- Giữ vai trò quan trọng trong việc mở rộng số lượng khách hàng, mở rộng thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh.
Xã hội càng phát triển, công nghệ thông tin càng thâm nhập cuộc sống thì nhu cầu sử dụng dịch vụ NHĐT càng cao. Các sản phẩm và tiện ích NHĐT được phát triển và sử dụng rộng rãi ở các nước cho thấy dịch vụ ngân hang điện tử là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu cho việc đa dạng hóa tiện ích dịch vụ và sản phẩm ngân hàng theo phong cách hiện đại, góp phần nâng cao năng lực cạnh tranh của một ngân hàng thương mại trong thời đại ngày nay. Đồng thời mới đáp ứng được đủ các nhu cầu ngày càng tăng cao của khách hàng, giúp thu hút khách hàng, phát triển ngân hàng một cách vững chắc, ổn định.
Ngân hàng điện tử có vai trò rất quan trọng trong hệ thống ngân hàng. Nó tác động đến các ngân hàng, thúc đẩy các ngân hàng tìm ra các giải pháp nâng cao cả về chất lượng sản phẩm, dịch vụ ngân hàng nhằm tăng lợi thế cạnh tranh để tăng uy tín, phát triển thương hiệu cho ngân hàng. Tác động xúc tiến việc sáp nhập, hợp nhất, hình thành các ngân hàng lớn, nâng cao nguồn vốn tự có, trang
16
bị công nghệ thông tin chuẩn bị cho sự cạnh giữa các ngân hàng.
Ngoài ra, NHĐT giúp thúc đẩy hợp tác giữa các ngân hàng để thiết lập các dự án phát triển nghiệp vụ kinh doanh và dịch vụ mới, lập các chương trình huấn luyện, nâng cao trình độ của nhân viên...
Bên cạnh đó, các NHTM muốn thành công thì khách hàng là nhân tố quyết định. Do vậy việc mở rộng đối tượng khách hàng là mục tiêu của tất cả các ngân hàng. Phát triển dịch vụ NHĐT giúp ngân hàng giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới từ đó nâng tầm ảnh hưởng cũng như tăng được uy tín của ngân hàng.
- Thúc đẩy hội nhập kinh tế quốc tế trong lĩnh vực ngân hàng.
Phát triển các dịch vụ NHĐT giúp xóa bỏ ranh giới về không gian và thời gian giữa các quốc gia. Nhờ có các dịch vụ NHĐT mà các ngân hàng mới phát triển và nâng tầm ảnh hưởng đến thị trường thế giới.
Các ngân hàng phải có mạng lưới thanh toán, chuyển tiền, hệ thống thanh toán bù trừ để nâng cao khả năng cung cấp dịch vụ, nâng cao năng lực cạnh tranh, đồng thời phải tuân theo những quy tắc chuẩn mực ngân hàng quốc tế, từ đó dẫn đến sự thống nhất tương đối trong hoạt động ngân hàng trên toàn thế giới. Ngân hàng nào không thể hội nhập với xu thế chung sẽ khó có khả năng cạnh tranh và phát triển.
Dịch vụ NHĐT giúp tạo nguồn thu ổn định, tiết kiệm chi phí hoạt động kinh doanh và nâng cao doanh số.
Mạng thông tin điện tử giúp cho hoạt động thanh tra, giám sát ngân hàng chặt chẽ hơn, đảm bảo an toàn cho hệ thống. Việc quản lý hồ sơ nhân sự, quản lý in ấn tiền, quản lý điều hành văn phòng, đào tạo nghiệp vụ,...đều có thể thực hiện qua những ứng dụng của mạng thông tin giúp giảm tối đa các chi phí cũng như tiết kiệm thời gian giao dịch.
