Con người là yếu tố quan trọng, quyết định đến sự thành bại trong mọi lĩnh vực. Đối với hoạt động tín dụng thì con người lại càng đóng một vai trò quan trọng, quyết định đến chất lượng tín dụng, chất lượng dịch vụ và hình ảnh của ngân hàng. Các cán bộ quản lý khách hàng chính là cầu nối giữa ngân hàng và khách hàng, là hình ảnh của ngân hàng trong mắt khách hàng. Mỗi một cán bộ quản lý khách hàng có nhận thức toàn diện về khách hàng, có trình độ chuyên môn vững chắc, kỹ năng giao tiếp tốt, có đạo đức và trách nhiệm nghề nghiệp cao sẽ là một tuyên truyền viên tích cực trong công tác phát triển sản phẩm tín dụng bán lẻ cho chi nhánh, do đó chi nhánh cần chú trọng đến công tác tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực, cụ thể:
- Trong quá trình tuyển dụng cán bộ, chi nhánh cần chú trọng tuyển dụng những người thực sự có năng lực, hiểu biết về lĩnh vực tài chính ngân hàng, tư duy nhạy bén, sáng tạo, kỹ năng giao tiếp tốt, ưu tiên những người có kinh nghiệm trong lĩnh vực tài chính ngân hàng, thẩm định giá.
- Chi nhánh cần thường xuyên thực hiện công tác đào tạo cán bộ dưới nhiều
hình thức: tổ chức lớp học nghiệp vụ, các cuộc thi trong chi nhánh để cán bộ trau
dồi kiến thức chuyên môn, nghiệp vụ, các lớp đào tạo kỹ năng mềm hoặc cử cán
bộ đi học các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ do trụ sở chính tổ chức.
- Chi nhánh cần có chính sách sàng lọc, sử dụng có hiệu quả đội ngũ cán bộ
quản lý khách hàng. Định kỳ có sự đánh giá, rà soát, phân loại cán bộ để kịp thời
động viên, khuyến khích những cán bộ làm việc tích cực, có hiệu quả.
- Về tổ chức, sắp xếp và phân giao nhiệm vụ phải phù hợp với năng lực của mỗi người nhằm phát huy hết tinh thần làm việc, sáng tạo của mỗi cán bộ.
- Chính sách đề bạt vào các vị trí lãnh đạo phải dựa trên năng lực thực sự của từng cán bộ nhằm tạo sự bình đẳng và khuyến khích tối đa năng lực làm việc của mỗi người.