát hành tờ rơi giới thiệu về các dịch vụ NHĐT, cách sử dụng dịch vụ đó nhu thế nào... Tăng cuờng marketing trực tuyến: khách hàng online thì marketing cũng nên online, SCB nên quảng cáo dịch vụ NHĐT trên các website đuợc cộng đồng mạng quan tâm nhu cafef, vneconomy,... Khách hàng có thói quen sử dụng internet là những khách hàng tiềm năng có thể dễ dàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử.
- Có các chuơng trình khuyến mại để thu hút những KH sử dụng dịch vụ.
- Hết sức chú ý đến nhóm KH mục tiêu, NH có thể cử một số nhân viên đến trực tiếp các doanh nghiệp, các truờng đại học, cao đẳng. để giới thiệu về những
sản phẩm, dịch vụ mà NH cung cấp như chi lương qua thẻ, phát hành thẻ ATM, làm cho họ hiểu về những tiện ích, về cách sử dụng các dịch vụ NHĐT, hướng dẫn họ truy cập như thế nào khi muốn thanh toán điện tử...
- Cần tăng cường mở rộng quan hệ KH, cung cấp cho KH những dịch vụ tốt nhất, có các chính sách chăm sóc KH. Như đối với các KH hiện tại, nhất là những KH lớn NH nên thường xuyên tiếp xúc, xem họ có những vướng mắc gì khi sử dụng dịch vụ, quan tâm đến họ, có thể có những hỏi thăm, lời chúc, quà tặng vào những dịp đặc biệt như sinh nhật, năm mới.Điều này không chỉ tạo được lòng trung thành của KH mà còn tạo ra được sự tuyên truyền tích cực của khách hàng giúp NH thu hút thêm được nhiều KH mới.
- Có thể tổ chức hội nghị khách hàng để trao đổi trực tiếp với khách hàng xem họ
cần gì, vướng mắc khâu nào để dễ dàng hướng dẫn họ tham gia sử dụng dịch vụ, và đồng thời tạo lòng tin nơi khách hàng. Nên trình bày rõ những hiểm họa trên mạng và ngân hàng đã dùng giải pháp gì để ngăn chặn những hiểm họa đó.Từ đó giúp KH hiểu biết hơn về tất cả các tiện ch của NHĐT và an tâm hơn khi sử dụng dịch vụ này.
Như theo kết quả điều tra ở trên, có nhiều tiện ích vẫn chưa được KH biết đến nhiều như: nạp tiền điện thoại, thanh toán trực tuyến.. .mà đây lại là những tiện ích rất gần gũi với KH trong tương lai. Việc KH hiểu hết những tiện ích của dịch vụ NHĐT và
an tâm sử dụng dịch vụ sẽ thúc đẩy rất mạnh cho việc mở rộng dịch vụ. Khách hàng tin
dùng dịch vụ NHĐT thì họ cũng sẽ giới thiệu cho người thân của họ sử dụng dịch vụ, đây có thể coi là kênh phân phối, marketing tốt nhất mà SCB nên quan tâm.
- Tăng cường marketing nội bộ, nhân viên SCB phải là những người sử dụng đầu tiên và hiểu rõ về sản phẩm dịch vụ NHĐT nhất để từ đó tiếp thị, tư vấn khách hàng sử dụng dịch vụ.
Ngoài ra, SCB nên quảng bá hình ảnh ngân hàng thông qua việc tham gia vào các cô ng tác xã hội như: tài trợ sinh viên hiếu học, giúp đỡ người nghèo, góp phần xây dựng thành phố, tài trợ các chương trình cộng đồng.Điều này sẽ nhanh chóng nâng cao được hình ảnh của NH trong tâm tr của người dân cũng như của các cơ quan, ban ngành địa phương, từ đó tăng niềm tin cho khách hàng
82
sử dụng dịch vụ của SCB.