3.2.3.1. Giải pháp nâng cao chất lượng nguồn nhân lực
Yeu tố con người ngày nay phải được đặt lên hàng đầu trong chiến lược của HSBC Hà Nội. Xây dựng và phát triển nguồn nhân lực chuyên nghiệp, có chất lượng cao (nhận thức tầm nhìn, trình độ chuyên môn, nghiệp vụ, tác phong giao dịch), ổn định sẽ đảm bảo hiệu quả hoạt động HSBC Hà Nội và duy trì lợi thế cạnh tranh của ngân hàng. Nguồn nhân lực vững mạnh gồm một đội ngũ các nhà quản trị giỏi đề ra được chiến lược kinh doanh đúng đắn kết hợp với đội ngũ nhân viên lành nghề, giỏi chuyên môn nghiệp vụ, có năng lực là nguồn lực lớn đảm bảo cho quá trình phát triển bền vững nhờ tránh được những sai sót trong kinh doanh, hạn chế rủi ro, thu hút khách hàng và do đó sẽ đạt được hiệu quả trong kinh doanh.
Đội ngũ cán bộ của HSBC Hà Nội vẫn còn nhiều hạn chế về chuyên môn, chất lượng và tâm - đức trong công tác ngân hàng dẫn tới nhiều hậu quả cho HSBC Hà Nội; làm giảm năng lực cạnh tranh. Do vậy mục tiêu của giải pháp nhằm cải thiện những hạn chế này
Đối với công tác tuyển dụng
Để có cơ chế thi tuyển tốt HSBC Hà Nội có thể thay đổi một số điểm trong quy trình tuyển chọn:
- Thiết lập qui trình tuyển dụng chặt chẽ bao gồm hệ thống tiêu chuẩn và cách thức tổ chức thi tuyển; công khai hoá thông tin tuyển dụng từng chức danh cụ thể, công bố công khai các kỹ năng mong muốn đòi hỏi ở ứng viên, cũng như xây dựng bảng mô tả công việc cho các ứng viên hình dung vị trí họ sẽ công tác nhằm tạo khả năng thu hút nhân tài từ nhiều nguồn khác nhau.
- Xây dựng tiêu chí và cơ chế tuyển dụng, hình thức tuyển dụng hợp lý và rõ rang đối với từng vị trí cán bộ. Đặc thù của HSBC Hà Nội là tuyển người tập trung vào khối ngành kinh tế, ngân hàng, ngoại thương.. .Nhưng thực tế HSBC Hà Nội đầu tư nhiều lĩnh vực mà nghiệp vụ chuyên môn của những
ngành đó rất cần thiết. Vì vậy ở những lĩnh vực trọng điểm, quy mô lớn HSBC Hà Nội nên tuyển cán bộ chuyên ngành. Đặt biệt nên tuyển dụng tất cả các sinh viên giỏi, sinh viên tốt nghiệp thủ khoa tại các trường Đại học Ngân hàng; Đại học Kinh tế và các trường Đại học khác theo những nhu cầu, mục đích tuyển dụng. Và cũng cần tuyển nhân viên chuyên ngành luật phụ trách công việc liên quan pháp lý như xử lý nợ..
Đối với công tác đào tạo và đào tạo lại
Cần tăng cường hoạt động đào tạo nhằm nâng cao trình độ, bổ sung và cập nhật kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cho các chuyên viên ngân hàng theo từng yêu cầu, mục đích cụ thể; đặc biệt tập trung tiêu chuẩn hoá đội ngũ cán bộ làm công tác hội nhập quốc tế, công tác chăm sóc khách hàng .. .nhất là những cán bộ trực tiếp tham gia vào quá trình đàm phán, ký kết hợp đồng quốc tế, cán bộ thanh tra giám sát và cán bộ làm công tác pháp luật quốc tế, cán bộ sử dụng và vận hành công nghệ mới..
Tạo ra môi trường làm việc và chế độ đãi ngộ hợp lý
Tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, đổi mới để qua đó nhân viên được khuyến khích hăng say làm việc và sáng tạo. Tạo ra nhiều cơ hội học tập, thăng tiến cho tất cả các cán bộ có năng lực.
