Chính sách ưu đãi đối với các khách hàng là điều không thể thiếu để giữ chân khách hàng. Chính vì vậy, để có thể đẩy mạnh hoạt động dịch vụ phi tín dụng trong thời gian tới Ngân hàng TMCP Tiên Phong cần chú trọng phát triển dịch vụ chăm sóc khách hàng một cách toàn diện và đồng bộ.
S Đối với khách hàng cũ: Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ và tăng cường công tác chăm sóc khách hàng. Tiến hành rà soát các khách hàng trong thời gian dài không sử dụng dịch vụ của Ngân hàng, tìm hiểu nguyên nhân nguyện vọng, tiếp thị khách hàng tái sử dụng dịch vụ.
S Đối với khách hàng cao cấp (VIP): Đây là nhóm khách hàng có đòi hỏi cao về mặt chất lượng dịch vụ, đồng thời cũng là nhóm khách hàng mang lại một tỷ trọng lớn về doanh thu cho dịch vụ phi tín dụng vì vậy nhóm khách hàng này cần được phục vụ theo một số nguyên tắc và chính sách chăm sóc riêng như: Chính sách ưu tiên phục vụ và thời gian xử lý chứng từ cho các đối tượng thuộc nhóm khách hàng này được ưu tiên xử lý
nhanh nhất; chính sách bảo mật thông tin: Thông tin, hồ sơ cá nhân của những khách hàng này phải được bảo mật tối đa. Chính sách về cấp độ phục vụ: khách hàng thuộc nhóm này sẽ được phục vụ ở cấp độ cao như có phòng VIP, có chuyên viên chăm sóc khách hàng phục vụ riêng, được quyền tư vấn tài chính. Về chính sách bán hàng: Bán hàng chủ động và trực tiếp, chủ động liên hệ với khách hàng và gặp mặt trực tiếp khách hàng để bán sản phẩm. Về chính sách giá: áp dụng những chính sách giá đặc biệt ưu đãi dành cho khách hàng thuộc nhóm này.
S Đối với khách hàng thân thiết, khách hàng tiềm năng: Nhóm khách hàng thân thiết được phục vụ tốt nhưng ít chế độ hơn so với nhóm khách hàng cao cấp. Về chính sách phục vụ: nhóm khách hàng này sẽ được phục vụ trực tiếp tại các chi nhánh, phòng giao dịch của Ngân hàng TMCP Tiên Phong nhưng sẽ xem xét cho hưởng một số quyền ưu tiên cơ bản như quyền được ưu tiên phục vụ, quyền được hưởng thời gian chờ xử lý hồ sơ ngắn hơn nhóm khách hàng phổ thông. Chính sách bán hàng: bán hàng trực tiếp và chủ động tại chi nhánh. Chính sách giá: Áp dụng chính sách giá trung bình thấp với mục đích khuyến khích khách hàng sử dụng hoặc trải nghiệm với nhiều Dịch vụ phi tín dụng của Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Khuyến khích khách hàng trong nhóm này sử dụng các gói dịch vụ đồng bộ để giảm giá dịch vụ cho khách hàng.
S Đối với khách hàng phổ thông: Thực hiện chính sách chăm sóc khách hàng theo quy định của Ngân hàng TMCP Tiên Phong. Về chính sách bán hàng: thực hiện các chiến dịch marketing thông qua các kênh truyền thông đại chúng. Về chính sách giá: áp dụng mức giá phổ thông trên cơ sở mức giá của Ngân hàng TMCP Tiên Phong.
Bên cạnh việc phân đoạn khách hàng để có chính sách phục vụ hợp lý thì Ngân hàng TMCP Tiên Phong cần thường xuyên tiến hành khảo sát sự hài
lòng của khách hàng về dịch vụ Ngân hàng để từ đó có biện pháp cải thiện, tăng cường sự thỏa mãn của khách hàng. Việc khảo sát có thể tiến hành trực tiếp hoặc gián tiếp.