Yếu tố nguồn nhân lực được Ngân hàng TMCP Tiên Phong xác định là yếu tố có vai trò then chốt trong việc hoạch định chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh.
Tuy nhiên để làm được điều đó cần phải đảm bảo được chất lượng đầu vào khi tuyển chọn cán bộ; đặc biệt là đối với đội ngũ cán bộ giao dịch. Công tác tuyển dụng bằng những chính sách và cơ chế thu nhập hấp dẫn, có tính cạnh tranh với các NHTM khác để thu hút cán bộ giỏi. Chính sách tuyển dụng và bố trí lao động phải căn cứ vào yêu cầu công việc và tiêu chuẩn lựa chọn rõ ràng.
-Đội ngũ cán bộ giao dịch là bộ mặt của Ngân hàng vì vậy cần phải có yêu cầu về hình thức, có sức khỏe, sự khéo léo trong giao tiếp. Sau khi tuyển chọn đầu vào Ngân hàng cần tổ chức đào tạo nghiệp vụ giao dịch thường xuyên song song với việc kiểm tra kiến thức, thi đua nghiệp vụ theo định kỳ; lấy kết quả đó làm căn cứ tăng lương thưởng và bổ nhiệm các chức danh trong công tác. Ngược lại đối với các cán bộ giao dịch có kết quả công việc kém có thể trừ lương, trừ thưởng hoặc thuyên chuyển vị trí công tác, thậm chí chấm dứt hợp đồng lao động.
-Công tác đào tạo và sinh hoạt nghiệp vụ nên cần được tổ chức định kỳ theo tháng để quá đó bồi dưỡng nghiệp vụ cũng như trao đổi kiến thức học hỏi lẫn nhau.
dịch để cùng đóng góp các câu hỏi và đáp án cho các vấn đề vướng mắc trong công việc.
-Thực hiện tốt chế độ trả lương công bằng bằng cách đánh giá năng suất lao động, làm nhiều hưởng nhiều làm ít hưởng ít theo đúng thực tế. Ngoài ra, để khuyến khích đội ngũ cán bộ giao dịch đóng góp nhiệt tình hơn trong công việc nên có thêm các phụ cấp như: phụ cấp chỉnh trang; phụ cấp thêm giờ khi phải ở lại làm từ sau 17h30; phụ cấp sức khỏe hàng tháng dành cho cán bộ giao dịch là nữ giới.
Nếu như chế độ lương thưởng không thỏa đáng dễ gây ra tâm lý chán chường trong công việc từ đó làm ảnh hưởng đến chất lượng công việc.
Với định hướng trở thành Ngân hàng Số hàng đầu Việt Nam; Ngân hàng TMCP Tiên Phong cần phát triển đội ngũ cán bộ công nghệ thông tin đủ về số lượng và chất lượng, có khả năng làm chủ các ứng dụng kỹ thuật công nghệ mới, quản trị mạng, thiết kế và vận hành hệ thống.
-Sau cùng để chuyên nghiệp hóa trong quản trị nguồn nhân lực cần phải đào tạo chuyên gia về nghiên cứu phát triển dịch vụ, thực hiện chương trình hợp
tác đào tạo với các cơ sở đào tạo (trường đại học, Viện nghiên cứu) và các tổ chức Tài chính khác ở Nước ngoài để tổ chức các khóa học ngắn hạn, các cuộc hội thảo nhằm chia sẻ kinh nghiệm Quốc tế về lĩnh vực Ngân hàng, nhất là trong
phát triển dịch vụ, sản phẩm, quản lý rủi ro và công nghệ Ngân hàng mới.