khách hàng
3.2.4.1. Chủ động tìm kiếm khách hàng
Trước đây, khi số lượng Ngân hàng hoạt động chưa nhiều, việc của ngân hàng là chỉ thực hiện quan hệ trao đổi với những khách hàng có nhu cầu và tìm tới mình. Tuy nhiên, hiện nay, khi mà số lượng các ngân hàng được thành lập ngày càng nhiều như Ngân hàng Cổ phần, Ngân hàng liên doanh và đặc biệt là các Ngân hàng nước ngoài đang xâm nhập vào nền kinh tế Việt Nam, số lượng các DN cũng gia tăng liên tục, Ngân hàng không thể cứ giữ nguyên tâm lý cũ. Bởi nếu Ngân hàng không thay đổi, không chịu nắm bắt thực tế thì chính Ngân hàng sẽ bị đối thủ cạnh tranh chiếm lĩnh thị phần, dẫn đến tình trạng yếu kém cho Ngân hàng. Hơn nữa, số lượng các DN thì rất đông đảo, nhưng số doanh nghiệp làm ăn có hiệu quả, có dự án mang tính khả thi cao lại không nhiều. Vì vậy, Ngân hàng nên cử cán bộ tín dụng
trực tiếp đi tìm hiểu những vấn đề về doanh nghiệp. Ngân hàng nên chủ động tìm các dự án hiệu quả, chủ động tìm những doanh nghiệp nào phù hợp, có tình hình SXKD khá ổn định, có thể thực hiện các dự án có hiệu quả. Việc này giúp Ngân hàng biết được những vướng mắc của doanh nghiệp trong việc tiếp cận vốn vay với Ngân hàng, đồng thời mở rộng phạm vi cho vay của Ngân hàng, hạn chế rủi ro, và nâng cao chất lượng cho vay đối với các DN.
Khi Ngân hàng có sự chủ động trong tìm kiếm khách hàng sẽ giúp Ngân hàng chủ động lựa chọn khách hàng để cho vay vốn, tránh được phân tán những thông tin do khách hàng chủ động cung cấp, và bị giới hạn bởi thời gian thu thập, thẩm định thông tin trong trường hợp khách hàng tự tìm đến Ngân hàng xin vay vốn.
3.2.4.2. Nâng cao chất lượng dịch vụ và công tác phục vụ khách hàng
Quan hệ cho vay giữa Ngân hàng và các DN một phần phụ thuộc vào mức độ tin tưởng, chất lượng dịch vụ và thái độ phục vụ của Ngân hàng đối với doanh nghiệp. Khi doanh nghiệp hài lòng với chất lượng phục vụ của Ngân hàng, họ sẽ lựa chọn Ngân hàng làm nơi xin vay vốn. Điều này giúp Ngân hàng củng cố uy tín của mình, đồng thời tăng cường mối quan hệ tốt đẹp, bền vững với khách hàng. Do đó, các cán bộ nhân viên Ngân hàng nên có thái độ nhiệt tình, tích cực, có khả năng giao tiếp tốt, tạo cho khách hàng cảm giác thân thiện, thấy tin tưởng về việc đã vay vốn tại Ngân hàng.