. Tính đa dạng
2.3.2. Hạn chế và nguyên nhân hạn chế
2.3.2.1. Hạn ch ế
Thứ nhất, mạng lưới chi nhánh của ACB hiện nay là một con số khá lớn so với các NHTM khách, tuy nhiên vẫn ít so với các NHTMCP quốc doanh. Các chi nhánh của ACB chủ yếu tập trung ở các vùng kinh tế phát triển như: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh ... trong chi đó các ngân hàng TMCP quốc doanh đã phủ gần hết các tỉnh thành với số lượng chi nhánh, PGD là hàng ngàn, do đó thị phần các ngân hàng này chiếm dụng là rất lớn.
Ví dụ : BIDV c ó hơn 1 8 O chi nhánh và 789 điểm mạng lưới, có mặt tại 63 tỉnh thành; Vietinbank c ó hơn 1 5 O chi nhánh và hơn 1 O O O PGD tại tất cả các tỉnh thành.
Thứ hai, tại ACB, hệ thống ngân hàng tự phục vụ c n đang phát triển, các máy ATM hoạt động vẫn chưa hết công suất do sản phẩm th vẫn chưa thực sự thu hút được khách hàng. Mặc dù số lương thẻ ACB nhiều nhưng khách hàng vẫn ít sử dụng thẻ. Cụ thể qua khảo sát khách hàng, khách hàng đánh giá ở mức đồng ý là 5 5,56% khi đánh giá về sự phát triển rộng rãi của hệ thống ATM chất ượng dịch vụ ATM vẫn c òn chưa tốt khi khách hàng đánh giá ở mức trung bình khá cao, chiếm 44,44% .
Thứ ba, trong dịch vụ tín dụng, các sản phẩm chưa đa dạng, chưa c sản phẩm cho riêng mình . Đặc biệt, ACB vẫn còn yếu trong cho vay mua nhà dự án khi ACB rất ít liên kết với các dự án, chỉ có một số dự án ở Hà Nội, Tp.Hồ Chí Minh, Đà Nang như: Hoàng Thành Tower, Golden Land, CT7, CT 8 & HH 1 O2 - Tòa nhà D.E hoặc The Spark, chung cư 5 7 Vũ Trọng Phụng.