3.2.1.1. Hoàn thiện các sản phẩm hiện có
- Đối với nhóm sản phẩm thẻ: hoàn thiện sản phẩm hiện có về hình thức lẫn nội dung, có thể thay đổi tên gọi lẫn mẫu mã của thẻ sao cho thuận tiện, đẹp mắt, tạo nên sự hấp dẫn hơn đối với khách hàng từ đó duy trì và tăng luợng khách hàng sử dụng thẻ.
- Đối với nhóm sản phẩm dịch vụ ngân hàng điện tử: hoàn thiện thêm những tiện ích của dịch vụ đã triển khai nhung chua thực sự hiệu quả nhằm tạo sự tin cậy cho khách hàng, áp dụng ch nh sách khuyến mãi riêng đối với những khách hàng có
doanh số thanh toán lớn như tính giảm hoặc miễn các khoản phí dịch vụ nhỏ như SMS để khuyến khích khách hàng có doanh số chuyển tiền lớn, tăng thu dịch vụ.
Riêng dịch vụ ATM- Banking và POS- Banking đã triển khai nhưng chưa hiệu quả còn vì thị phần máy ATM, POS thấp so với các ngân hàng khác trên thị trường. SCB cần tăng vốn đầu tư để tăng số lượng máy ATM và tăng số lượng máy POS, đồng thời:
+ Hạ mức phí áp dụng cho các đơn vị chấp nhận thẻ. Việc hạ mức phí áp dụng cho các Đơn vị chấp nhận thẻ là cần thiết. Tuy điều này sẽ làm giảm khoản thu của ngân hàng, nhưng sẽ khuyến khích các đơn vị chấp nhận thẻ hướng khách hàng của họ thanh toán bằng thẻ đồng thời tạo lực hút đối với các điểm bán hàng khác tham gia vào mạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ của ngân hàng;
+ Có những chính sách đặc biệt như giảm phí, tặng quà nhân dịp lễ Tết, thành lập Ngân hang.. .cho các ĐVCNT đạt doanh số cao nhằm khuyến khích họ tiếp tục mở rộng việc sử dụng dịch vụ này.
3.2.1.2. Phát triển sản phẩm mới
-I- Đối với nhóm sản phẩm thẻ: đa dạng hóa danh mục sản phẩm thẻ, nhất là thẻ ghi nợ nội địa, tăng cường tiếp thị sản phẩm thẻ tín dụng Master Card tới khách hàng. Tăng cường liên kết với các cơ sở chấp nhận thẻ như chuỗi nhà hàng, siêu thị nhằm tăng doanh số thanh toán, phát triển thẻ liên kết kết hợp với triển khai chi hộ lương qua thẻ.
-I- Đối với nhóm sản phẩm dịch vụ về ngân hàng điện tử: cần đầu tư, nghiên cứu để cung cấp ngày càng nhiều các tiện ch của những sản phẩm ngân hàng điện tử hiện tại: tăng tiện ích thanh toán qua ATM, POS, Internet Banking, SMS Banking và phát triển thêm nhiều sản phẩm mới như Mobile Banking, Home- Banking, Call Center. để đa dạng hóa các sản phẩm đáp ứng ngày càng cao nhu cầu của khách hàng. Cụ thể:
Thứ nhất, phát triển sản phẩm Mobile- Banking trên điện thoại di động giúp khách
hàng thực hiện các giao dịch tài chính (như chuyển tiền, thanh toán hóa đơn.) mọi lúc mọi nơi. Ngày nay điện thoại di động đã trở lên phổ biến với mọi người dân, đây là một
74
lợi thế để triển khai dịch vụ Mobile- Banking cho khách hàng. Vì vậy SCB cần nhanh chóng triển khai sản phẩm này để tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Thứ hai , phát triển sản phẩm Home- Banking. Hiện nay trên thị trường đã có rất nhiều ngân hàng đã cung cấp sản phẩm này đến khách hàng như: Techcombank, ACB, BIDV, GP Bank, Ocean Bank, VietA Bank. Trong thời gian tới SCBcần nghiên cứu triển khai thêm sản phẩm này để đa dạng hóa sản phẩm phục vụ khách hàng cũng như tăng khả năng cạnh tranh trên thị trường.
Thứ ba , phát triển sản phẩm Call Center. Dịch vụ ngân hàng điện tử là dịch vụ dựa trên c ông nghệ cao nên cần phát triển thêm sản phẩm Call Center tạo giao diện tương tác giữa ngân hàng và khách hàng 24/7. Theo đó,khách hàng có thể dễ dàng truy vấn thông tin, thực hiện các giao dịch, cũng như các vướng mắc, yêu cầu hỗ trợ cung cấp thông tin, yêu cầu hướng dẫn sử dụng dịch vụ, yêu cầu tác nghiệp, tra soát khiếu nại giao dịch... trong quá trình sử dụng dịch vụ qua các nhân viên Contact Center phục vụ 24/7 trên các kênh Phone, email, Fax.
SCB cũng cần nghiên cứu để phát triển, cung cấp dịch vụ thuận tiện cho khách hàng hơn như điện tử hóa các thủ tục, chứng từ đăng ký, thay đổi thông tin.. .tiến tới xây dựng những chi nhánh Ngân hàng điện tử hoạt động hoàn toàn trên m i trường mạng .
3.2.1.3. Đảm bảo cạnh tranh về giá
SCB cần thực hiện khảo sát giá dịch vụ ngân hàng điện tử ở một số ngân hàng khác để điều chỉnh lại chính sách giá cho phù hợp và cạnh tranh.
Phát huy tính linh hoạt của chính sách giá như thay vì chỉ tính theo từng giao dịch như hiện nay thì mở rộng thời hạn tính phí thành quý hoặc năm, áp dụng mức ph ưu đãi cho khách hàng VIP, khách hàng thân thiết.
Thường xuyên áp dụng chương trình khuyến mãi, chiết khấu, dự thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử để khuyến kh ch khách hàng sử dụng dịch vụ cũng như tăng khả năng cạnh tranh của SCB trên thị trường.