3.3.1. Một số kiến n gh ị vớ C h ín h phủ
Chính phủ cần xây dựng và hoàn thiện hệ thống pháp lý chuẩn cho dịch vụ ngân hàng điện tử hiện nay.
Như đã phân tích tại các mục trên, bất kì ngành kinh tế nào chỉ tồn tại và phát triển tốt khi có một môi trường pháp lý lành mạnh và phù hợp. Do vậy
83
để phát triển dịch vụ NHĐT, Chính phủ cần tạo điều kiện cho các ngân hàng bằng cách xây dựng và hoàn thiện khung pháp lý đồng bộ, hoàn chỉnh, phù hợp để phát huy được thế mạnh của từng ngân hàng. Đồng thời, thông tin điện tử luôn luôn đổi mới và cập nhật, do đó các chính sách và quy định cũng cần có sự điều chỉnh phù hợp, tạo điều kiện thuận lợi cho các ngân hàng được thí điểm, chuẩn bị tốt cho việc hội nhập. Xây dựng hệ thống pháp luật công bằng, nghiêm minh, phù hợp làm căn cứ để tránh tranh chấp, tạo động lực cũng như niềm tin, niềm hy vọng cho các ngân hàng phát triển.
Chính phủ cần hoàn thiện cơ sở pháp lý cho văn bản điện tử, chữ kí điện tử và chứng nhận điện tử. Cần phải xây dựng một trung tâm quản lý dữ liệu trung ương để giúp cho việc xác nhận, chứng thực chứng từ điện tử được nhanh chóng và chính xác.
Chính phủ cần phát triển cơ sở hạ tầng công nghệ
Cần định hướng các nhà cung cấp nâng cấp hệ thống thông tin và viễn thông, từng bước hoàn thiện cơ sở hạ tầng truyền thông mạnh, tốc độ cao, liên tục, không bị nghẽn mạng, giá cả phù hợp và nhất là hạn chế độc quyền viễn thông.
Thực hiện tin học hoá các tổ chức kinh doanh dịch vụ, các Ngân hàng và tổ chức tín dụng, nâng cao tốc độ đường truyền Internet, giảm thiểu cước phí ... tạo điều kiện cho toàn dân có thể sử dụng các dịch vụ trực tuyến cho sinh hoạt hằng ngày cũng như công việc kinh doanh.
3.3.2. Kiến nghị với Ngân hàng Nh à nước
NHNN có vai trò quyết định trong phát triển của ngành ngân hàng. Để đạt được hiệu quả cao trong việc quản lý và phát triển dịch vụ NHĐT thì NHNN cần:
- Hoàn thiện các khuôn khổ pháp lý đầy đủ cho mọi hoạt động của NHĐT, cần sớm ban hành các quy định điều chỉnh các hành vi liên quan tới
hoạt động triển khai và thanh toán, đặc biệt là các rủi ro, tranh chấp trong quá trình thực hiện dịch vụ.
- Ban hành các chính sách thúc đẩy việc thanh toán không dùng tiền mặt như: đưa ra các mức ưu đãi thanh toán khi không dùng tiền mặt, thắt chặt quản ly tiền mặt.
- NHNN phải là đầu mối hợp tác giữa các NHTM trong nước và tăng cường hợp tác quốc tế. NHNN cần khuyến khích sự hợp tác giữa các ngân hàng thương mại, đặc biệt trong lĩnh vực NHĐT. Sự kết hợp giữa các ngân hàng sẽ làm cho quá trình sử dụng dịch vụ các giao dịch xử lý sẽ nhanh hơn, tạo thuận lợi cho khách hàng và họ sẽ yên tâm sử dụng dịch vụ NHĐT hơn.
- NHNN cần tổ chức các buổi tập huấn, hội thảo về NHĐT để nâng vao trình độ của các NHTM, giúp các NHTM thực hiện tốt và nhanh chóng các dịch vụ của mình.
