BNP (Banque Nationale de Paris) là ngân hàng có hoạt động bán l rộng lớn tại Pháp với hơn 8 triệu khách hàng và giữ vị trí dẫn đầu trong những dịch vụ ngân hàng qua mạng Internet. Thông qua các chi nhánh bản lẻ khắp quốc gia, BNP duy trì mối quan hệ của họ với các khách hàng cá nhân, với các tập đoàn một cách chuyên nghiệp và độc lâp.
Để có thể tối đa hó a hiệu quả dịch vụ NHBL và đáp ứng nhu cầu khách hàng tốt
hơn, BNP đã tái cơ cấu tổ chức gồm ba nhóm cốt lõi:
❖Nhóm 1: Phân phOi và phát triển sản phẩm.
Nhóm này tập trung vào doanh số và chiến lược phát triển sản phẩm trên cơ sở mối quan hệ khách hàng bao gồm nghiên cứu hành vi và mong đợi của khách hàng, theo dõi thị trường cũng như đối thủ cạnh tranh và tạo ra sản phẩm mới. Doanh số bán lẻ giúp nhóm xác định được làm thế nào những sản phẩm và dịch vụ được bán, từ đó đề ra những mục tiêu và biện pháp thực hiện.
❖Nhóm 2: Thực hiện nghiệp vụ và chăm sóC khách hàng.
Nhóm này có 2 nhiệm vụ chính là tổ chức và thực hiện các công việc hàng ngày. Mục tiêu của nhóm là xử lý các giao dịch một cách chuyên môn hó a để đạt chất lượng tốt nhất. Nền tảng đặc biệt này được thiết kế cho từng sản phẩm riêng biệt chứ không phụ thuộc vào vùng địa lý.
BNP Paribas muốn các khách hàng của họ tiếp cận ngân hàng không chỉ qua chi nhánh mà c òn các điểm giao dịch khác, cũng nhu việc cung cấp sản phẩm không bị bó hẹp trong phạm vi quốc gia.
Ngoài ra, BNP Paribas đã thực hiện một chuông trình đầu tu rất quy mô để hiện đại hóa mạng luới chi nhánh của nó. Sự lớn mạnh của mạng luới tiêu thụ phối hợp với nhân viên trẻ tạo ra thế mạnh cho họ giúp cho BNP ngày càng xứng đáng là “ngân hàng bán l ẻ hàng đầu của Pháp” .