Ngân hàng nhà nước có vai trò quan trọng trong việc định hướng phát triển dịch vụ phi tín dụng, đề ra các chính sách hỗ trợ cho việc phát triển dịch vụ mới của các Ngân hàng trong hệ thống. Sự định hướng chung của Ngân hàng nhà nước sẽ giúp các NHTM cập nhật những thông tin tài chính nhanh nhất, cùng kết hợp với nhau trong một số lĩnh vực, tránh đầu tư trùng lặp, lãng phí. Ngân hàng nhà nước với tư cách là nhà hoạch định chiến lược phát triển chung cho hệ thống Ngân hàng sẽ tạo môi trường pháp lý đầy đủ với những định hướng cụ thể, góp phần tạo ra một sự cạnh tranh lành mạnh. Vì vậy tác giả luận văn xin có 1 số kiến nghị như sau:
Thứ nhất, xây dựng chính sách thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, đồng thời có chính sách thắt chặt hơn quản lý tiền mặt để người dân chuyển
sang các hình thức thanh toán qua Ngân hàng.
Thứ hai, Ngoài ra, Ngân hàng nhà nước cần thực hiện tốt công tác tuyên truyền phổ biến lợi ích của việc thanh toán không dùng tiền mặt để người dân hiểu và thấy được những tiện ích của việc thanh toán qua Ngân hàng.
Thứ ba, Ngân hàng nhà nước làm đầu mối trong việc thúc đẩy hợp tác lẫn nhau, thực hiện kết nối các NHTM trong việc hợp tác đầu tư vào cơ sở hạ tầng, công nghệ hiện đại, triển khai các sản phẩm dịch vụ.
Thứ tư, tích cực phối hợp với Bộ công an, Ủy ban nhân dân các Tỉnh, Thành phố để có các biện pháp chỉ đạo các đơn vị trực thuộc tiến hành phòng chống tội phạm trong hoạt động kinh doanh Ngân hàng điện tử, đảm bảo an ninh, an toàn các địa điểm đặt máy ATM, các thông tin bảo mật khi khách hàng giao dịch qua mạng viễn thông và Internet, giảm thiểu tổn thất cho NHTM. Tiếp tục đạo điều kiện khuyến khích tối đa luồng tiền kiều hối chuyển về nước qua các Ngân hàng, hạn chế một cách tốt nhất nạn chuyển tiền lậu bằng
việc kiểm tra giám sát hoạt động chi trả kiều hối thường xuyên. KẾT LUẬN CHƯƠNG 3
Trên cơ sở phân tích về thực trang hoạt động Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong, tác giả đã nêu rõ những nguyên nhân tồn tại khách quan và chủ quan cần khắc phục ở Chương 2.
Trong Chương 3, luận văn đã đưa ra được các hệ thống giải pháp cơ bản và các kiến nghị đối với Chính Phủ, Ngân hàng Nhà nước nhằm làm nền tảng cho việc phát triển Dịch vụ phi tín dụng tại tại Ngân hàng thương mại cổ phần Tiên Phong.
KẾT LUẬN
Trong bối cảnh nền kinh tế luôn có chiều huớng diễn biến phức tạp, hoạt động tín dụng tiềm ẩn nhiều rủi ro thì việc tập trung phát triển Dịch vụ phi tín dụng hiện nay đã trở thành mối quan tâm hàng đầu của các Ngân hàng thuơng mại. Muốn tăng hiệu quả từ Dịch vụ phi tín dụng cần phải có những nghiên cứu và đua ra những chính sách thích hợp để tạo ra huớng đi đúng đắn và hiệu quả.
Hoạt động dịch vụ phi tín dụng tại các Ngân hàng hiện này vẫn còn đơn điệu về hình thức, chất luợng chua cao, quy mô dịch vụ nhỏ, sức cạnh tranh còn hạn chế; bên cạnh đó việc xây dựng một chiến luợc rõ ràng cho phát triển dịch vụ phi tín dụng chua thực sự đuợc quan tâm chú trọng, mà thuờng lồng ghép vào chiến luợc phát triển chung của Ngân hàng.
Trình độ công nghệ và nguồn nhân lực chất luợng cao để phát triển các dịch vụ phi tín dụng ứng dụng công nghệ cao nhu: giao dịch các công cụ phái sinh, Ngân hàng điện tử, ủy thác...còn chua đuợc phát huy tối đa để đtác giả luận vănlại hiệu quả tuơng xứng với năng lực và lợi thế; bên cạnh đó thói quen sử dụng tiền mặt của nguời Việt Nam cũng là một trở ngại lớn trong việc phát triển mạng luới thẻ nói riêng và dịch vụ phi tín dụng nói chung của Ngân hàng. Kết quả là nguồn thu từ hoạt động phi tín dụng của các Ngân hàng trong những năm gần đây dù đã đuợc cải thiện nhung vẫn còn khiêm tốn.
