3.2.4.1. Phân công cụ thể trách nhiệm về sản phẩm
Thời kỳ vừa qua, việc phát triển sản phẩm của BIDV thực hiện tuy được đầu tư và thực hiện kỳ công nhưng hiệu quả chưa cao. Điều này là do sản phẩm được bán cho khách hàng chưa có sự quan tâm đúng mức về trách nhiệm từ phía nội tại của ngân hàng. Khi công việc được gắn với trách nhiệm được phân công cụ thể sẽ nâng cao hiệu quả triển khai một cách tích cực nhất. Vì vậy, BIDV có thể thực hiện tốt hơn nữa những giải pháp sau :
Thứ nhất, ngân hàng cần phân công, phân nhiệm rõ ràng, gắn trách nhiệm phát triển sản phẩm đến từng cán bộ, phù hợp năng lực, trình độ, sở trường và khối lượng công việc được giao, kết hợp phân khai kế hoạch thực hiện khoa học và thực tế.
Thứ hai, ngân hàng cần có thêm chế tài cụ thể quy về cán bộ đầu mối tại các bộ phận Ban quản lý (Ban Quan hệ khách hàng Doanh nghiệp, Ban Quản lý rủi ro tín dụng, Ban quản lý thị trường và rủi ro tác nghiệp, Ban Vốn và Kinh doanh vốn...) cũng như cán bộ trực tiếp thực hiện, tùy với từng loại sản phẩm khác nhau. Đây là phương thức hiệu quả nhất để kiểm soát và đánh giá việc phát triển sản phẩm một cách rõ ràng.
3.2.4.2. Chỉ đạo và phối hợp
Một sản phẩm dù có tính năng ưu việt và cơ chế vượt trội nhưng không có
sự chỉ đạo và phối hợp hiệu quả thì sẽ gây ra không ít những khó khăn và hạn chế cho công tác phát triển sản phẩm đó. Nắm bắt được yêu cầu này, đặc biệt là
trong ngành dịch vụ nói chung và lĩnh vực tài chính - ngân hàng nói riêng, các NHTM ngày càng quan tâm công tác chỉ đạo và phối hợp hiệu quả trên toàn hệ
Thứ nhất, ngân hàng có lộ trình chiến lược cụ thể cho từng thời kỳ phát triển của sản phẩm mới. Đồng thời, Ban l ãnh đạo có thể thông báo những cam kết cụ thể đối với khách hàng để thu hút và định hướng cho sản phẩm đó. Việc thực hiện theo đúng cam kết đề ra là mục tiêu mà ngân hàng theo đuổi trong hoạt động kinh doanh của mình, vì vậy yêu cầu một sự chỉ đạo và phối hợp nhịp nhàng từ Ban l ãnh đạo đến toàn bộ hệ thống.
Thứ hai, thực hiện khảo sát, thu thập thông tin, nghiên cứu thị trường/đối thủ cạnh tranh về danh mục sản phẩm, cơ chế sản phẩm, giá bán sản phẩm để có những cập nhật, điều chỉnh phù hợp nhằm tăng tính cạnh tranh của sản phẩm, trong đó, tập trung vào đánh giá sản phẩm của một số đối thủ trên thị trường như: VCB, VietinBank, ACB, Eximbank, Sacombank, Techcombank, HSBC, ANZ, CitiBank, ... (tự thực hiện ho ặc thuê ngoài).
Thứ ba, công tác dự báo xu hướng thay đổi, phát triển trong nhu cầu của khách hàng và thị trường cần được đánh giá thường xuyên định kỳ. Trong quá trình nghiên cứu sản phẩm, Ban PTSP&TTTM thiết kế sản phẩm cần đưa ra các giải pháp, biện pháp bán hàng hiệu quả, thuyết phục.
3.2.4.3. Marketing trong nội bộ và phổ biến một cách rõ ràng, nhất quán
Việc phát triển sản phẩm không thể không gắn đến công tác marketing, đặc biệt đối với ngành dịch vụ chưa bao giờ cạnh tranh gay gắt như hiện nay. Một sản phẩm tốt là sản phẩm mạnh từ nội tại của nó. Như vậy một sản phẩm được thực hiện chính sách marketing nội bộ hiệu quả sẽ đảm bảo cho khả năng thâm nhập thị trường và đứng vững trên thị trường tốt hơn các sản phẩm c òn lại. Vấn đề này sẽ được đảm bảo khi công tác chỉ đạo và phối hợp được thực hiện một các nhất quán, rõ ràng. Một số công cụ BIDV đang tập trung tiến hành được thể hiện như sau
Thứ nhất, BIDV tiếp tục phát huy các điểm tích cực trong công tác phát triển sản phẩm giai đoạn vừa qua và đặc biệt là năm 2011, gắn liền công tác phát triển sản phẩm với từng phân khúc Khách hàng - Công nghệ - Marketing.
Thứ hai, ngân hàng phối hợp các chi nhánh thực hiện các chương trình bán hàng tổng thể theo từng vùng miền khác nhau, từng nhóm khách hàng đặc thù khác nhau, tiếp cận trực tiếp với các phản hồi của khách hàng, kịp thời điều chỉnh các cơ chế/tính năng sản phẩm; có chính sách phát huy đội ngũ quản lý sản phẩm tại các chi nhánh đã được thành lập.