3.2. CÁC GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM DỊCH VỤ CỦA
3.2.1. Phát triển nhóm sản phẩm dịch vụ Thanh toán, thu và chi hộ
Dịch vụ thanh tóan, thu, chi hộ là một trong những dịch vụ quan trọng nhất của LienVietPostBank khi định hướng phát triển sản phẩm dịch vụ qua hệ thống bưu cục.
Việc mở rộng và đẩy mạnh công tác thu hộ đi kèm với việc mở tài khoản tập trung và chuyển dòng tiền của các Khách hàng về LienVietPostBank, nhằm tận dụng được các nguồn vốn không kỳ hạn ổn định, tăng tỷ trọng huy động không kỳ hạn trên tỷ trọng nguồn vốn huy động, góp phần giảm giá vốn huy động, góp phần tăng lợi nhuận và nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh.
61
khai mang tính chất thí điểm thăm dị. Năm 2015, xác định tập trung phát triển tập trung dịch vụ này, LienVietPostBank sẽ có những kế hoạch cụ thể như sau:
❖ Thu hộ Viettel: Dịch vụ thu hộ tiền cước đã triển khai trên phạm vi
toàn quốc, tuy nhiên LienVietPostBank vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của dịch vụ này tại 2 địa bàn lớn là Hà Nội và TP. HCM. 2015, LienVietPostBank cần đẩy mạnh tăng trưởng tại 2 khu vực này bằng cách mở rộng phạm vi tới tất cả các bưu cục trên địa bàn và có những chính sách truyền thơng, quảng bá, khuyến mại để cạnh tranh với các Ngân hàng và thu hút Khách hàng tới sử dụng dịch vụ.
❖ Thu hộ tiền điện: Dịch vụ thu hộ tiền điện đã đạt được kết quả khả
quan trong năm 2014, mặc dù so với tiềm năng rất lớn từ việc khai thác dịch vụ này vẫn là một con số khá khiêm tốn. Năm 2015, dịch vụ thu hộ tiền điện sẽ triển khai trên phạm vi mở rộng về quy mô và Khách hàng.
- TCT Điện lực Hồ Chí Minh: Mở rộng địa bàn triển khai giai đoạn tiếp
theo tạiTP Hồ Chí Minh. Mở rộng kênh thu, phương tiện thanh toán cho khách hàng như thanh toán trên thẻ, trên IB, Mobile banking.
- TCTĐiện lực Miền Nam:
+ Với địa bàn của Cơng ty Điện lực Bình Dương: với hình thức thu qua đội ngũ cộng tác viên, LiemVietPostBank sẽ tiếp tục phối hợp Bưu điện tỉnh Bình Dương mở rộng địa bàn triển khai dịch vụ trên các huyện trên địa bàn toàn tỉnh. Đồng thời, tiếp tục phối hợp với Điện lực Bình Dương tháo gỡ các khó khăn, vướng mắc, tồn tại trong quá trình triển khai như: quy trình sản phẩm, yếu tố kỹ thuật đường truyền...
+ Các Điện lực còn lại trực thuộc TCT Điện lực Miền Nam: tiếp tục phối hợp với chi nhánh Ngân hàng thuộc 21 tỉnh/thành phố hỗ trợ các PGDBĐ trong quá trình triển khai dịch vụ thu hộ tiền điện và sẽ mở rộng hình thức
thu: thu tại quầy, thu qua kênh điện tử và thu quaqua đội ngũ cộng tác viên trên địa bàn.
- TCT Điện lực Miền Trung: Hồn thiện các cơng việc chuẩn bị và triển
khai dịch vụ thu hộ tiền điện qua hệ thống buu cục tại 5 tỉnh ban đầu: Đà Nang, Huế, Quảng Bình, Gia Lai, Đăklăk, tiến tới mở rộng tại toàn bộ 13 Điên lực Tỉnh/Thành phố trực thuộc EVN CPC.
- Thu hộ Mobifone: Hồn thiện các cơng việc chuẩn bị và triển khai dịch
vụ thu hộ tiền cuớc cho Mobifone.
- Thu hộ Hải quan, thu hộ SABECO và các dịch vụ thu hộ khác: Hoàn
thiện các quy trình, nghiệp vụ hiện đang phối hợp triển khai với các đối tác. Đây là nhóm Khách hàng rất lớn, nhiều tiềm năng, nếu triển khai thành công dịch vụ sẽ mang lại hiệu quả rất lớn cho LienVietPostBank.
Phát triển Nhóm sản phẩm dịch vụ thanh toán, thu và chi hộ là định huớng chiến luợc của LienVietPostBank. Để đạt hiệu quả cao trong việc phát triển nhóm sản phẩm dịch vụ này, LienVietPostBank cần tập trung các nguồn lực để giải quyết các vấn đề sau:
- Hiện đại hóa quy trình quản lý và cung cấp dịch vụ, hoàn thiện các chuơng trình phần mềm, quy trình sản phẩm, khắc phục các lỗi phát sinh khi thực hiện giao dịch.
- Phát triển mạng luới các buu cục và các điểm cung cấp dịch vụ mà LienVietPostBank đang có cơ hội sử dụng, tận dụng tối đa mạng luới buu cục rộng lớn của ngành nhằm giảm các chi phú đầu tu ban đầu.
- Tiếp tục mở rộng địa bàn triển khai dịch vụ Nhờ thu, nhờ trả áp dụng chuyển tiền giải ngân thu nợ đối với chuơng trình cho vay khách hàng có tài khoản tiết kiệm cá nhân trên hệ thống PGDBĐ; hoàn thiện và triển khai dịch vụ chuyển tiền liên ngân hàng trên mạng luới PGDBĐ...
63
theo yêu cầu của đối tác lớn, nhiều tiềm năng.
- Nâng cao chất luợng trong việc cung cấp các sản phẩm dịch vụ cho khách hàng, mang lại sự hài lòng cho khách hàng, đặc biệt là các đối tuợng khách hàng đuợc thừa huởng từ hệ thống bưu cục.