3. Quy mô và hiệu quả tín dụng đối với DNVVN tại ACB Hà Nội
3.2.6 Đẩy mạnh công tác marketing, quảng cáo
Định hướng thị trường đã trở thành điều kiện tiên quyết trong hoạt động của các NHTM ngày nay. Có gắn với thị trường, hiểu được sự vận động của thị trường, nắm bắt được sự biến đổi liên tục của nhu cầu khách hàng trên thị trường cũng như khả năng tham gia của bản thân ngân hàng mình thì mới có thể có những chính sách hợp lý nhằm phát huy tối đa nội lực, giành lấy thị phần. Như vậy NHTM nào có độ gắn kết với thị trường càng cao, khả năng thành công của ngân hàng đó càng lớn và ngược lại. Bản chất của marketing là quá trình xác định các khả năng tiềm lực của ngân hàng cũng như tìm hi u nhu cầu của thị trường trên cơ sở đó xác lậ và tri n khai các giải há marketing c th . ói cách khác, toàn bộ các hoạt động gắn kết giữa ngân hàng và thị trường như đã nêu ở trên đ u thuộc hạm vi của hoạt động marketing. Vì vậy, có thể khẳng định marketing là công cụ kết nối hoạt động của NHTM với thị trường.
Đ ặc điểm của dịch vụ ngân hàng là rất dễ bắt chước và bắt chước một cách hợ há o vậy rất khó giữ bản quy n. M t khác, so với các ngân hàng thương mại trên thế giới, nhìn chung các ịch v ngân hàng tại iệt am hiện nay đ u thuộc loại ịch v truy n thống và khá giống nhau giữa các TM. hằm thu hút và giữ chân khách hàng, các TM đã chú ý hơn đến việc thiết kế và tri n khai ịch v
mới phù hợp hơn với nhu cầu của khách hàng. Tuy nhiên, kết quả hoạt động của các dịch vụ mới này thường không cao, chủ yếu mới ở mức độ thử nghiệm và thậm chí có một số dịch vụ thất bại không thể tri en khai tiếp.
Khắc phục tình trạng này, không còn cách nào khác là các ngân hàng phải xây dựng một chiến lược marketing hợp lí, được chương trình hoá từ khi tìm hiểu nhu cầu khách hàng cho đến khi sản phẩm dịch vụ đến tay khách hàng, thoả mãn tối đa nhu cầu của họ. Chỉ có bằng cách đó ngân hàng mới có thể đưa đến cho khách hàng những dịch vụ phù hợp nhất, nhanh nhất, với giá cả hay mức phí hợp lý nhất, tạo cho khách hàng cảm giác thoải mái nhất và thuận tiện trong giao dịch. Làm được như vậy thì không có lý o nào mà khách hàng lại không đến với ngân hàng. Hơn nữa, sản phẩm của ngân hàng còn có tính công cộng và xã hội hoá cao, tức là những đánh giá của các khách hàng đã sử ng ịch v có ảnh hưởng rất lớn không những đến quyết định của bản thân khách hàng đó v việc có tiế t c uy trì quan hệ với ngân hàng không, mà còn đến cả quyết định của nhóm khách hàng ti m năng. Chính vì vậy, chúng ta có thể khẳng định rằng nhờ có các hoạt động marketing mà ngân hàng mới có thể giữ chân khách hàng cũ và thu hút thêm khách hàng mới một cách hiệu quả nhất.
Với công cụ marketing, ngân hàng có khả năng thu thập những thông tin về khách hàng, cũng như v các khách hàng ti m năng của ngân hàng. ua đó, ngân hàng nắm được ch nh xác những đi m mạnh đi m yếu trong hoạt động t n ng o ngân hàng cung cấp. Một khi đã nắm được điểm mạnh và điểm yêu cầu mình thì các ngân hàng sẽ dễ dàng hơn trong việc ra những quyết định về mặt chiến lược phát tri n trong thời gian sau. hờ đó, hiệu quả t n ng của ngân hàng ngày càng được nâng cao, làm tăng khả năng cạnh tranh của ngân hàng.