-Hiện nay ở Ngân hàng TMCP Tiên Phong; mỗi cán bộ giao dịch phải làm nhiệm vụ của giao dịch viên kiêm thủ quỹ (mô hình giao dịch một cửa); vừa phải đảm bảo công tác hạch toán và thu tiền. Phương châm dịch vụ 5 phút 5 sao, mỗi khách hàng khi tới giao dịch chỉ phải chờ đợi 5 phút vô hình gây áp lực đối với mỗi cán bộ giao dịch. Lượng khách hàng giao dịch tại Ngân hàng TPCM Tiên Phong đang tăng nhanh trong các năm gần đây cho thấy hạn
chế của quy trình 5 phút 5 sao. Ban lãnh đạo Ngân hàng nên cân nhắc phương án loại bỏ quy trình này; thay vào đó xây dựng những luồng giao dịch khách hàng nhanh chóng hiệu quả thông qua yếu tố con người và vận hành.
-Quy trình quy định đối với bộ phận dịch vụ khách hàng tại Ngân hàng Tiên Phong hiện nay là giao dịch không có giờ nghỉ trưa, các cán bộ phải thay phiên nhau nghỉ trưa. Tuy nhiên do lượng giao dịch vào giờ nghỉ trưa có xu hướng tăng nhanh trong thời gian vừa qua cho thấy các cán bộ giao dịch không được đảm bảo nghỉ ngơi 1 tiếng đồng hồ. Vấn đề nay hiện đang gây nhiều bức xúc cho đội ngũ cán bộ giao dịch và là 1 trong những nguyên nhân khiến đội ngũ này nghỉ việc nhiểu.
- Theo mô hình hoạt động hiện nay tại Ngân hàng TMCP Tiên Phong mỗi cán bộ giao dịch vẫn phải thực hiện đi quỹ; tức là đầu giờ làm việc và cuối mỗi ngày cán bộ giao dịch phải đi theo xe quỹ vận chuyển tiền về đơn vị mình. Việc này khiến cho mỗi cán bộ giao dịch rất vất vả trong công việc vì phải đi sớm về muộn nhưng không có bất cứ trợ cấp nào. Vì vậy để giảm áp lực cho đội ngũ cán bộ giao dịch cũng như nâng cao tính an toàn trong an toàn kho quỹ nên sử dụng một đội ngũ cán bộ kho quỹ chuyên trách việc đi tiếp quỹ và đón quỹ hàng ngày tại các đơn vị.