Trong khuôn khổ đề tài “Phát triển Dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong” tác giả luận văn đã làm rõ những nội dung nhu sau:
- Thứ nhất, đã khái quát đuợc những lý luận cơ bản về dịch vụ phi tín dụng và phát triển dịch vụ phi tín dụng, kinh nghiệm một số nuớc và bài học cho Việt Nam.
dụng tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong giai đoạn 2016-2018. Từ đó chỉ rõ những kết quả đạt được cũng như các mặt hạn chế nhằm đưa ra các biện pháp để phát triển dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng TMCP Tiên Phong trong thời gian tới.
- Thứ ba, đã đưa ra các kiến nghị cần thiết đối với Ngân hàng TMCP Tiên Phong; đối với Ngân hàng Nhà nước; đối với Chính phủ nhằm từng bước phát triển toàn diện các dịch vụ phi tín dụng bên cạnh các sản phẩm truyền thống đã có.
Tuy đề tài phát triển dịch vụ phi tín dụng không có tính mới nhưng thực sự là vấn đề cần quan tâm của các NHTM nói chung và Ngân hàng TMCP Tiên Phong nói riêng. Do tính chất dàn trải và phong phú của đề tài nghiên cứu dẫn đến luận văn không khỏi hạn chế về mặt phân tích và đề xuất giải pháp. Chính vì vậy tác giả luận văn rất mong nhận được ý kiến đóng góp quý báu của Quý Thầy Cô để đề tài có thể được hoàn thiện và đóng góp hơn nữa vào thực tiễn.
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT
1. Báo cáo tài chính Ngân hàng TMCP Tiên Phong các năm 2016, 2017, 2018. 2. Báo cáo thường niên Ngân hàng TMCP Tiên Phong các năm 2016, 2017, 2018.
3. Dịch vụ thượng hạng, lợi nhuận bền vững, NXB Lao động xã hội
4. Học viện Ngân hàng (2012), Quản trị Ngân hàng thương mại, Nhà xuất bản thống kê, Hà Nội.
5. Nguyễn Thị Thanh Huyền (2013), Nâng cao chất lượng dịch vụ phi tín dụng tại Ngân hàng TMCP Quân Đội, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Thương Mại, Hà Nội.
6. Phạm Thị Huyền (2013), Phát triển dịch vụ phi tín dụng đối với khách hàng cá nhân tại Ngân hàng đầu tư và phát triển Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học kinh tế Quốc dân, Hà Nội.
7. Đỗ Thị Thanh Hòa (2017), Giải pháp phát triển dịch vụ phi tín dụng bán lẻ tại Ngân hàng TMCP Hàng Hải Việt Nam, Luận văn Thạc sĩ, Trường Đại học Ngoại thương, Hà Nội.
8. Số liệu báo cáo quản lý kinh doanh Dịch vụ bán lẻ Ngân hàng TMCP Tiên Phong năm 2016, 2017, 2018)
9. Trần Lê, Nâng tầm dịch vụ, NXB Trẻ 10. Tạp chí Ngân hàng (2017, 2018) 11. Tạp chí Tài chính tiền tệ (2017, 2018)
12. PGS.TS Nguyễn Văn Tiến (2011), Giáo trình Ngân hàng thương mại,
Nhà xuất bản Thống kê, Hà Nội.
13. Phát triển dịch vụ Ngân hàng Điện tử tại Việt Nam, Nhà xuất bản Chính trị quốc gia - Sự thật, Hà Nội.
14. Website: www.tpb.com.vn NHTMCP Tiên Phong 15. Website: www.mof.gov.vn Bộ Tài Chính
STT CÁC Ý KIẾN MỨC ĐỘ ĐỒNG Ý 1 2 3 4 5 I 'VỀ MÔI TRƯỜNG GIAO DỊCH Trụ sở có vị trí thuận lợi ^2 Đồng phục nhân viên đẹp ^3 Thông tin chỉ dẫn dễ hiểu
16. Website: www.gso.gov.vn Tổng cục thống kê 17. Website: http: //vneconomy.vn/ 18. Website: http://tapchitaichinh.vn 19. Website: http://tailieu.vn 20. Website: topbank.vn 21. Website: https://shinhan.com.vn/vi 22. Website: https://www.hsbc.com.vn NGUỒN KHÁC [1] wikipedia
[2] Từ điển Bách khoa Việt Nam
[3] Phát triển xã hội-một số quan điểm và kinh nghiệm từ Châu Âu-Ths. Trần Nguyệt Minh Thu
PHỤ LỤC I
PHIẾU KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ CHẤT LƯỢNG
DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG Kính gửi: Quý khách hàng
Ngân hàng TMCP Tiên Phong xin gửi tới Quý khách lời chào trân trọng nhất.
