Cơ sở vật chất, công nghệ, hệ thống kênh phân phối trong Dịch vụ phi tín dụng là nhân tố quyết định năng lực phục vụ, giúp Ngân hàng triển khai nhiều dịch vụ mới, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Đặc biệt công nghệ hiện đại, trang thiết bị đảm bảo an toàn còn là vũ khí quan trọng để
chống lại tội phạm gian lận, ăn cắp thông tin, hạn chế rủi ro cho Ngân hàng. Bên cạnh đó, thành công trong kinh doanh Dịch vụ phi tín dụng được quyết định bởi mạng lưới các kênh phân phối, khả năng tiếp cận dịch vụ cho mọi khách hàng tại mọi lúc, mọi nơi và qua mọi cách. Việc phát triển đa dạng hóa các phương tiện, kênh phân phối sản phẩm dịch vụ là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa người chiến thắng và kẻ thất bại trong cuộc cạnh tranh về Dịch vụ phi tín dụng trong lương lai. Đối với các Dịch vụ phi tín dụng, nếu việc đầu tư cho cơ sở vật chất, hệ thống kênh phân phối và công nghệ không đủ thì khó có thể bắt kịp tiêu chuẩn của khu vực. Do vậy Ngân hàng TMCP Tiên Phong cần chú trọng hơn nữa việc đầu tư cơ sở vật chất, đầu tư phát triển hệ thống kênh phân phối và đầu tư công nghệ.
* Đối với trang thiết bị kỹ thuật hiện có:
- Tăng tốc độ xử lý của máy chủ, nâng cấp đường truyền bằng cách đầu tư máy chủ hiện đại, tìm kiếm, lựa chọn những công ty có tốc độ đường truyền tốt. Thường xuyên kiểm tra, khắc phục tình trạng những sự cố, lỗi kỹ thuật của chương trình vận hành thường xảy ra.
- Bố trí đội ngũ bảo trì, bảo dưỡng cho các xử lý kịp thời lỗi hỏng hóc của máy móc, đường truyền để bảo đảm hoạt động giao dịch của Ngân hàng thông suốt, hiệu quả, liên tục, ổn định.
* Hiện đại hóa công nghệ Ngân hàng:
- Cần đầu tư nhiều hơn vào hạ tầng công nghệ thông tin, đặc biệt là nâng cấp phần mềm lõi Ngân hàng để khắc phục sự lạc hậu của phần mềm FCC hiện tại. Phần mềm lõi đóng vai trò tối quan trọng trong sự phát triển của dịch vụ Ngân hàng trong đó có dịch vụ phi tín dụng. Tốc độ xử lý nhanh, thân thiện với người dùng, khả năng truy xuất dữ liệu ưu việt của phần mềm lõi tiên tiến sẽ làm giảm thiểu các thủ tục giấy tờ từ đó rút ngắn thời gian giao dịch; qua đó mang lại lợi ích cho cả khách hàng và Ngân hàng.
- Việc ứng dụng phổ biến eBank là xu thế tất yếu để phát triển dịch vụ phi tín dụng và thuơng mại điện tử, tuy nhiên cùng với sự phát triển công nghệ thông tin, xuất hiện ngày càng nhiều tội phạm là các hacker xâm nhập vào Website của các Ngân hàng để ăn cắp dữ liệu, mật khẩu của khách hàng để lấy tiền hoặc phát tán virus gây hại, đã và đang đe dọa đến sự an toàn tài sản của Ngân hàng và khách hàng. Do đó, Ngân hàng cần có những giải pháp cụ thể thiết thực về mặt công nghệ thông tin để bảo vệ dữ liệu của Ngân hàng, bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng, đảm bảo an toàn cho kênh thanh toán điện tử.
* Đối với kênh phân phối:
- Bên cạnh việc duy trì và mở rộng các kênh phân phối truyền thống nhu các chi nhánh, phòng giao dịch thì Ngân hàng TMCP Tiên Phong cần nghiên cứu phát triển các kênh phân phối hiện đại, hiệu quả, đáp ứng nhu cầu mọi lúc mọi nơi nhu: hệ thống ATM, máy POS và mPOS.
- Hệ thống các máy ATM không chỉ đóng vai trò là kênh phân phối từ xa của Ngân hàng mà nó còn thể hiện là bộ mặt của Ngân hàng. Để đảm bảo chất luợng dịch vụ của các máy ATM, bên cạnh yếu tố công nghệ đòi hỏi phải có đủ nguồn nhân lực để thực hiện việc tiếp tiền cho máy phục vụ nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng, khắc phục sự cố trên máy hay giải đáp thắc mắc của khách hàng trong quá trình sử dụng kênh phân phối này. Do máy ATM của Ngân hàng TMCP Tiên Phong thuờng đặt tại các thành phố lớn, các khu vực tập trung đông đúc, chua có điều kiện mở rộng ra các địa bàn vùng sâu vùng xa khiến cho nhiều khách hàng khi tới các địa điểm này thuờng gặp khó khăn trong giao dịch.
- Trong thời gian tới, với định huớng dẫn đầu về công nghệ Ngân hàng TMCP Tiên Phong cần vận hành tốt hơn nữa hệ thống LiveBank - mô hình Ngân hàng tự động thế hệ mới, mới đuợc số ít Ngân hàng lớn trên thế giới
thử nghiệm. Mô hình LiveBank ra đời nhằm đáp ứng xu hướng phát triển mạnh mẽ của các Ngân hàng trong việc gia tăng chất lượng dịch vụ và mạng lưới phục vụ khách hàng, nhất là với khu vực đông dân cư, các vùng xa trung tâm, nơi Ngân hàng chưa có khả năng mở điểm giao dịch truyền thống. Với mô hình, khách hàng sẽ được phục vụ 24/7.