Techcombank Việt Nam cần có bộ phận chuyên trách chăm sóc khách hàng chiến lược, cần phải chủ động đưa ra những biện pháp thích hợp để thu hút khách hàng mới. Tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận sản phẩm. Đẩy mạnh hoạt động tiếp thị quảng cáo dịch vụ, thơng tin đầy đủ về quyền lợi, lợi ích khi sử dụng sản phẩm ngoại hối phái sinh cho khách hàng. Tăng thêm nguồn nhân lực và chú ý đến công tác đào tạo nguồn nhân lực cho phịng kinh doanh ngoại tệ. Có kế hoạch đào tạo tại chỗ đảm bảo cán bộ thông thạo nghiệp vụ.
Techcombank Việt Nam cần nâng cao chất lượng các hoạt động tư vấn cho khách hàng. Đặc biệt là tư vấn trong hoạt động kinh doanh xuất nhập khẩu, tư vấn các cơng cụ phịng ngừa rủi ro về thị trường: giá cả, tỷ giá và lãi suất. Thơng qua đó giúp doanh nghiệp hiểu và nhận thức đầy đủ về những lợi ích mang lại từ các cơng cụ phịng ngừa rủi ro hối đoái, từ đây họ sẽ chủ động tìm đến các nghiệp vụ mà ngân hàng cung cấp.
Techcombank Việt Nam cần chú trọng nâng cao năng lực kinh doanh ngoại tệ trên thị trường ngoại hối. Một trong những yếu tố quan trọng đánh
- 79 -
giá khả năng thu hút khách hàng trong kinh doanh ngoại tệ của NHTM là năng lực của ngân hàng đó trong kinh doanh trên thị trường ngoại hối, bao gồm khả năng về vốn, khả năng giao dịch với khách hàng, ứng dụng công nghệ hiện đại trong kinh doanh, thông tin tư vấn giúp khách hàng... kịp thời đáp ứng nhu cầu của khách hàng về vốn ngoại tệ, cũng như các sản phẩm ngoại hối phái sinh nhằm hạn chế rủi ro ngoại hối. Đa dạng hóa các loại ngoại tệ, một mặt đáp ứng nhu cầu cụ thể về ngoại tệ đó cho khách hàng khiến khách hàng tìm đến ngân hàng thường xuyên hơn, mặt khác chia sẻ, phân tán được rủi ro trong khi tỷ giá của các loại ngoại tệ khác nhau có những biến động phụ thuộc nhiều yếu tố khơng kiểm sốt được.
Techcombank Việt Nam liên kết với các ngân hàng trong nước tạo nên thị trường tài chính phái sinh hồn chỉnh. Để ứng dụng các cơng cụ tài chính phái sinh phịng ngừa rủi ro cho bản thân ngân hàng và cho khách hàng thì cần tạo một mơi trường thơng suốt, minh bạch, đảm bảo thơng tin thị trường được cập nhật, chính xác... Trong thời gian gần đây, tình trạng các ngân hàng Việt Nam tự triệt tiêu lẫn nhau xảy ra rất phổ biến. Các NHTM quốc doanh thì khơng chịu mở cửa hợp tác với các NHTM cổ phần để cũng phát triển các sản phẩm phục vụ khách hàng. Dường như nhiều ngân hàng đã qn đi mục đích cao nhất là vì lợi ích khách hàng, vì mục tiêu phát triển kinh tế! Do đó, ngay từ bây giờ rất cần phối hợp các ngân hàng thành một khối chung nhằm nâng cao sức cạnh tranh của các ngân hàng Việt Nam so với ngân hàng nước ngồi, tạo ra một mơi trường đủ lớn để cạnh tranh lành mạnh, bình đẳng, từ đó, giảm thiểu nguy cơ lũng đoạn thị trường, gia tăng hơn nữa nhu cầu tự bảo hiểm và quản lý rủi ro.
Techcombank Việt Nam cần hồn thiện hơn các cơng cụ phái sinh hiện có: hợp đồng kỳ hạn, hốn đổi. Sớm triển khai hợp đồng quyền chọn nhằm đa dạng hoá các giao dịch ngoại tệ và cung cấp cho khách hàng thêm công cụ
- 80 -
bảo hiểm rủi ro. Đồng thời đa dạng hoá các loại ngoại tệ được phép giao dịch kỳ hạn, hoán đổi và quyền chọn.