Tiêu chí Nhân viên Ngân hàng Qua điện thoại ATM E-Banking Chi phí 1,07 0,54 0,27 0,015
nhu cầu sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử càng cao. Các sản phẩm và tiện ích
ngân hàng điện tử đuợc phát triển và sử dụng rộng rãi ở các nuớc cho thấy dịch
vụ NHĐT là một trong những yếu tố quan trọng hàng đầu cho việc đa dạng hóa
tiện ích dịch vụ và sản phẩm ngân hàng theo phong cách hiện đại, góp phần nâng
cao năng lực cạnh tranh của một ngân hàng thuơng mại trong thời đại ngày nay.
- Góp phần đa dạng hóa và khai thác mọi tiềm năng của ngân hàng.
Trong quá trình hội nhập quốc tế, các ngân hàng đều phải tập trung cải thiện để nâng cao chất luợng, đa dạng hóa các dịch vụ nhằm thỏa mãn những nhu cầu thiết yếu của khách hàng. Bên cạnh đó, phát triển các dịch vụ NHĐT giúp ngân hàng khai thác tốt các lợi thế về trình độ, kĩ năng, kinh nghiệm để phục vụ tốt cho mọi đối tuợng khách hàng.
Thêm vào đó, dựa trên tình hình thị truờng ngân hàng hiện nay, một trong các mục tiêu mà các NHTM huớng đến đó là trở thành ngân hàng bán lẻ hàng đầu. Vậy nên các ngân hàng luôn chú trọng phát triển các dịch vụ NHĐT. Điều này sẽ giúp quá trình chu chuyển vốn nhanh hơn cũng nhu đáp ứng tốt hơn các nhu cầu thanh toán của nền kinh tế, do đó luồng tiền chảy vào ngân hàng sẽ gia tăng và tác động tới cơ cấu tiền luu thông trong nền kinh tế. Bên cạnh đó, do tập trung quản lý dữ liệu nên thông qua việc cung cấp dịch vụ NHĐT, các ngân hàng thuơng mại có thể kiểm soát tốt hơn dòng luu chuyển tiền tệ, hạn chế các hoạt động phi pháp nhu rửa tiền, chuyển tiền bất hợp pháp... Việc phát triển dịch vụ thanh toán điện tử tiên tiến làm cho luồng tiền trong xã hội chảy vào các ngân hàng đuợc điều hoà với hệ số lợi ích cao, làm thay đổi cơ cấu tiền trong luu thông, chuyển nền kinh tế từ tiền mặt qua nềnkinh tế chuyển khoản.
* Đối với khách hàng
- Tiết kiệm chi phí.
Phí giao dịch Ngân hàng điện tử đuợc đánh giá là ở mức rất thấp so với
giao dịch truyền thống, đặc biệt là giao dịch qua Internet, từ đó góp phần tăng thu nhập cho Ngân hàng. Số liệu về phí giao dịch Ngân hàng khảo sát ở Mỹ đã minh chứng cho điều đó:
Bảng 1.1. Ch í ph í gi ao dịch các hình th ức dịch vụ ngâ n h à ng
Nguồn: Nguyên Văn Thắng 5/2012
- Tiết kiệm thời gian giao dịch.
Khi sử dụng dịch vụ NHĐT thì các giao dịch sẽ đuợc xử lý nhanh và độ chính xác cao. Khách hàng không phải mất thời gian đi tới ngân hàng, chờ đợi tới luợt gọi tên vào thực hiện giao dịch mà họ có thể tiếp cận với bất kì một giao dịch nào của ngân hàng vào bất kì thời điểm nào hoặc bất kì nơi đâu mà khách hàng muốn. Bên cạnh đó, việc thực hiện các giao dịch của dịch vụ NHĐT thì khách hàng vừa có thể thực hiện các giao dịch ngân hàng mình cần, vừa có thể tiến hành làm các công việc khác của mình đồng thời.
Điều này có ý nghĩa đặc biệt quan trọng đối với các cá nhân, hộ sản xuất, hộ gia đình, doanh nghiệp vừa và nhỏ vì những đối tuợng khách hàng này nhiều khi không có đủ nhân lực để đi đến các phòng giao dịch, các chi nhánh của ngân hàng để trực tiếp giao dịch với ngân hàng hay khi đang có quá nhiều công việc khác cũng cấp thiết hơn.
