3 .2.4
3.2.7. Đẩy mạnh công tác marketing
ACB phải xây dựng được một chiến lược Marketing cho riêng mình. Khách hàng của dịch vụ NHBL bao gồm KHCN, hộ kinh doanh, DNVVN . Đối với từng loại khách hàng, ngân hàng nên tiếp tục phân nhóm khách hàng theo từng ti êu chí như: Tiềm lực tài chính, khả năng sử dụng dịch vụ ngân hàng, mức độ uy tín ... dể từ đó xây dựng cho mình một kế hoạch hành động nhằm mở rộng thị phần và nâng cao uy tín cho sản phẩm của mình trên thị trường dịch vụ . Đặc biệt cần c ó phương thức chăm s ó c
khách hàng hiệu quả, thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của ACB. Việc thực hiện quảng cáo dịch vụ NHBL phải được thực hiện đồng bộ trên tồn hệ thống thơng qua các điểm giao dịch và trên các phương tiện thông tin đại chúng, qua hệ thống internet, phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình, ... để tăng cường hiệu quả quảng cáo, góp phần nâng cao hình ảnh ACB gắn liền với cung cấp dịch vụ dành cho KHBL. Xây dựng và tổ chức thực hiện các chương trình quảng cáo theo các sự kiện trong năm . Thường xuyên thực hiện các chương trình khuyến mãi, dự thưởng cho khách hàng sử dụng dịch vụ NHBL của ACB, nhất là các sản phẩm có tính cạnh tranh cao như Western Union, ATM, chuyển tiền ...
Ngoài ra, ACB cần đẩy mạnh công tác Marketing nội bộ ACB, cách nhanh nhất là giới thiệu tới toàn thể nhân viên của ngân hàng về dịch vụ mới nhằm thay đổi sâu sắc nhận thức cán bộ nhân viên đối với sự sống còn của ngân hàng trong việc phát triển sản phẩm mới, t ng hiểu biết về sản phẩm từ đ t ng t nh chuy n nghiệp trong giới thiệu sản phẩm. Huấn luyện cơng tác Mar eting nhân vi n vì đây à nh quảng bá hiệu quả cho ACB mà khơng hề mất chi phí quảng cáo Đồng thời cần giới thiệu sản phẩm cho đối tượng hách hàng đầy tiềm n ng, coi đ à những khác hàng cần ch m s c như đối với khách hàng bên ngoài. Xây dựng bộ tài liệu giới thiệu về ACB và các sản phẩm dịch vụ để đáp ứng chung cho toàn hệ thống của tiếng việt và tiếng anh phục vụ công tác tiếp thị khách hàng.