Kính thưa Quý khách hàng. Để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang lại cho các khách hàng trải nghiệm tốt nhất về Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Chúng tôi xin phép được xin ý kiến của khách hàng để ngày một hoàn thiện hơn thông qua bảng khảo sát này.
Một lần nữa trân trọng cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và dành thời gian quý báu!
Xin Ông/Bà vui lòng cho biết đánh giá của mình về các ý kiến sau đây. Ông /bà vui lòng đánh dấu ‘X’ vào các mức độ đồng ý; theo quy ước số càng lớn là Ông/Bà càng đồng ý.
1: Hoàn toàn không đồng ý 2: Không đồng ý
3: Không có ý kiến 4: Đồng ý
1 Phí dịch vụ hợp lý
^2 Nộp/rút/chuyển khoản thuận tiện
~3 Thời gian giao dịch nhanh ~4 Sản phẩm đa dạng, phù hợp
5 Thủ tục giấy tờ nhanh gọn, dễ hiểu
III VỀ CÁN BỘ GIAO DỊCH
1
Nhân viên nhanh nhẹn, lịch sự tác phong gọn gàng
2
Nhân viên phục vụ vui vẻ thân thiện, trung thực
3
Nhân viên có kiên thức chuyên môn khi tư vấn
4
Thắc mắc khiêu nại được giải quyêt nhanh chóng
Không đồng ý H Không có ý kiến ~ĩ lõ Đồng ý ~56 121 Hoàn toàn đồng ý 108 62.1 Tổng 174 Giá trị Số lượng Tỷ lệ
Hoàn toàn không đồng ý 1 0.0
Không đồng ý 1 H Không có ý kiến lõ H Đồng ý 15 lĩ! Hoàn toàn đồng ý 105 “601 Tổng 174 Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đồng ý 0.0
Không đồng ý 6 H
Không có ý kiến 15 16
PHỤ LỤC II
KẾT QUẢ KHẢO SÁT ĐÁNH GIÁ CỦA KHÁCH HÀNG VỀ DỊCH VỤ PHI TÍN DỤNG TẠI NGÂN HÀNG TMCP TIÊN PHONG
I. VỀ MÔI TRƯỜNG GIAO DỊCH
1. Trụ sở có vị trí thuận lợi
2. Đồng phục nhân viên đẹp
Tổng 174
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đồng ý “0 H
Không đồng ý H Không có ý kiến 15 ^86 Đồng ý 19 181 Hoàn toàn đồng ý 108 121 Tổng 174 Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đồng ý 1 “0L0
Không đồng ý 15 ^86 Không có ý kiến 17 ^213 Đồng ý 17 55.7 Hoàn toàn đồng ý 15 141 Tổng 174 Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đồng ý 1 “0L0
Không đồng ý 15 ^86
4. Điểm đỗ xe thuận tiện
II. VỀ SẢN PHẨM DỊCH VỤ
1. Phí dịch vụ hợp lý
Hoàn toàn đông ý 17 15.5
Tổng 174
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đông ý “0 0.0
Không đông ý 18 lõl
Không có ý kiến ^45
Đông ý ^81 46.6
Hoàn toàn đông ý lõ 17.2
Tổng 174
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đông ý “0 lõ
Không đông ý ~7 lõ
Không có ý kiến 22 126
Đông ý 126 121
Hoàn toàn đông ý 19 lõl
Tổng 174
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đông ý 1 H
Không đông ý 15 ^43~1
3. Thời gian giao dịch nhanh
4. Sản phẩm đa dạng, phù hợp
Hoàn toàn đông ý ~ĨÃ 727
Tổng 174
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đông ý 7 77
Không đông ý H
Không có ý kiến 14 77
Đông ý “3õ ~v∏2
Hoàn toàn đông ý 127 ~ĩ3õ
Tổng 774
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đông ý 7 77
Không đông ý 7 77
Không có ý kiến ^21 12.1
Đông ý Tó 20.7
Hoàn toàn đông ý 775 66.1
Tổng 774
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đông ý 7 77
Không đông ý 7 77
III. VỀ CÁN BỘ GIAO DỊCH
1. Nhân viên nhanh nhẹn, lịch sự tác phong gọn gàng
2. .Nhân viên phục vụ vui vẻ thân thiện, trung thực
Hoàn toàn đông ý 116 66.7
Tổng 174
Giá trị Số lượng Tỷ lệ(%)
Hoàn toàn không đông ý “0 lõ
Không đông ý ^24 "138
Không có ý kiến “0 lõ
Đông ý ^45 25.9
Hoàn toàn đông ý 105 60.3
Tổng 174