Môi trường làm việc tốt là ở đó, đội ngũ nhân viên làm việc tận tâm, năng động sáng tạo, mối quan hệ giữa lãnh đạo và nhân viên cởi mở, chân thực, thẳng thắn. Đó chính là môi trường nảy nở và phát huy tốt nhất mối quan hệ con người - cơ sở cho sự hợp tác nâng cao chất lượng kinh doanh ngân hàng. Làm việc trong một môi trường mà người lãnh đạo luôn coi trọng giá trị con người, thì người lao động sẽ coi ngân hàng là nhà, và cống hiến hết mình với thái độ và trách nhiệm lao động tốt nhất.
Cần xây dựng một mối quan hệ tốt giữa nhà quản trị với nhân viên, đặc biệt là nhân viên giỏi và giữa các nhân viên với nhau. Từ đó tạo nên một thứ văn hóa mà tất cả nhân viên ràng buộc với nhau không chỉ với tin thần đồng đội, đồng nghiệp
mà như những người thân trong gia đình, xem HSBC Hà Nội như là nhà của họ. Các nhà quản trị HSBC Hà Nội cũng cần quan tâm hơn đến nhân viên, mạnh dạn giao việc, cho họ thấy được tầm quan trọng của họ đối với công việc và ngân hàng. Từ đó, hình thành lòng trung thành, sự tin tưởng và phát triển thành sự cam kết, cộng tác.
Đổi mới cơ chế tiền lương
Nội dung đổi mới cơ chế tiền lương tập trung vào việc: Cơ chế phân phối tiền lương đến người lao động theo kết quả kinh doanh của đơn vị, vị trí chức danh trên cơ sở hệ thống bảng lương được xây dựng bằng phương pháp đánh giá giá trị công việc, độc lập với hệ thống thang, bảng lương nhà nước; Đổi mới cơ chế phân phối tiền thưởng theo kết quả hoàn thành công việc của người lao động; Đổi mới hình thức lương theo các mức lương cụ thể, không theo hệ số;...
3.2.3.2. Giải pháp hoàn thiện công tác quản lý điều hành
Nâng cao chất lượng đội ngũ nhân sự quản lý điều hành. Mặc dù đội ngũ lãnh đạo của HSBC Hà Nội có chuyên môn và kinh nghiệm điều hành. Tuy nhiên HSBC Hà Nội cũng nên xem xét việc thuê các chuyên gia tài chính giỏi nước ngoài làm quản lý. Việc thuê các chuyên gia nước ngoài sẽ có nhiều lợi thế như:
Việc thuê các nhân sự quản lý nước ngoài sẽ tạo ra áp lực đổi mới mạnh_mẽ đối với nhân viên của ngân hàng, vốn đã quen nề nếp cũ, đồng thời các cán bộ_quản lý có động lực cạnh tranh mạnh mẽ.
Việc thuê chuyên gia quản lý nước ngoài là cách tốt nhất và nhanh nhất để HSBC Hà Nội tiếp cận với trình độ quản lý hiện đại của các ngân hàng hiện đại trên thế giới, từ đó nâng cao năng lực quản lý chung của toàn thể cán bộ ngân hàng.
Nâng cao chất lượng và hiệu quả quản trị và điều hành, HSBC Hà Nội cần
xây dựng cơ chế kinh doanh mới để nâng cao năng lực quản trị điều hành, cụ thể:
Cơ chế tổ chức hoạt động kinh doanh: Trong nội bộ từng chi nhánh của HSBC
Hà Nội thực hiện hạch toán độc lập một cách tương đối nên chừng mực nào đó được độc lập trong quyết định kinh doanh để phát huy quyền tự chủ của mình. Các
quyết sách kinh doanh vừa phải thể hiện ý chí chủ đạo kinh doanh tập trung cao độ, vừa phát huy được quyền chủ động sáng tạo và tính tự chịu trách nhiệm trong quyết sách kinh doanh của từng cấp, đồng thời định hướng kinh doanh cho thời gian dài kết hợp với cụ thể hóa từng thời kỳ ngắn hạn. Quyết sách đúng đắn và phát huy hiệu quả cao, phải thể hiện sự kết hợp trí tuệ của tập thể với tính quyết đoán của người giám đốc, điều hành để thống nhất thực hiện.
