- Trình độ của nhân viên bưu điện cịn hạn chế, nhất là các dịch vụ địi hỏi chun mơn nghiệp vụ cao như sản phẩm tín dụng nên trong nhiều trường hợp nhân viên Bưu điện chưa đáp ứng yêu cầu về khả năng bán hàng, tư vấn cho khách hàng, thời gian thao tác tồn trình cho một giao dịch cịn chậm trễ, gây phiền hà cho khách hàng.
- về tính pháp lý: Hiện tại kênh PGDBĐ mới chỉ được NHNN cho phép cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng cá nhân, không được phép cung cấp sản phẩm dịch vụ cho khách hàng doanh nghiệp. Vì vậy đối với khách hàng doanh nghiệp LienVietPostBank mới chỉ đáp ứng được một số các nghiệp vụ đơn giản, ví dụ: doanh nghiệp nộp tiền tại PGDBĐ mà chưa thực hiện được giao dịch chi tiền cho Doanh nghiệp tại PGDBĐ.
- Do LienVietPostBank mới sáp nhập Công ty DV TKBĐ và mạng lưới PGDBĐ từ tháng 7/2011 nên đang trong giai đoạn xây dựng và hoàn thiện cơ sở hạ tầng và triển khai dịch vụ.
- Nhân viên Bưu điện do VNPost tuyển dụng từ trước với trình độ trung bình là trung cấp nghiệp vụ Bưu điện. Việc đào tạo và tái đào tạo đội ngũ cũng cần có thời gian để thực hiện.
- Quan điểm hợp tác của VNPost với LienVietPostBank cũng chưa rõ ràng và sâu sắc dẫn đến việc phối hợp xây dựng và triển khai dịch vụ cũng gập rất nhiều khó khăn vì chưa bóc tách rõ ràng được trách nhiệm, lợi ích chia sẽ của mỗi bên cho từng dịch vụ.
57
KẾT LUẬN CHƯƠNG 2
Trong chương 2, luận văn đã phân tích, đánh giá thực trạng cung ứng và phát triển sản phẩm dịch vụ của LienVietPostBank. Bên cạnh đó, luận văn cũng đã phân tích, đánh giá thực trạng cung ứng và phát triển sản phẩm dịch vụ qua hệ thống bưu cục sau khi LienVietPostBank sát nhập hệ thống tiết kiệm bưu điện. Đây là cơ hội lớn cho sự phát triển của LienVietPostBank mặc dù vẫn còn nhiều khó khăn trước mắt. Do vậy trong thời gian tới LienVietPostBank cần phải nỗ lực rất nhiều trong công cuộc phát triển thị phần, thị trường, đa dạng hoá sản phẩm nhằm tạo ra những sản phẩm tiện ích nhất phục vụ khách hàng.Từ thực trạng yêu cầu, nhiều vấn đề về chiến lược phát triển, vấn đề về vốn,vấn đề ứng dụng và khai thác công nghệ, liên kết ngân hàng, phong cách phục vụ, trình độ của đội ngũ cán bộ đang được đặt ra tại LienVietPostBank, cần được giải quyết để từng bước phát triển dịch vụ ngân hàng đáp ứng được yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế thế giới.
CHƯƠNG 3
GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA LIENVIETPOSTBANK QUA HỆ THỐNG BƯU CỤC