a. Mô hình tài trợ thương mại quốc tế
Một trong những hoạt động không thể thiếu gắn liền với TTQT là tài trợ thương mại. Các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ TTQT tại NH không phải lúc nào cũng có đủ nguồn vốn lưu động để tài trợ cho thương vụ của mình. Vì vậy, nguồn vốn tài trợ từ NH giúp ích không nhỏ cho hoạt động ngoại thương của doanh nghiệp. Trong hoạt động tài trợ thương mại, ngoài việc tài trợ về nguồn vốn, NH còn tài trợ cho DN cả về uy tín như một phương thức đảm bảo cho đối tác khi giao dịch.
Vì vậy, mô hình tài trợ thương mại quốc tế tại NH càng thuận tiện, càng đem lại nhiều lợi ích cho KH thì càng thu hút nhiều KH sử dụng dịch vụ TTQT tại NH. Cơ cấu tài trợ càng đa dạng nhiều ngành hàng thì càng mở rộng được thị phần hoạt động của NH với dịch TTQT.
b. Trình độ nghiệp vụ của cán bộ ngân hàng
Trình độ chuyên môn, năng lực và phẩm chất của cán bộ là một trong những yếu tố quyết định đến số lượng, chất lượng sản phẩm dịch vụ và sự thành công hoạt động của NH. Bởi vì, cán bộ NH là người trực tiếp thực hiện các chiến lược kinh doanh của NHTM. Với kiến thức và kinh nghiệm chuyên môn, các cán bộ NH có thể làm tăng thêm giá trị cho dịch vụ, cũng như làm giảm đi, thậm chí làm hỏng giá trị của dịch vụ. Bằng việc tạo thiện cảm với KH trong quá trình giao dịch, cán bộ NH đã trực tiếp tham gia quá trình xúc tiến bán dịch vụ. Đa số các lý tưởng cải tiến dịch vụ hoặc cung ứng dịch vụ được đề xuất bởi cán bộ NH. Cán bộ NH là lực lượng chủ yếu chuyển tải những thông tin tín hiệu từ thị trường, từ KH, từ đối thủ cạnh tranh đến các nhà hoạch định chính sách NH. Do vậy, cán bộ NH có trình độ chuyên môn cao thì sẽ làm giảm rủi ro trong hoạt động TTQT và thực hiện tốt vai trò tư vấn, giúp đỡ KH trong việc thực hiện giao dịch TTQT qua NH. Và một NH muốn phát triển, muốn mở rộng hoạt động thì phải có đội ngũ cán bộ có trình độ cao để quản lý và vận hành. Việc đầu tư công nghệ mới trong các NHTM sẽ trở nên lãng phí nếu chúng ta không có đội ngũ cán bộ có trình độ cao để quản lý và khai thác. Điều này lại càng đặc biệt đúng trong bối cảnh nền kinh tế tri thức đang hình thành và ảnh hưởng sâu rộng tới tư duy quản lý, tư duy kinh tế và phương thức sản xuất kinh doanh hiện nay.
c. Công nghệ của ngân hàng
Đây là cơ sở để thanh toán quốc tế có thể thực hiện nhanh chóng, chính xác, an toàn và bảo mật. Một hệ thống công nghệ thông tin mà khả năng kết nối chậm, các chương trình không được chuẩn hóa theo thông lệ quốc tế, khả năng nhập, kết
xuất, lưu trữ dữ liệu thấp, mức độ kiểm soát và bảo mật kém thì sẽ không thể đáp ứng được yêu cầu về chất lượng TTQT. Chính vì vậy, các NHTM phải đầu tư để có được hệ thống công nghệ thông tin hiện đại, đạt chuẩn quốc tế nhằm đáp ứng tốt hơn các nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Trước sự phát triển không ngừng của tiến bộ khoa học kỹ thuật, sự cạnh tranh gay gắt giữa các NH thì một trong những yếu tố quyết định thắng lợi là áp dụng các thành tựu mới của công nghệ vào hoạt động kinh doanh NH. Công nghệ NH càng hiện đại thì càng giúp NH ra quyết định kịp thời, đúng đắn. Công nghệ NH tạo nên sức cạnh tranh trên nhiều mặt: tiết kiệm chi phí, đẩy nhanh tốc độ thanh toán, quản lý tập trung, hạn chế rủi ro và sử dụng hiệu quả đồng vốn...
