Để thực hiện tốt nghiệp vụ NHĐT, SCBcần có các chiến lược phát triển nguồn nhân lực một cách rõ ràng và cụ thể. Đây là yếu tố then chốt quyết định thành bại của mỗi ngân hàng.
Thứ nhất là cơ chế tuyển dụng nhân viên: dịch vụ NHĐT là dịch vụ dựa trên nền tảng c ông nghệ hiện đại nên đòi hỏi phải có một đội ngũ nhân lực có trình độ chuyên môn và có kiến thức về c ông nghệ thông tin. SCB cần có cơ chế tuyển dụng các nhân sự rõ ràng, minh bạch, có quy trình từ việc soạn thảo đề cương câu hỏi- đáp án cho đến xét duyệt hồ sơ... để tuyển dụng được những nhân sự thực sự có chất lượng đáp ứng nhu cầu c ông việc.
Thứ hai là chính sách đào tạo nhân viên: dịch vụ NHĐT thường xuyên cần cải tiến, thay đổi về các c ông nghệ phần mềm nên nhân viên chưa kịp nắm bắt dễ dẫn đến tình trạng nhầm lẫn. Do vậy NH nên tăng cường hơn nữa các khóa đào tạo tập trung về chuyên môn dành riêng cho nhân viên chuyên trách nghiệp vụ NHĐT, đảm bảo cho những nhân viên này đều được th ng qua các khóa đào tạo liên quan, luôn được cập nhật, bổ sung kiến thức mới, theo kịp c ông nghệ hiện đại.
Bên cạnh các khóa đào tạo nội bộ, SCB cũng cần tạo điều kiện để nhân viên có thể tham gia các khóa học do các đơn vị bên ngoài tổ chức để có thể học hỏi các kinh nghiệm từ các tổ chức, các NH bạn.
Và việc cử nhân viên đi thực tập, nghiên cứu, khảo sát tại các NH nước ngoài cũng là một hình thức để nhân viên có điều kiện tiếp cận, tìm hiểu các sản phẩm NH hiện đại, cập nhật c ông nghệ mới, tiến bộ khoa học kỹ thuật mới để có thể nhanh chóng ứng dụng, phát huy tiến bộ c ng nghệ NH, tạo năng lực cạnh tranh cao cho NH. NH nên có các diễn đàn để các nhân viên trong toàn hệ thống có thể trao đổi thông tin, kinh nghiệm, những khó khăn thực tế khi triển khai dịch vụ NHĐT và rút ra những bài học đáng giá.
Việc đào tạo cho nhân viên về trình độ chuyên m n kh ng vẫn chưa đủ để phát triển NHĐT một cách tốt nhất. Bên cạnh những kiến thức chuyên m n để nhân viên
có thể giải đáp, tư vấn thông suốt cho KH còn cần phải đào tạo cho họ những kỹ năng cần thiết khác, như: các kỹ năng giao tiếp, ứng xử, kỹ năng xử lý tình huống, kỹ năng đàm phán...Có được những kỹ năng này chắc chắn NH giữ chân được khách hàng truyền thống và phát triển thêm một khối lượng KH lớn.
Cuối cùng sau khóa đào tạo và làm việc thực tế, SCB cần tổ chức các buổi kiểm tra kiến thức nhân viên liên quan đến lĩnh vực Ngân hàng điện tử và có các giải thưởng xứng đáng cho nhân viên đạt kết quả cao và cũng phải có cả hình phạt cho những nhân viên không đạt kết quả ở mức trung bình trong các kỳ thi sát hạch. Đây vừa là một sân chơi bổ ích cũng vừa là một cơ hội để nhân viên ôn tập, trau dồi thêm kiến thức; đồng thời Ngân hàng có dịp để phát hiện những nhân viên có tiềm năng để tạo cơ hội phát triển phù hợp cho nhân viên.
Thứ ba là chính sách đãi ngộ: bên cạnh các chính sách về đào tạo nhân viên của NH. SCB cũng cần có các chính sách đãi ngộ nhân tài để giữ chân những nhân viên giỏi, tạo một đội ngũ cán bộ nòng cốt cho NH và thu hút những ứng viên tiềm năng trên thị trường lao động th ng qua các biện pháp:
- Xây dựng hình ảnh, bản sắc riêng mang tính truyền thống hay có thể gọi là “ Văn hóa doanh nghiệp” để từ đó có thể thu hút được sự quan tâm, háo hức của người mới, người tài đến đầu quân cũng như để những người đang c ng tác tại ngân hàng có thể yên tâm, tin tưởng làm việc, cống hiến hết mình cho c ng việc và gắn bó lâu dài với SCB.
- Sử dụng nhân viên đúng người, đúng việc, sắp xếp c ông việc phù hợp với khả năng trình độ của từng nhân viên.
- Chính sách tiền lương được trả phù hợp với năng lực của nhân viên là tương xứng với mức độ c ông việc được giao, có chế độ thưởng phạt rõ ràng, nghiêm minh; cơ chế đánh giá nhân viên c ông bằng, khách quan.
- Xây dựng tiến trình thăng tiến trong c ông việc rõ ràng và phổ biến rộng rãi để nhân viên có thể xác định được hướng đi trong tương lai, nghề nghiệp của mình.
Trên cơ sở chỉ tiêu được giao từ Hội Sở cho các chi nhánh, SCB cần thường xuyên mở rộng các chương trình thi đua tăng doanh số sản phẩm dịch vụ Ngân hàng
84
điện tử để khuyến khích tinh thần làm việc, tích cực tư vấn, giới thiệu sản phẩm NHĐT đến khách hàng giữa các chi nhánh.
Có chế độ thưởng phạt rõ ràng, nghiêm minh; cơ chế đánh giá nhân viên c ông bằng, khách quan.