3.1.1. Cải tiến quy trình, cách thức triển khai, đề xuất cải tiến để tối ưu hóa sản phẩm
Cải cách mô hình tổ chức hoạt động tín dụng theo hướng ngày càng chuyên môn hóa quy trình xử lý công việc, cụ thể như sau:
Thuê ngoài một số công đoạn như hợp tác liên kết với các công ty thẩm định giá để định giá tài sản đảm bảo. Liên kết với công ty thẩm định giá độc lập giúp việc định giá tài sản đảm bảo được khách quan, tránh việc định giá quá cao gây rủi ro cho ngân hàng (nếu giá trị thực của tài sản không đủ đảm bảo cho khoản vay) hoặc định giá quá thấp dẫn đến không đáp ứng được nhu cầu vay của khách hàng, đồng thời giảm bớt trách nhiệm của cán bộ QLKH trong khâu thẩm định.
Xây dựng một bộ quy chuẩn về cách thức triển khai sản phẩm từ khâu tiếp thị cho đến khâu cuối cùng là kiểm tra mục đích sử dụng vốn vay. Bộ quy chuẩn này quy định về các văn bản chế độ còn hiệu lực phù hợp với sản phẩm, quy định về các bước thao tác một khoản cấp tín dụng, quy định mẫu biểu áp dụng chung toàn chi nhánh...
Nâng cao khả năng tác nghiệp hồ sơ bằng các công cụ liên kết giữa excel và word như Mailings để có thể tối thiểu hóa thời gian soạn thảo hồ sơ để hoàn tất thủ tục cho khách hàng.
Đơn giản hóa quy trình cấp tín dụng, giảm bớt các thủ tục về hồ sơ, giấy tờ để giảm thời gian giao dịch cho khách hàng, giảm chi phí cho ngân hàng mà vẫn đảm bảo an toàn, đầy đủ các yếu tố cần thiết cho một khoản vay.
Thành lập bộ phận hỗ trợ để thực hiện các khâu công chứng hợp đồng thế chấp tài sản đảm bảo, đăng ký giao dịch đảm bảo, làm việc với các cơ quan chức năng như Ủy ban nhân dân, Phòng Tài nguyên môi trường, Phòng Quản lý đô thị, Phòng Cảnh sát giao thông... nhằm tạo hình ảnh một BIDV Đống Đa chuyên nghiệp đồng thời giảm bớt áp lực công việc cho CBTD như hiện nay, tạo điều kiện cho CBTD tập trung vào công tác chuyên môn. Bên cạnh đó cần điều chỉnh quy trình phối hợp tác nghiệp giữa các bộ phận với nhau theo hướng đơn giản hóa bằng cách giảm bớt các bước trình hồ sơ, báo cáo không cần thiết.
Đề xuất, kiến nghị với BIDV Trụ sở chính cải tiến sản phẩm, loại bỏ những điều kiện bất cập trong quy định về sản phẩm gây ảnh hưởng tới công tác tiếp thị khách hàng tại chi nhánh. Phát triển thêm sản phẩm mới như cho vay trả góp nhu cầu tiêu dùng của khách hàng (áp dụng với đối tượng khách hàng dưới chuẩn bằng việc mua lại hoặc thành lập Công ty tài chính để thực hiện hoạt động trên).