Cơ chế thực hiện ràng buộc: Cốt lõi của cơ chế ràng buộc là phân định rõ ranh
giới trách nhiệm đối với rủi ro, trực tiếp gắn trách nhiệm cho những người quyết sách, người thừa hành nhiệm vụ đối với rủi ro và tổn thất do quyết sách và hành động của họ gây ra. Các hoạt động của NHTM đều có rủi ro, nhất là tín dụng, ngân hàng sẽ bị tăng rủi ro rất lớn nếu không có những quy định trách nhiệm rõ ràng của từng cấp xem xét giải quyết cho vay đối với các doanh nghiệp. Để nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ trong hoạt động ngân hàng, HSBC Hà Nội phải xây dựng quy trình nghiệp vụ trong cho vay, huy động vốn, dịch vụ... trong đó quy định rất cụ thể trách nhiệm của từng người đối với từng mặt nghiệp vụ của ngân hàng.”
Cơ chế thực hiện hoạt động quản lý tài sản: HSBC Hà Nội hoạt động theo hệ
thống phân cấp quản lý, vì vậy phải hoàn thiện cơ chế quản lý tài sản. Tài sản cố định phải được giao cụ thể cả tài sản, cả nguồn để chi nhánh các cấp được dần tự chủ tính toán nâng cao hiệu quả kinh doanh thực.
Thực hiện việc xây dựng chiến lược kinh doanh cho vay, Nhà quản lý cần nhận
thức đúng về tầm quan trọng của việc xây dựng và hoàn thiện chiến lược cho vay của ngân hàng. Đây là sản phẩm tập trung trí tuệ cao của tập thẻ lãnh đạo, quản lý và chuyên gia ngân hàng. Có định hướng chiến lược cho vay rõ ràng, toàn diện sẽ nâng cao sức cạnh tranh và tạo ra sự phát triển bền vững cho ngân hang trong hoạt động ngân hàng.
Xây dựng chiến lược kinh doanh cho vay trên cơ sở đánh giá thực tế phát triển kinh doanh hoạt động ngân hàng hiện tại và ít nhất trong 03 năm quá khứ, đặt trong bối cảnh chung của nền kinh tế trong nước và quốc tế, của hoạt động ngân hàng. HSBC Hà Nội phải đánh giá được thực lực của mình và khả năng của các đối tác
cùng tham gia cạnh tranh trên thị trường cho vay là ngân hàng nước ngoài và đối tác cung cấp sản phẩm tương đồng. Lưu ý về sự khác biệt chuẩn mực đánh giá so với ngân hàng nước ngoài, nhất là chuẩn mực kế toán, quản trị rủi ro, nên việc so sánh năng lực giữa NH Việt Nam và NH nước ngoài chưa nhất quán. Vì vậy, HSBC Hà Nội sử dụng đồng thời 2 hệ thống số liệu:Theo chuẩn kế toán Việt Nam dùng so sánh với NH Việt Nam và quốc tế so sánh với NH nước ngoài.
Việc phân tích môi trường kinh tế và thể chế kinh doanh tác động đến phát triển kinh doanh hoạt động ngân hàng đối với HSBC Hà Nội là cần thiết. Đặc biệt trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế và tình hình kinh tế tài chính có nhiều biến động như hiện nay. Cần dự báo các rủi ro có thể xảy ra do bất ổn của nền kinh tế thế giới và trong điều kiện NH Việt Nam thực hiện các cam kết quốc tế theo lộ trình.
Đặt ra các mục tiêu chiến lược tổng quát và cụ thể từng nội dung cụ thể trong hoạt động ngân hàng, trong đó xác định mục tiêu, chương trình trọng tâm, trọng điểm cho từng lộ trình thực hiện, quan tâm những lĩnh vực, loại hình dịch vụ mà sự phát triển của nó có ý nghĩa thực hiện mục tiêu hội nhập.