1.2.1. Quan điểm về phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàngThương mại Thương mại
Theo từ điển Bách khoa Việt Nam, định nghĩa phát triển được hiểu là “biến đổi hoặc làm cho biến đổi từ ít đến nhiều, hẹp đến rộng, thấp đến cao, đơn giản đến phức tạp” [2] hay nó là quá trình vận động từ đơn giản đến phức tạp, từ kém hoàn thiện đến hoàn thiện hơn của một sự vật[3].
phát triển dịch vụ phi tín dụng thực chất là sự mở rộng về quy mô đồng thời gia tăng chất lượng phi tín dụng. Như vậy sự phát triển dịch vụ phi tín dụng sẽ
thể hiện trên 2 khía cạnh là phát triển theo chiều rộng bao gồm: đa dạng hóa các loại hình dịch vụ và phát triển theo chiều sâu bao gồm: việc nâng cao chất
lượng dịch vụ.
1.2.2. Nội dung phát triển dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng Thương mại
Dựa trên quan điểm về phát triển dịch vụ phi tín dụng ta có thể phát biểu nội dung về việc phát triển loại hình dịch vụ này như sau:
- Đa dạng hóa các loại hình dịch vụ: Ngân hàng thương mại không chỉ nên duy trì các loại hình dịch vụ truyền thống mà phải mở rộng thêm các loại hình dịch vụ hiện đại, có hàm lượng khoa học công nghệ cao; ví dụ như dịch vụ Ngân hàng điện tử. Xét trên góc độ vi mô việc đa dạng hóa các loại hình dịch vụ phi tín dụng sẽ giúp cho Ngân hàng thương mại đa dạng hóa cơ cấu thu nhập; giảm thiểu rủi ro trong kinh doanh; gia tăng danh tiếng trên thị trường. Còn xét trên góc độ vĩ mô việc gia tăng các loại hình dịch vụ của Ngân hàng thương mại sẽ góp phần trong việc cung ứng các tiện ích cho nền kinh tế và dân cư; từ đó phát triển kinh tế Đất nước.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng: đối với nội dung này yêu cầu các Ngân hàng đảm bảo chất lượng các dịch vụ hiện có song song với việc phát triển các dịch vụ mới bằng cách gia tăng các tiện ích; qua đó làm gia tăng mức độ hài lòng của khách hàng.
Khi giữa các Ngân hàng không có sự khác biệt quá lớn về sự đa dạng các sản phẩm dịch vụ thì chất lượng dịch vụ là yếu tố then chốt để mỗi Ngân hàng tự nâng cao năng lực cạnh tranh và tìm được phân khúc khách hàng của riêng mình. Quá trình đó cần phải được thực hiện dựa trên các tiêu chí như sau:
- Tiêu chí Bền vững: tiêu chí này đòi hỏi các Ngân hàng thực hiện việc phát triển nói chung và phát triển hoạt động phi tín dụng nói riêng một các
vững chắc, an toàn, có chiến lược rõ ràng.
- Tiêu chí Hài hòa: việc phát triển nào cũng cần đảm bảo quyền lợi và lợi ích của các bên tham gia. Việc phát triển dịch vụ Ngân hàng cũng vậy, cần tuân theo nguyên tắc các bên cùng có lợi (Ngân hàng, khách hàng, nền kinh tế) mới có thể lâu bền được.