phát triển hơn so với các ngân hàng có thu nhập thấp hơn và nhận được sự thỏa mãn, hài lòng của khách hàng sử dụng dịch vụ. Đồng thời nó cũng cho thấy dịch vụ ngân hàng điện tử của ngân hàng đang được cung ứng mở rộng và ngược lại.
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ Ngân hàng điệntử. tử.
1.4 Các nhân tố ảnh hưởng đến khả năng phát triển dịch vụ Ngân hàng điệntử. tử. tính chuẩn hoá cao độ và có quy trình vận hành thống nhất. Vì vậy cần phải có đội ngũ nhân lực có trình độ, có khả năng tiếp cận với công nghệ cao. Để làm được các dịch vụ về ngân hàng điện tử, các nhân viên phải nắm vững quy trình, hiểu biết về lĩnh vực tin học, năng động, sáng tạo, không ngừng học hỏi để nâng cao trình độ nghiệp vụ.
b. Tiềm lực tài chính và trình độ công nghệ của ngân hàng
Đối với bất kỳ một ngân hàng nào, yếu tố tài chính đều rất quan trọng trong việc mở rộng hoạt động kinh doanh. Đầu tư tài chính vào cơ sở máy móc, hạ tầng, ứng dụng công nghệ kỹ thuật cao... sẽ tạo điều kiện hơn cho các ngân hàng, đặc biệt là ở trong việc phát triển dịch vụ ngân hàng điện tử. Hơn nữa, dịch vụ ngân hàng điện tử là một hình thức thanh toán được phát triển dựa trên sự tiến bộ của kỹ thuật công nghệ hiện đại. Khi số lượng giao dịch gia tăng không ngừng với yêu cầu ngày càng cao, để việc thanh toán được diễn ra thông suốt cần đòi hỏi sự phát triển cao về công nghệ ứng dụng trong lĩnh vực ngân hàng và các ngân hàng cũng cần phải ứng dụng được công nghệ tiên tiến hiện đại.
Để có được điều đó, các ngân hàng phải chấp nhận chi ra một số các loại chi phí như chi phí vận hành, nâng cấp. Do đó mức độ đầu tư sẽ quyết định sự phát triển của nghiệp vụ này. Những ngân hàng nào có được sản phẩm ngân hàng điện tử tốt, nhiều tiện ích và an toàn sẽ phát triển được dịch vụ ngân hàng điện tử của mình và thu hút được số lượng lớn khách hàng.