3.1 Định hướng phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử tại Ngân hàng TMCPKỹ Kỹ
thương Việt Nam
thương Việt Nam
Trong nền kinh tế phát triển hiện nay, dịch vụ Ngân hàng điện tử đóng góp một phần quan trọng không hề nhỏ trong hoạt động ngân hàng. Nhận thức tầm ảnh hưởng của nó hiện tại và tương lai, Techcombank không ngừng chú trọng và đẩy mạnh công tác hoàn thiện và nâng cao chất lượng, phát triển dịch vụ Ngân hàng điện tử nhằm đẩy mạnh vị thế, hình ảnh của mình trên thị trường ngân hàng Việt Nam. Với những thành tựu đã đạt được trong thời gian qua, Techcombank đã xác định bước đi và mục tiêu trong năm tới từ 2020: “ Cung cấp sản phẩm dịch vụ tiện ích, hiện đại có chất lượng cao đáp ứng nhu cầu đông đảo của khách hàng”.
Bên cạnh đó, Techcombank cũng không ngừng sáng tạo, nghiên cứu phát triển các sản phẩm mới, tăng cường chức năng, tiện ích nhằm tạo ra những sản phẩm phù hợp nhất, thỏa mãn tốt nhất nhu cầu của khách hàng và đáp ứng xu thế tiêu dùng hiện nay. Techcombank cũng đẩy mạnh chương trình đào tạo, tập huấn cho nhân viên về cả kiến thức và nghiệp vụ chuyên môn để có thể phục vụ khách hàng chu đáo, cẩn thận nhất.
Ngoài việc phát triển các sản phẩm như Internet Banking, Mobile Banking và SMS Banking, Techcombank cũng cần đẩy mạnh những tiện ích của sản phẩm Ngân hàng điện tử như việc tùy chỉnh tài khoản thẻ, bảo mật vân tay, liên kết các ví điện tử, các lệnh thanh toán trong tương lai, vv... Các sản phẩm thẻ cung cấp cho khách hàng sẽ được phát hành theo công nghệ tiên tiến, an toàn, đảm bảo nhanh chóng. Để thu hút khách hàng sử dụng dịch vụ Ngân hàng điện tử, Techcombank thường xuyên đưa ra những chương trình ưu đãi, dịch vụ hậu mãi tốt dành cho khách hàng khi khách hàng thanh toán tại các điểm nhà hàng, trung tâm mua sắm.