Cán bộ là khâu quyết định hiệu quả kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của ngân hàng. Chất luợng các nghiệp vụ ngân hàng, đặc biệt là nghiệp vụ tín dụng ln phụ thuộc rất lớn vào trình độ chun mơn, nghiệp vụ, tính năng động sáng tạo, đạo đức nghề nghiệp và thái độ phục vụ cán bộ ngân hàng. Trình độ đội ngũ cán bộ đuợc nâng cao là một yêu tố giúp giảm thời gian giao dịch cho khách hàng, cơng tác thẩm định vốn vay thực hiện sẽ chính xác hơn, giúp giảm thiểu rủi ro cho ngân hàng. Trong khi đó, các cán bộ tín dụng thế hệ kế cận tại Chi nhánh nhìn chung cịn trẻ, thiếu kinh nghiệm thực tiễn và trình độ cũng chua đồng đều. Vì vậy, địi hỏi Chi nhánh cần có định huớng xây dựng và phát triển nguồn nhân lực cho hoạt động cho vay DNNVV có chất luợng cao về nhận thức, năng lực, chuyên môn, phù hợp với định huớng của Chi nhánh đề ra. Cụ thể:
về chuyên môn nghiệp vụ: Hiện nay, Aribank Hoài Đức đào tạo chủ
yếu cán bộ mới tuyển dụng, chua có các lớp học nghiệp vụ tín dụng riêng nhu nghiệp vụ thẩm định, giám sát khoản vay, quản lý rủi ro... phuơng pháp đang sử dụng chủ yếu là nguời có kinh nghiệm trong chi nhánh truyền đạt lại cho nguời chua có kinh nghiệm, cán bộ ít đuợc tiếp xúc với kiến thức mới, các tình huống đa dạng phức tạp tại các chi nhánh khác. Do đó, Chi nhánh cần đào tạo nhân viên theo huớng:
Có chính sách đầu tu đào tạo cho đội ngũ cán bộ bằng hình thức nhu tổ chức các buổi thảo luận để nâng cao trình độ nghiệp vụ, kiến thức chuyên môn và kỹ năng ứng xử. Đặc biệt, đối với cán bộ mới tuyển dụng, cần tổ chức
87
các lớp đào tạo bài bản cả về nghiệp vụ, phong cách cũng như kỹ năng làm việc, tránh đào tạo bằng truyền miệng và mang tính đơn lẻ như hiện nay.
Có kế hoạch nâng cao trình độ chun mơn và kỹ năng làm việc cho nhân viên theo hướng chun sâu và áp dụng các trình độ cơng nghệ hiện đại.
Chuẩn hóa một số kỹ năng chăm sóc khách hàng bên ngồi, nên tạo những mối quan hệ tốt đẹp, lâu dài với họ, để họ có thể quay trở lại giao dịch với ngân hàng vào những lần sau bao gồm những kỹ năng như: kỹ năng nghiệp vụ, kỹ năng giao tiếp, kỹ năng giải quyết tình huống....
Bên cạnh đó, Chi nhánh cần khuyến khích cán bộ nhân viên tự học, tự rèn luyện, không ngừng nâng cao năng lực bản thân để hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao.
về tư cách đạo đức, nghề nghiệp: Bên cạnh việc nâng cao trình độ
chun mơn cho nhân viên, Agribank Hồi Đức cần hết sức coi trọng tới việc bồi dưỡng đạo đức phẩm chất vì trong hoạt động cho vay, đạo đức ln được coi là phẩm chất quan trọng nhất. Việc có được đội ngũ nhân viên vừa có năng lực vừa có đạo đức nghề nghiệp tốt, cùng đồng sức vì sự phát triển của ngân hàng là yếu tố mang lại thành công cho ngân hàng.
về chính sách khen thưởng, kỷ luật: Kết hợp với công tác đào tạo, Chi
nhánh cần tạo ra mơi trường làm việc lành mạnh, chính sách thưởng phạt cơng minh, tạo ra một chế độ đãi ngộ thỏa đáng, công bằng, tạo cơ hội thăng tiến và điều kiện cho nhân viên được làm việc ở vị trí thích hợp với khả năng của họ. Điều này sẽ giúp ngân hàng giữ chân được người tài và tạo động lực mạnh mẽ cho nhân viên hăng say làm việc. Đồng thời bản thân mỗi nhân viên phải có ý thức tự chủ, tự giác rèn luyện nghiệp vụ, và lấy chuẩn mực đạo đức
88
nghề nghiệp làm cơ sở cho mọi hoạt động. Đây là hướng đi đúng đắn nhằm xây dựng ngân hàng uy tín và vững mạnh.