22
Kể từ lần đầu tiên cung cấp dịch vụ ngân hàng qua mạng vào năm 1989 của ngân hàng Mỹ - WellFargo cho đến nay, ta có thể tóm tắt quá trình hình thành và phát triển của dịch vụ NHĐT qua các giai đoạn :
Giai đoạn Website quảng cáo (Brochure- Ware) là hình thái đầu tiên và đơn giản nhất của NHĐT. Hầu hết các ngân hàng đều sử dụng khi bắt đầu ngân hàng điện tử. Đây thực chất là kênh quảng cáo bên cạnh các kênh thông tin truyền thống nhu tivi, báo đài.. .Theo hình thái này các ngân hàng sẽ xây dựng các website chứa các thông tin về ngân hàng nhu lịch sử hình thành, địa điểm, các sản phẩm, các chuơng trình khuyến mãi, uu đãi cho khách hàng. nhằm giới thiệu và quảng bá ngân hàng mình đến mọi đối tuợng khách hàng. Lúc này để thực hiện các giao dịch khách hàng vẫn phải trực tiếp đến các chi nhánh và các phòng giao dịch để thực hiện.
Giai đoạn hai, thuơng mại điện tử (E- Commerce): với giai đoạn này, NH sử dụng internet là kênh phân phối mới cho các dịch vụ truyền thống nhu xem thông tin tài khoản, nhận thông tin giao dịch chứng khoán,... Internet chỉ đóng vai trò nhu dịch vụ cộng thêm để tạo sự thuận tiện thêm cho khách hàng. Hầu hết các ngân hàng vừa và nhỏ đang ở hình thái này.
Giai đoạn ba, quản lý điện tử (E- Business): Trong hình thái này các xử lý cơ bản của ngân hàng ở cả phía khách hàng và phía nguời quản lý đều đuợc tích hợp với internet và các kênh phân phối khác. Giai đoạn này đuợc phân biệt bởi sự gia tăng về sản phẩm và chức năng của ngân hàng với sự phân biệt sản phẩm theo nhu cầu của khách hàng. Thêm vào đó, sự kết hợp, chia sẻ dữ liệu với hội sở ngân hàng và các kênh phân phối khác nhu chi nhánh hay internet hay mạng không dây.. Giúp nhu cầu của khách hàng đuợc giải quyết và phục vụ nhanh chóng.
Giai đoạn cuối, ngân hàng điện tử: đây là mô hình lý tuởng của ngân hàng trực tuyến trong nền kinh tế điện tử, một sự thay đổi hoàn toàn trong mô
hình kinh doanh và phong cách quản lý. Những ngân hàng sẽ tận dụng sức mạnh thực sự của mạng toàn cầu nhằm cung cấp toàn bộ giải pháp tài chính cho khách hàng với chất lượng tốt nhất thông qua các sản phẩm, các kênh phân phối đa dạng. Tận dụng thế mạnh của công nghệ để đưa đến cho khách hàng sự lựa chọn tốt nhất.
1.2.3. Nộ i dung phát triển dịch vụ ngân h àng điện tử và các tiêu chí đán hgiá sự p hát triển dịch vụ n gân hàng điện tử