Giai đoạn 2017-2020 được xem là giai đoạn mang tính cạnh tranh cao giữa các Ngân hàng, đặc biệt trong lĩnh vực ngân hàng bán lẻ bởi lẽ:
Thứ nhất, các yếu tố tác động mạnh bao gồm: Các ngân hàng thương mại cổ phần đã hoàn thiện cơ bản về quy trình, mạng lưới giao dịch, nền tảng vốn và đã tích lũy được những kinh nghiệm nhất định trong quá trình bước đầu phát triển ngân hàng bán lẻ, giờ đây sẵn sàng bước vào giai đoạn cạnh tranh gay gắt.
Thứ hai là sự tham gia của các Ngân hàng nước ngoài, theo cam kết gia nhập WTO, từ năm 2012, Việt Nam chính thức mở cửa cho các Ngân hàng có 100% vốn nước ngoài được chính thức hoạt động và các Ngân hàng này luôn có thế mạnh về dịch vụ Ngân hàng bán lẻ.
Tuy nhiên Ngân hàng bán lẻ vẫn là một thị trường nhiều tiềm năng xuất phát từ sự phát triển dân số và nhu cầu tiêu dùng cá nhân của người dân Việt Nam không ngừng tăng cao do đó nhận định chung môi trường kinh doanh ngân hàng bán lẻ giai đoạn 2017-2020 vẫn có sức hấp dẫn lớn.
Năm 2017 và các năm tiếp theo dự báo tình hình kinh tế chính trị thế giới và trong nước còn nhiều diễn biến phức tạp. Căn cứ mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh, các thế mạnh phát triển kinh tế trên địa bàn, bám sát phương châm và mục tiêu hoạt động của Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam là “Kỷ cương - Trách nhiệm - Hiệu quả”. Chi nhánh BIDV Hưng Yên đề ra các mục tiêu phát triển trong giai đoạn 2017-2020 là hoạt động có hiệu quả, phấn đấu hoàn thành tốt các mục tiêu, chỉ tiêu đề ra, coi trọng công tác huy động vốn, tăng trưởng tín dụng an
toàn, hiệu quả, uu tiên đẩy mạnh tín dụng bán lẻ, phát triển khách hàng, phát triển hoạt động dịch vụ theo yêu cầu phát triển kinh tế của địa phuơng, tăng thị phần và tăng sức cạnh tranh trên địa bàn.
về công tác huy động vốn:
+ Bằng các biện pháp và vận dụng linh hoạt cơ chế chính sách, để đầy mạnh huy động nguồn vốn từ cá nhân, tổ chức kinh tế, định chế tài chính làm gia tăng nền vốn bền vững, tập trung vào nguồn vốn giá rẻ (KKH) nhằm gia tăng hiệu quả hoạt động của Chi nhánh.
+ Đẩy mạnh phát triển các sản phẩm dịch vụ ngân hàng hiện đại, tập trung vào phân khúc bán lẻ: đẩy mạnh bán chéo các sản phẩm dịch vụ phi ngân hàng, bảo hiểm, chuyển dịch mạnh kênh phân phối sang các kênh phân phối hiện đại (IBMB,thẻ,...) gia tăng tiện ích cho khách hàng, tiết kiệm chi phí so với các kênh truyền thống.
+ Tích cực tìm kiếm các khách hàng mới trong các lĩnh vực nhằm mở rộng quy mô và cơ cấu, đa dạng hóa nền khách hàng. Dự kiến tăng truởng huy động vốn năm 2017 và các năm tiếp theo tăng truởng vuợt mức 19%.
về công tác tín dụng:
+ Tăng truởng an toàn tín dụng, tiếp tục phát triển các giải pháp tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng tiếp cận nguồn vốn tín dụng thúc đẩy SXKD có hiệu quả, cho vay các đối tuợng uu tiên.
+ Đẩy mạnh tăng truởng tín dụng bán lẻ thông qua các gói tín dụng uu đãi nhằm thu hút khách hàng, gia tăng thị phần, tăng cuờng quảng bá và bán các sản phẩm dịch vụ bán lẻ.
+ Tranh thủ sự hỗ trợ của HSC và tăng cuờng sự hợp tác với các chi nhánh bạn, cùng tài trợ các dự án hiệu quả.
về công tác giao dịch khách hàng:
+ Thực hiện tốt việc bán sản phẩm, dịch vụ tại quầy và thực hiện tác nghiệp theo đúng quy định.
+ Tiếp nhận các ý kiến phản hồi của khách hàng về sản phẩm, dịch vụ, thủ tục, phong cách giao dịch,..để phản ảnh với Ban lãnh đạo. Tiếp thu, cải tiến phong cách phục vụ để không ngừng đáp ứng sự hài long của khách hàng.
về công tác đào tạo cán bộ: Tiếp tục cử cán bộ tham gia các lớp đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ nhằm nâng cao trình độ nghiệp vụ chuyên môn, đáp ứng yêu cầu công tác; Thực hiện luân chuyển, điều động, bổ nhiệm cán bộ, sắp xếp, bố trí cán bộ phù hợp với trình độ và năng lực công tác; Thực hiện bổ nhiệm cán bộ có đủ điều kiện, tiêu chuẩn vào các vị trí lãnh đạo cấp Phòng còn thiếu, nhằm nâng cao năng lực lãnh đạo của các cấp Phòng từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động kinh doanh của Chi nhánh, phấn đấu hoàn thành tốt kế hoạch kinh doanh do BIDV giao phó.
Các công tác khác:
+ Thực hiện tốt các quy định, quy trình của Ngân hàng nhà nước và Ngân hàng TMCP Đầu tư & Phát triển Việt Nam về công tác an toàn kho quỹ để đảm bảo an toàn tài sản. Chủ động trong công tác phòng, chống tội phạm trong lĩnh vực ngân hàng, đặc biệt là công tác an toàn tài sản, kho quỹ, hoạt động tín dụng.
+ Tiếp tục duy trì thực hiện tốt hai Quy chuẩn Đạo đức nghề nghiệp và Quy tắc ứng xử trong CBNV BIDV, 10 Nguyên tắc giao dịch khách hàng, Quy định về phong cách và không gian giao dịch của BIDV.