dành cho khách hàng Doanh nghiệp của BIDV
Trong quá trình xây dựng và phát triển vị thế của mình trên thị trường tài chính - ngân hàng Việt Nam, BIDV đã có những kết quả đáng tự hào trong công tác phát triển sản phẩm tín dụng mới dành cho khách hàng Doanh nghiệp. BIDV quán triệt việc xây dựng và triển khai các sản phẩm tín dụng bán buôn trong thời gian tới phấn đấu đưa BIDV trở thành ngân hàng thương mại hàng đầu, với danh mục sản phẩm tín dụng đa dạng, có tính cạnh tranh cao, hiệu quả, an toàn.
a. Kết quả chung
Nhìn chung BIDV có danh mục sản phẩm tín dụng dành cho Doanh nghiệp tương đối đa dạng và phong phú. Các s ản phẩm tín dụng của BIDV không chỉ mang tính đặc thù cao đối với cho vay và bảo lãnh thuộc lĩnh vực đầu tư xây dựng. Đây vốn là ưu thế để BIDV giữ vững vị trí là một trong các ngân hàng hàng đầu của Việt Nam hơn 50 năm qua. Không những vậy, các sản phẩm tín dụng của BIDV hiện được mở rộng tập trung về lĩnh vực đầu tư xuất nhập khẩu và các sản phẩm hiện đại khác phù hợp với xu hướng phát triển của kinh tế thị trường Việt Nam hiện nay.
Đối với doanh số cho vay, bảo lãnh và cung cấp các sản phẩm tín dụng dành cho Doanh nghiệp của BIDV không chỉ tăng trưởng ổn định mà còn đang tiếp tục được cơ cấu lại để tập trung tăng trưởng bền vững. Chất lượng sản phẩm của BIDV nhìn chung tương đối tốt trên mặt bằng chung các NHTM hiện nay và đ có thương hiệu được khách hàng yêu mến. Khả năng cạnh tranh của BIDV so với các ngân hàng khác cho thấy BIDV có rất nhiều ưu thế hơn khi nằm trong top dẫn đầu các NHTM lớn tại Việt Nam. Đối với khả năng kiểm soát rủi ro, BIDV không ngừng tăng cường
các công cụ, biện pháp và quy trình để kiểm soát hiệu quả rủi ro đối với từng loại sản phẩm tín dụng của mình.
Cam kết là ngân hàng phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng để cùng “Chia sẻ cơ hội - hợp tác thành công”, BIDV tập trung phát triển các sản phẩm tín dụng hiệu quả đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng.
b. Kết quả thực hiện quy trình phát triển sản phẩm tín dụng mới dành cho Doanh nghiệp của BIDV
❖ Công tác nghiên cứu thị trường :
- Công tác nắm bắt thông tin thị trường sản phẩm được đẩy mạnh: Báo cáo thị trường sản phẩm bán buôn bao gồm cập nhật tình hình phát triển sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại, công tác triển khai sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác, được BIDV cập nhật định kỳ hàng tháng dưới hình thức Bản tin thị trường sản phẩm dịch vụ ngân hàng bán buôn từ tháng 5/2 011.
- Công tác nghiên cứu sản phẩm gắn liền với đổi tượng khách hàng cụ thể được chú trọng: BIDV đẩy mạnh công tác trực tiếp, gián tiếp khảo sát các nhu cầu khách hàng trước khi lên ý tưởng và sau khi triển khai sản phẩm. Một số chương trình khảo sát sản phẩm tín dụng dành cho Doanh nghiệp của BIDV được thực hiện vừa qua bao gồm :
> Khảo sát năng lực tài chính và nhu cầu của doanh nghiệp khu chế xuất, doanh nghiệp kinh doanh xăng dầu, xuất khẩu dệt may, cao su... phục vụ công tác thiết kế sản phẩm theo ngành.
> Khảo sát thị trường và nhu cầu của khách hàng xuất nhập khẩu kết hợp trong các đợt hỗ trợ chi nhánh bán hàng, tiếp thị khách hàng (Khu vực ĐBSCL, khu vực Tây Nguyên, khu vực Bắc Trung Bộ và khu vực miền núi phía Bắc)
> Nghiên cứu thị trường tài trợ thương mại để định vị cạnh tranh, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng (thái độ, hành vi, xu hướng) và xây dựng chiến lược kinh doanh d ng sản phẩm TTTM (dự án thuê tư vấn nghiên cứu thị trường TTTM, đang thực hiện)
❖ Phát triển sản phẩm:
- Sản phẩm hướng tới từng phân khúc khách hàng: Các sản phẩm đều hướng tới việc thiết kế sản phẩm đặc thù cho từng nhóm khách hàng ho ặc từng khách hàng cụ thể nhằm đáp ứng tối đa nhu cầu riêng biệt của khách hàng. Dò ng sản phẩm tín dụng- bảo l ãnh có các sản phẩm tín dụng cho thi công xây lắp, cho vay xuất khẩu gạo, gỗ, thủy sản,...
- Sản phẩm gắn với xu hướng thị trường: Trên cơ sở nắm bắt thông tin thị trường sản phẩm, cập nhật tình hình phát triển sản phẩm mới, các chương trình khuyến mại, công tác triển khai sản phẩm dịch vụ của các ngân hàng khác trên thị trường, từ đó một số sản phẩm đã được ra đời kịp thời với xu hướng chung của thị trường.
- Sản phẩm gắn với công nghệ: hàm lượng công nghệ trong các sản phẩm được chú trọng nâng cao.
- Sản phẩm gắn với Marketing: Nhiều sản phẩm đã được lên kế hoạch Marketing ngay từ khi nghiên cứu và kịp thời quảng bá ngay khi ban hành (gói thanh toán XNK mới, gói Revenue Plus, chương trình tích điểm sử dụng SPDV, chương trình Tri ân khách hàng,.). Công tác truyền thông quảng bá sản phẩm bán buôn được đẩy mạnh trong năm 2 011 qua các phương tiện báo chí, phát thanh, truyền hình góp phần nâng cao hình ảnh BIDV gắn liền với cung cấp các sản phẩm cho khách hàng tổ chức, đồng thời chú trọng xây dựng các tài liệu marketing sản phẩm phục vụ cho cán bộ QHKHDN.