Bên trong một thương hiệu chứa đựng uy tín, sự phát triển lâu dài của ngân hàng, sự đánh giá và tổng hợp kinh nghiệm của khách hàng về ngân hàng trên thị trường. Do đó, xây dựng thương hiệu ngân hàng chính là tạo dựng hình ảnh tốt về ngân hàng trong suy nghĩ của khách hàng, gắn thương hiệu ngân hàng cho từng loại sản phẩm của ngân hàng, gắn thương hiệu với hình ảnh của ngân hàng để từ đó thương hiệu đi vào tâm trí của khách hàng. Những nhà quản trị ngân hàng khi hoạch định chiến lược kinh doanh của mình hoặc chiến lược của một sản phẩm nào đó phải kết hợp với việc xây dựng thương hiệu ngân hàng.
Thời gian qua thương hiệu Eximbank đã khẳng được vị trí của mình trong hệ thống ngân hàng Việt Nam và đã được nhiều người tiêu dùng biết đến. Eximbank cũng đã tham gia rất nhiều chương trình hoạt động nhằm quảng bá cho thương hiệu của mình, tuy nhiên các chương trình thực hiện với quy mô còn nhỏ lẻ, chưa quảng bá rộng rãi trên các phương tiện thông tin đại chúng nên hiệu quả chưa cao. Thời gian tới ngân hàng phải tích cực triển khai các chương trình phát triển nhiều hơn nữa cụ thể như:
* Quảng cáo:
- Truyền hình: ngân hàng còn phải quảng cáo trên các kênh truyền hình tỉnh, thành phố nơi Eximbank có chi nhánh, trong các chương trình chiếu phim cuối tuần trên truyền hình, cũng như các môn thể thao khác khi có đội tuyển Việt Nam.
- Báo chí: quảng cáo trên các loại báo như báo tuổi trẻ, thanh niên, thời báo kinh tế Sài Gòn, thời báo kinh tế Việt Nam.
- Internet: Đặt logo và đường link trên các website: www.vnexpress.net, tuoitre.com.vn, thanhnien.com.vn...
- Kênh khác: Các đối tác là khách hàng của Eximbank (các doanh nghiệp sản xuất kinh doanh, các dự án mà Eximbank đã đang và sẽ đầu tư, nhà máy, doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực truyền thông nghệ thuật...). Các quán cafe, nhà hàng, hệ thống siêu thị, cửa hàng điện thoại di động... PR tạo mối quan hệ giữa ngân hàng với Ban biên tập các báo, các cơ quan chính trị - đoàn thể, các trường đại học...
* Tổ chức các sự kiện
- Thường niên ngân hàng nên duy trì việc tổ chức các buổi hội thảo, hội nghị khách hàng. Hội nghị không chỉ mang ý nghĩa là buổi gặp mặt, chia sẻ thành công khó khăn, hay sự tri ân của ngân hàng với khách hàng vì sự hợp tác, hiệu quả trong năm qua, mà thông qua các ý kiến phản hồi, đóng góp của khách hàng, ngân hàng nắm bắt được nhu cầu khách hàng một cách cụ thể và sát thực hơn, nhằm đem lại sự thịnh vượng cho khách hàng, thắt chặt mối quan hệ giữa ngân hàng và khách hàng ngày càng khăng khít.
- Tham gia hội chợ triển lãm: Đi triển lãm là một phương pháp hay để tiếp cận khách hàng và các khách hàng tiềm năng. Yêu cầu nhân viên là nói chuyện với khách hàng càng nhiều càng tốt, nhiệt tình tư vấn và phát các tờ rơi để khách hàng có thể biết đến các tiện ích gia tăng của các DVNH. Dần dần khách hàng có thể hiểu biết và bắt đầu tiếp cận với các DVNH, kích thích sự tìm hiểu và sử dụng của khách hàng và từ đó khách hàng có thể giới thiệu đến các bạn bè, đồng nghiệp, người thân...Thực tế cho thấy, việc nhân viên Ngân hàng tư vấn sản phẩm chiếm tỷ lệ khá cao đến quyết định sử dụng DVNH của khách hàng.
- Tổ chức các chương trình khuyến mãi, công bố sản phẩm mới: Eximbank cũng nên phát triển nhiều hơn nữa các chương trình khuyến mãi với những giải thưởng
hấp dẫn để khuyến khích khách hàng tìm hiểu và sử dụng các dịch vụ ngân hàng.
* Media: Media trên các báo, internet, truyền hình, radio, hội thảo...
*Tài trợ cho các chương trình:
Tham gia tài trợ cho các cuộc thi học thuật: chuyên viên tài chính, giám đốc tài chính, Dynamic, các gameshow truyền hình, chương trình ca nhạc ủng hộ quỹ người nghèo, quỹ học bổng khuyến học, quỹ bảo trợ tài năng trẻ, chương trình từ thiện, tài trợ cho Câu lạc bộ doanh nghiệp trẻ...