- Tiếp cận thông tin nhanh và hiệu quả.
Dịch vụ NHĐT giúp cho khách hàng trong một khoảng thời gian rất ngắn có thể giao dịch trực tiếp với ngân hàng thực hiện tất cả các giao dịch nhu: vấn tin tài khoản, chuyển tiền cùng hệ thống, khác hệ thống, thanh toán hóa đơn điện thoại, tiền mạng internet, tiền nuớc..., mua chứng khoán hay
bảo hiểm.... Với thời gian giao dịch 24/7, khách hàng có thể truy cập được mọi lúc mọi nơi những thông tin mới nhất về lãi suất, tỷ giá..., từ đó đưa ra được các quyết định kinh doanh kịp thời và chính xác nhất. Đây là những ưu điểm vượt trội mà các dịch vụ ngân hàng truyền thống không mang lại được tới cho khách hàng.
Các diễn biến trong hoạt động của thị trường tài chính nhờ những dịch vụ NHĐT mà được cung cấp nhanh chóng hơn, luôn được cập nhật từng giây phút, từ đó khách hàng sẽ có những kế hoạch đầu tư chuẩn xác hơn và ngân hàng sẽ có những hoạch định, chiến lược phát triển đúng đắn để thúc đẩy hoạt động kinh doanh của mình.
Bên cạnh đó, thông qua các dịch vụ NHĐT thì khách hàng sẽ nắm bắt được mọi ưu đãi của ngân hàng nhanh chóng hơn, để có thể thay đổi những dự định giao dịch của bản thân.
* Đối với nền kinh tế:
Dịch vụ NHĐT giúp cho quá trình thanh toán trở nên dễ dàng, nhanh chóng hơn, khiến cho quá trình lưu thông của tiền tệ trong nền kinh tế thuận tiện hơn, vốn sẽ đến những nơi cần đến một cách tốt hơn, tức là tăng hiệu quả của quá trình sử dụng vốn. Qua đó đáp ứng được các nhu cầu về vốn trong nền kinh tế một cách hiệu quả đối với các thành viên.
Thông qua các dịch vụ huy động vốn, các ngân hàng đã tạo ra thu nhập cho những người có các khoản tiền tạm thời nhàn rỗi và thông qua các dịch vụ cho vay, gửi tiền tiết kiệm, cho vay lưu động. Ngân hàng sẽ dùng số vốn huy động được để đầu tư, cho các chủ thể kinh doanh, sản xuất vay, đồng thời giúp các doanh nghiệp chuyển đổi cơ cấu sản xuất, đổi mới trang thiết bị công nghệ nhằm hạ giá thành và nâng cao sức cạnh tranh. Đẩy mạnh phát triển, nâng cao năng lực của các doanh nghiệp, đem lại lợi nhuận cao cho các doanh nghiệp.
20
công thành nền kinh tế chuyển khoản, nền kinh tế hiện đại. Các dự án đầu tu thay vì phải chào mời trên các phuơng tiện truyền thống nhu giấy mời, quảng cáo, có thể chuyển trực tiếp trên mạng internet, qua các hòm mail....với số luợng lớn hơn và chi phí thấp hơn.Từ đó có thể đặt cọc dự án đầu tu qua các tài khoản ngân hàng, tránh phải tốn thời gian và chi phí đi lại.
Bên cạnh đó, sự mở rộng thị truờng ngân hàng có thể vuợt qua biên giới quốc gia, không chỉ có những giao dịch trong nuớc mà các giao dịch ra nuớc ngoài cũng thuận tiện hơn, tạo thuận lợi hơn trong kinh doanh, đàm phán giao dịch. Đem lại kết nối sâu rộng hơn, nhanh chóng hơn. Thu hút nhiều hơn các vốn đầu tu từ nuớc ngoài vào nuớc ta, đem lại những nguồn vốn đầu tu dồi dào hơn nữa..