3.3.3. Kiến nghị với Ngân hàng T hương mại cổ phần Qu ân đội
Để dịch vụ Ngân hàng điện tử thực sự đi vào đời sống và phát huy được toàn diện những ưu thế cũng như những lợi ích của nó đòi hỏi phải có sự đầu tư, sự quan tâm đúng đắn của các nhà quản lý, khách hàng và bản thân các Ngân hàng. Nhưng nhìn chung cần phát triển đồng bộ các giải pháp sau:
Cần tăng cường đẩy mạnh việc đào tạo
Công tác đào tạo, huấn luyện về công nghệ thông tin và TMĐT. Tăng cường thêm bộ phận phát triển ngân hàng điện tử, tránh để xảy ra tình trạng chồng chéo công việc, gây áp lực cho nhân viên, như thế sẽ tạo ra hiệu quả về mặt quản lý cũng như mang lại doanh thu cao hơn cho mảng NHĐT.
Đẩy mạnh phát triển TMĐT
Khuyến khích, đãi ngộ các đối tượng là các nhà đầu tư, các doanh nghiệp, các tổ chức tài chính. đầu tư kinh doanh buôn bán trên mạng, từ đó tạo nhu cầu kinh doanh, thanh toán, giao dịch. tạo ra lượng khách hàng
85
tiềm năng cho dịch vụ Ngân hàng điện tử.
KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trong chương 3, luận văn đã nêu lên rõ được những định hướng phát triển của ngân hàng Việt Nam nói chung và định hướng phát triển dịch vụ ngân hàng điện của của Ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng. Cùng với đó là một số giải pháp cũng như các kiến nghị với Chính phủ, NHNN và Ngân hàng TMCP Quân đội nói riêng để cho việc phát triển dịch vụ NHĐT đạt hiệu quả tốt nhất.
KẾT LUẬN
Qua nghiên cứu về đề tài “Phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội - Chi nhánh Hoàn Kiếm’” duới sự huớng dẫn tận tình của thầy giáo TS. Phan Anh, luận văn đã tập trung làm rõ một số nội dung quan trọng nhu sau:
Một là, Hệ thống hóa hệ thống lí luận về NHĐT, những uu điểm, hạn chế, cũng nhu các kinh nghiệm phát triển NHĐT của một số quốc gia trên thế giới
Hai là, Phân tích và đánh giá thực trạng của việc phát triển dịch vụ NHĐT tại MB Hoàn Kiếm trong giai đoạn 2015-2019 có những thành tựu hãy những hạn chế gì, và nguyên nhân dẫn tới những hạn chế đó.
Ba là, Từ những hạn chế trong quá trình phát triển dịch vụ NHĐT tại Ngân hàng TMCP Quân đội - CN Hoàn Kiếm, luận văn đề xuất những giải pháp và kiến nghị nhằm góp phần nâng cao việc phát triển NHĐT tại Việt Nam nói chung và Ngân hàng TMCP Quân đội - CN Hoàn Kiếm nói riêng.
Việc phát triển dịch vụ NHĐT có thể thực hiện bằng nhiều cách tuy nhiên cần có tính khả thi cao, phù hợp với điều kiện hiện tại của chi nhánh Hoàn Kiếm.
Ngoài ra, cùng với sự phát triển liên tục của nên kinh tế nói chung và đặc thù của ngành ngân hàng nói riêng thì sẽ còn khá nhiều vấn đề nảy sinh, do vậy cần tiếp tục nghiên cứu và hoàn thiện. Mặc dù rất cố gắng nhung do thời gian nghiên cứu còn hạn chế nên luận văn không tránh khỏi những thiếu sót nhất định, tác giả mong nhận đuợc những ý kiến đóng góp của thầy cô giáo và bạn đọc để luận văn ngày càng đuợc hoàn thiện hơn.
87
TÀI LIỆU THAM KHẢO
TIẾNG VIỆT
1. Trương Đức Bảo (2003), Ngân hàng điện tử và các phương tiện giao dịch điện tử, Tạp chí tin học ngân hàng, số 4 (58).
2. Lê Quốc Hải (2014), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại chi nhánh ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Phú Yên, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Đại học Đà Nằng.
3. Phạm Thu Hương (2017), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Việt Nam trong bối cảnh kinh tế quốc tế, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Ngoại Thương Hà Nội.