d. Quy trình nội bộ
Quy trình thủ tục thanh toán của NH đơn giản, nhanh gọn nhưng đồng thời đảm bảo việc tuân thủ đúng quy định của nhà nước và phòng tránh được rủi ro cho NH sẽ mang lại cho KH dịch vụ TTQT tốt hơn.
e. Sự đa dạng hóa về sản phẩm dịch vụ
Đối với bất kỳ hàng hóa hữu hình hay vô hình, sự cải tiến và phát triển sản phẩm là luôn cần thiết. Ngân hàng dựa trên nhu cầu thực tế của KH để thiết kế ra các sản phẩm phù hợp, hoặc cải tiến sản phẩm cũ để phủ hợp với những yêu cầu hay những quy định mới sẽ làm khách hàng hài lòng hơn. Đây là xu hướng phát triển tất yếu, do đó sự đa dạng về sản phẩm dịch vụ TTQT góp phần tác động đến chất lượng dịch vụ TTQT của NH.
f. Quy mô, định hướng của ngân hàng
Một NH có quy mô nhỏ, thiếu cả về vốn, nhân lực thì khả năng cung cấp sản phẩm dịch vụ có hạn. Nếu có triển khai thì cũng khó đáp ứng được yêu cầu của khách hàng cũng như việc kiểm soát rủi ro xảy ra. Vì thiếu vốn cho vay, NH sẽ không thể đảm bảo khả năng thanh toán đúng hạn của KH, thiếu nhân lực giao dịch
không thể thực hiện nhanh chóng với độ chính xác, an toàn cao. Mặt khác, vì quy mô nhỏ nên việc đầu tư cho hạ tầng công nghệ thông tin sẽ bị hạn chế, không có được các máy móc thiết bị, chương trình hiện đại, tiên tiến, giúp việc thanh toán nhanh, hiệu quả hơn. Ngoài ra, quan hệ NH đại lý cũng là nhân tố quan trọng để đạt đến việc TTQT được diễn ra nhanh chóng, các NH lớn với mạng lưới NH đại lý có thể cung cấp đầy đủ các dịch vụ thanh toán đến tất cả các nước trên thế giới.
Định hướng kinh doanh của NH ảnh hưởng trực tiếp tới các sản phẩm dịch vụ mà NH cung cấp, đi kèm với chất lượng tương ứng. NH sẽ chuyển dịch nguồn nhân lực của mình tương ứng để phục vụ cho định hướng kinh doanh của NH. Một NH tập trung phát triển hoạt động tín dụng, không chú trọng đến hoạt động TTQT thì tất nhiên mức độ đầu tư về công nghệ, con người, thiết bị sẽ ít đi và kết quả là các dịch vụ có thể cung cấp sẽ kém hơn. Như vây, sự phát triển dịch vụ TTQT của NH này không thể bằng NH có định hướng tập trung đẩy mạnh dịch vụ TTQT.
g. Nghiệp vụ hỗ trợ
Các nghiệp vụ hỗ trợ như mua bán ngoại tệ, bảo lãnh NH, tài trợ XNK rõ ràng góp phần không nhỏ vào chất lượng TTQT của một NHTM. Không thể thực hiện nghiệp vụ TTQT mà không có các nghiệp vụ hỗ trợ khác. Khi có các nghiệp vụ hỗ trợ thì sẽ đáp ứng nhu cầu khách hàng nhanh chóng, thủ tục gọn nhẹ. Từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho KH thực hiện giao dịch, tiết kiệm thời gian và chi phí.
h. Uy tín trong và ngoài nước, mạng lưới đại lý
Bất cứ một NH nào muốn cung cấp cho KH các sản phẩm dịch vụ của mình đều cần có một mạng lưới đại lý ở những nơi mà NH của họ không có chi nhánh. Quan hệ đại lý giữa hai NH là quan hệ dịch vụ. Trong mối quan hệ này, có thể hai bên cung cấp cho nhau các dịch vụ cần thiết mang tính chất địa phương, hoặc chỉ đơn thuần là NH này làm đại lý cho NH kia trong việc xử lý hộ một giao dịch nào đó. Bên cạnh đó, uy tín tốt trên thị trường sẽ là điều kiện đầu tiên để khách hàng lựa chọn mua các sản phẩm dịch vụ của NH. Uy tín của NH được thể hiện trên các mặt:
khả năng thanh toán, kỹ thuật xử lý nghiệp vụ, thời gian thanh toán, khả năng đáp ứng các phương tiện thanh toán, sự đa dạng của các sản phẩm dịch vụ...