Một trong những tồn tại lớn trong giao d ịch một cửa đó là nghiệp vụ thu chi tiền mặt ngoại tệ. Việc GDV thực hiện nhiều nghiệp vụ cùng lúc như hiện nay đã làm phát sinh nhi ều vấn đề như: kéo dài thời gian giao dịch, bắt KH phải chờ đợi, rủi ro tiền giả khi thu đổi ngoại tệ. Vì vậy, đối với các chi nhánh NH nằm ở các khu vực có giao dịch ngoại tệ lớn cần bố trí quầy chuyên giao dịch bằng ngoại tệ song song với các quầy giao dịch bằng VND.
Đối với quầy chuyên về ngoại tệ, cần bố trí các giao d ịch viên hiểu biết sâu, chắc về ngoại tệ, séc du lịch. Thực tiễn cho thấy rằng, có sự lúng túng và lộn xộn trong giao d ịch khi GDV đang tác nghiệp giao dịch bằng VND, nhưng xuất hiện một KH giao dịch bằng ngoại tệ. Trong những trường hợp tương tự, NH thường xử lý theo cách điều nhân viên chuyên v ề ngoại tệ (chủ
79
yếu là nhân viên quỹ) ra quầy để hỗ trợ kiểm đếm và kiểm tra ngoại tệ. Cách giao dịch như vậy, trong chừng mực nào đó tạo ra hình ảnh không chuyên nghiệp trong hoạt động ngân hàng, ngoài yếu tố rủi ro và hiệu quả. Tuy nhiên, vấn đề quan trọng cần đề cập ở đây là trách nhiệm chưa được quy định rõ ràng. Không có quy định rõ ràng, rủi ro sẽ tăng thêm, đặc biệt rủi ro nội bộ. Bản chất rủi ro này ở chỗ, nhân viên quỹ kiểm tra yếu tố thật giả ngoại tệ, nhưng sau khi ki ểm tra GDV lại quản lý ngoại tệ. Trong ngày giao dịch, không loại trừ khả năng GDV đánh tráo tiền thật và tiền giả.Vì vậy, cần:
- Sắp xếp quầy giao dịch chuyên thực hiện các giao dịch ngoại tệ.
- Ban hành các quy định riêng về giao dịch ngoại tệ, trong đó cần thiết chế các vấn đề như trách nhiệm, trường hợp phát hiện ngoại tệ giả, các trường
hợp giao dịch không đúng quy định của pháp luật...