4. Nguyễn Minh Kiều, 2008. Nghiệp vụ ngân hàng. Hà Nội: NXB Thống kê
5. Ngô Thị Hương Liên (2016), Đa dạng hóa dịch vụ tại Ngân hàng thương mại Việt Nam, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế Quốc dân.
6. Nguyễn Thị Yến Oanh (2015), Pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCP Quân đội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
7. Lưu Thanh Thảo (2008), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCPÁ Châu, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học kinh tế thành phố Hồ Chí Minh.
8. Đinh Thị Huyền Trang (2016), Giải pháp phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Sở giao dịch 1, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Học viện Ngân hàng.
9. Cao Thị Thủy (2016), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP công thương Việt Nam - Chi nhánh Thăng long, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường Đại học Hà Nội.
10. Thân Thị Xuân (2013), Phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử tại ngân hàng TMCP Sài gòn - Chi nhánh Hà Nội, Luận văn thạc sĩ kinh tế, Trường
Đại học Kinh tế Quốc dân.
T à ỉ l ỉệu t ham khảo kh ác:
11. Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng. TMCP Quân đội - Chi nhánh Hoàn Kiếm từ năm 2015 đến năm 2019.
12. Các trang web:
- http://www.mbbank.com.vn, - http://www.techcombank.com.vn, - http://www.tpb.vn,
Yếu tố 1 2 3 4 5
Thủ tục, cách thức sử dụng dịch vụ đơn giản
89
PHỤ LỤC:
PHIẾU KHẢO SÁT Ý KIẾN VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ NGÂN HÀNG ĐIỆN TỬ TẠI NGÂN HÀNG TMCP QUÂN ĐỘI
- CN HOÀN KIẾM Họ tên: Giới tính : □ Nam □ Nữ Độ Tuổi: ... Đơn vị công tác:... 1. Trình độ học vấn
□ Phổ thông, trung học □ Đại học, cao đẳng
□ Cao học □ Khác
2. Mức thu nhập bình quân hàng tháng □ Dưới 8 trđ □ từ 8 đến 15 trđ □ Trên 15 trđ
3. Anh/Chị có đang sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử nào của MB Hoàn Kiếm không?
□ Đã sử dụng □ Chưa sử dụng
Nếu Anh/Chị “Chưa sử dụng”, vui lòng chuyển sang câu7, 8, 9.
4. Anh/Chị biết đến dịch vụ Ngân hàng điện tử của MB Hoàn Kiếm qua nguồn thông tin nào?
□ Nhân viên MB tư vấn □ Tờ rơi ở Ngân hàng MB □ Website Ngân hàng MB □ Phương tiện truyền thông
□ Bạn bè, người thân, đồng nghiệp giới thiệu □ Khác:...
5. Đánh giá về dịch vụ Ngân hàng điện tử của MB Hoàn Kiếm?
90
Mức độ đồng ý được đánh số theo thứ tự tăng dần: 1 là hoàn toàn không đồng ý; 2 là Kh ông đồng ý; 3 là mức độ bình thường; 4 là đồng ý; 5
Thời gian thực hiện và sử dụng dịch vụ nhanh chóng
Tính bảo mật cao, an toàn
Nhân viên nhiệt tình, chủ động giải thích, tư vấn, có kiến thức tốt
Biểu phí dịch vụ hợp lý
Giải quyết nhanh chóng thăc măc, khiếu nại
1 2 3 4 5
6. Anh/Chị cho răng mức độ hài lòng của mình đối với dịch vụ Ngân hàng điện tử của MB Hoàn Kiếm là:
7. Lý do Anh/Chị chưa sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử? □ Chưa có nhu cầu
□ Dịch vụ mới, chưa biết rõ □ Quen đến ngân hàng giao dịch □ Sợ thủ tục rườm rà
□ Lo sợ vấn đề bảo mật, an toàn □ Biểu phí cao
□ Đã sử dụng dịch vụ của Ngân hàng khác □ Khác: ...
□ Anh/Chị có dự định sử dụng hoặc giới thiệu cho bạn bè, đồng
91
nghiệp, người thân sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử không? □ Có
□ Không
8. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị để cải tiến, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử của MB Hoàn Kiếm: